Innovation Labs, the Future of Reality & Global Expansion | Em conversação com a SoDA

Aqui, nossos amigos da SoDA (ou da Sociedade Digital) se sentam com o fundador da MediaMonks e o COO Wesley ter Haar, que também faz parte do Conselho de Administração da SoDA.

No Estudo Global Digital Outlook deste ano com a Forrester, a SoDA expandiu sua pesquisa na área de laboratórios de inovação para descobrir algumas descobertas interessantes.

A SoDA: Não apenas as agências continuam a lançar laboratórios internos e incubadoras, mas, mais importante, elas estão fazendo investimentos diretos nestas iniciativas. Você acha que as agências estão finalmente levando a inovação a sério e percebendo que precisam investir em P&D em vez de apenas esperar fazer um trabalho legal como parte das iniciativas regulares dos clientes? Como a MediaMonks aborda a inovação e você investe nela fora dos projetos diretamente financiados pelos clientes?

Wesley ter Haar: Eu nunca fui um grande fã do Lab moniker. É uma maneira estranha de inovar em silos como um brinquedo, em vez de torná-lo uma parte central do dia-a-dia digital em que todos nós vivemos.

...Os EUA são nosso maior mercado e o mais ambicioso, APAC lidera o comportamento dos usuários, LATAM tem alguns dos talentos visuais mais criativos que já vi e sempre me surpreendem as idéias criativas que brotam dos mercados europeus menores. Isso demonstra que as restrições nunca são motivo para realizar um trabalho medíocre.

Este artigo foi publicado originalmente no The SoDA Report - com as principais descobertas da Forrester.

Wesley ter Haar: Esse X costumava ser de 24 a 36 meses, e provavelmente foi reduzido para 9 meses com a constante mudança que acompanha o comportamento do consumidor e a adoção do cliente. Na MediaMonks nós contratamos ou adquirimos contra um roteiro de inovação interna baseado em onde vemos a confluência de pessoas, produtos e plataformas. Para nós, isso significou as aquisições de uma empresa de produção VR-first e uma empresa de comércio conectado, o lançamento de uma primeira empresa de conteúdo digital e uma onda de contratações para reforçar nossas capacidades de AR. Portanto, sim, a inovação é fundamental para a saúde de nosso negócio, mas não acredito que um 'laboratório' seja a maneira de torná-lo central para quem somos e para o que fazemos.

SoDA: A MediaMonks é contratada por marqueteiros (e agências) do lado do cliente para oferecer trabalho de ponta. Este ano, descobrimos que os Chatbots/Interfaces Conversacionais, AI/Machine Learning e Publicidade Programática lideraram os rankings de impacto antecipado e investimento planejado em tecnologia emergente. Líderes de agências e marqueteiros foram geralmente alinhados nesta frente com uma grande exceção... Realidade Virtual e Aumentada. Os marqueteiros estão planejando fazer investimentos significativos em VR/AR enquanto os líderes das agências estão tépidos quanto ao impacto do marketing a curto prazo. Por que você acha que existe uma lacuna tão grande entre os marqueteiros e as agências nesta frente?

Wesley ter Haar: Eu acho que esta lacuna representa principalmente a excitação para o estado futuro dos "R" (realidade aumentada, realidade virtual e realidade mista) em relação à maturidade técnica das plataformas e processos de produção atuais.

Da perspectiva da SoDA, isto mostra um cenário de agência madura com muitos líderes de agência tentando pensar a partir da perspectiva do cliente, concentrar-se no valor/orçamentos e olhar para métricas razoáveis. Como líderes de agência, temos que nos certificar de educar os clientes sobre o agora enquanto planejamos o futuro para não perdermos o barco quando a escala e a disseminação dessas tecnologias começarem a impactar as marcas, os negócios e as linhas de fundo.

SoDA: Por muitos anos, a SoDA tem rastreado o que os marqueteiros mais valorizam em suas relações com as agências e, ao contrário, o que as agências acham que seus clientes mais valorizam em sua parceria com eles. "Expertise in Emerging Tech/Trends" e "Process/Process Management" são consistentemente classificados no Top 5 tanto pelos líderes das agências quanto pelos marqueteiros do lado do cliente. Como a MediaMonks equilibra a importância do rigor na gestão de projetos com o desejo dos clientes de explorar (e entregar rapidamente) as últimas tecnologias? Existe uma tensão saudável entre estes dois fatores?

Wesley ter Haar: Sempre haverá tensão entre fazer coisas difíceis pela primeira vez e entregar coisas difíceis pela primeira vez, a tempo e horas. Nosso papel é explicar o risco, mitigar contra ele da melhor forma possível e fazer com que o processo de pesquisa, inovação e iteração seja transparente para os clientes.

...Mas, o nível de conforto do lado do cliente vai depender da qualidade do processo e do rigor do gerenciamento do projeto em torno dele. Da mesma forma que as agências de publicidade não são artistas, as agências digitais não devem se esconder atrás de laboratórios e uma vibração de "Cientista Louco" quando se trata de novas tecnologias e tendências. Tudo se resume à aplicação prática para os clientes e seus (potenciais) clientes.

SoDA: Este ano, pedimos aos líderes das agências que identificassem fatores estratégicos que eles consideravam mais críticos para seu crescimento e evolução contínuos. Não surpreendentemente, "Atrair e reter os melhores talentos" e "Desenvolver novos serviços / capacidades" encabeçaram a lista. Curiosamente, muito poucos olharam a "Expansão para novos mercados/geografias" como uma parte importante de seus planos estratégicos. A MediaMonks parece ser exatamente o oposto com escritórios agora em Amsterdã, Londres, Estocolmo, Nova York, LA, Dubai, São Paulo, Buenos Aires e Cingapura. Como você aborda a expansão geográfica e por que ela tem sido tão central para sua estratégia de crescimento? Que desafios você enfrentou para administrar os negócios em uma área geográfica tão ampla? Quais você vê como os novos mercados mais interessantes?

Wesley ter Haar: Para começar com as razões, ele nos dá a oportunidade de recrutar e reter talentos em uma escala muito maior e, por sua vez, nos ajuda a atender à ambição que muitos de nossos monges abrigam quando se trata de trabalhar em outros países e culturas.

Administramos todos os escritórios como um único P&L que soa como uma escolha administrativa, mas é um componente cultural crítico. Somos uma empresa que opera em 9 países e 10 escritórios, com equipes e talentos trabalhando em todos os fusos horários. Orçamento, recursos e planejamento precisam ser perfeitos para que isso funcione, e esse tem sido o foco operacional desde o primeiro dia.