Ponha a experiência de compras on-line e off-line com AR

A taxa de hiperadopção no varejo digital se acelerou nos últimos meses: os consumidores estão comprando on-line mais do que nunca, e os varejistas que vendem produtos não essenciais on-line viram um aumento de 65% na receita on-line de 14 de março a 17 de abril, de acordo com a Forbes. À medida que os consumidores se adaptam à necessidade e conveniência de descobrir, pesquisar e comprar on-line, os varejistas também devem aproveitar este momento para fazer a ponte entre as experiências de compra on-line e off-line.

A Econsultancy informa que "47% dos entrevistados de grandes empresas dizem que nas últimas semanas observaram inovações de produtos ou serviços em suas organizações como resultado do surto, enquanto 49% observaram inovações em mensagens de marketing ou de marca que poderiam usar após o surto" Uma dessas inovações que os marqueteiros estão explorando é a realidade aumentada (AR), especificamente para indústrias nas quais o encontro presencial era anteriormente considerado crítico para tomar uma decisão de compra: varejistas de luxo, imóveis comerciais e residenciais, compra de automóveis e muito mais.

AR oferece uma experiência de compra digital intuitiva

Muitos consumidores já estão familiarizados com a tecnologia AR graças à ubiqüidade dos filtros AR em aplicativos de câmera como Instagram ou Facebook Camera. Na verdade, o Facebook também oferece anúncios baseados em AR dentro do newsfeed, permitindo aos clientes "experimentar" produtos virtualmente - por exemplo, testando tons de batom usando a câmera frontal.

A tecnologia AR associa a conveniência de comprar em casa com a capacidade de inspecionar, explorar e avaliar produtos em uma prateleira de loja. Isto oferece um meio-termo confortável para os consumidores que querem trazer a experiência do varejo mais perto de casa, seja por preferência pessoal ou devido a uma necessidade de soluções de compras sem contato.

Um novo normal requer novas formas de engajamento.

Os varejistas também estão preparados para se tornarem as próximas grandes plataformas de mídia para as marcas contarem suas histórias, de acordo com os insights do relatório da Forrester, "Varejistas": You're The Next Media Moguls" "As compras são fragmentadas e a jornada de compras não é linear, mas é provável que os consumidores descubram e pesquisem produtos de alta e baixa consideração em lojas de varejo e em sites de varejo", escreve o vice-presidente da Forrester, a analista principal Sucharita Kodali. "Como fontes de informação, varejistas como Amazon, Best Buy, Target e Walmart sabem que estão bem posicionados para contar histórias de marcas a esses compradores em seus e em outros sites"

Os varejistas Big-box e as principais plataformas de comércio eletrônico podem transformar a experiência de compra e apoiar os negócios que representam, oferecendo experiências digitais tão altamente personalizadas. Ao introduzir AR em seu aplicativo, por exemplo, a Amazon permite que as marcas se envolvam com os clientes enquanto eles já estão na mentalidade de fazer compras. Mas talvez mais importante para o papel que o varejo deve desempenhar para que os consumidores avancem, estas experiências constroem uma conexão personalizada e ressonância emocional.

Em sua palestra "Extending Beyond the Horizon", proferida no In-House Agency Forum, Wesley ter Haar, fundador da MediaMonks, discutiu o impacto que o envolvimento com um objeto - física ou digitalmente - tem sobre os consumidores. "Interagir com o produto no espaço físico faz com que você se sinta dono dele". Construir isso dentro da experiência digital proporciona a esse usuário a expectativa de personalização que muitas vezes está faltando"

Simplifique a Experiência In-Store ou Showroom

Embora os benefícios imediatos da AR sejam claros para os compradores em casa, a tecnologia pode melhorar e agilizar também a experiência do varejo de tijolos e cimento. Exemplos incluem a busca de caminhos para produtos específicos através de uma câmera móvel ou a oferta de diretórios AR que podem facilitar a busca de lojas e departamentos específicos. Demonstrações de produtos de AR como as mencionadas acima também servem a um propósito na loja, oferecendo uma alternativa de alta tecnologia para exibir produtos ou demonstrações conduzidas por especialistas, permitindo uma experiência geral de compras sem contato.

A este respeito, os varejistas devem abordar o AR com um senso de propósito, assegurando que o espaço abrace uma abordagem "camera-ready". "Sua embalagem está pronta para câmeras, seu espaço comercial está pronto para câmeras", pergunta ter Haar. "Ao construir uma infra-estrutura geral de AR, considere: O que eu quero que as pessoas desbloqueiem quando escanearem algo?"

O apoio a estas tecnologias também estabelece uma estratégia de longo prazo para que as empresas imobiliárias ativem os espaços e construam uma sensação de paz para seus inquilinos varejistas. Da mesma forma, o conteúdo 3D oferece uma maneira envolvente para estes negócios de atrair novos inquilinos: por exemplo, oferecendo uma sobreposição de AR que virtualmente fornece o espaço, adiciona visualizações de dados ou permite aos usuários ver o efeito que a hora do dia tem na iluminação. Em resposta ao distanciamento social, por exemplo, os locais estão construindo gêmeos digitais que permitem aos usuários online realmente habitarem os espaços digitalmente. Tais características também se revelariam úteis tanto para o varejo quanto para os imóveis residenciais.

Foco na Simplicidade e Eficiência na Construção de Experiências AR

Para marcas que estão experimentando AR pela primeira vez - seja como campanhas únicas ou como uma característica sustentada em uma plataforma de comércio eletrônico - é importante manter as coisas simples. As experiências com AR mais complexas e ricas em recursos exigem que os usuários façam o download e instalem um aplicativo de marca, o que muitos usuários podem não estar dispostos a fazer. "Um aspecto que é muito crítico é como você pode entrar sem problemas em uma experiência de AR", diz Marie-Céline Merret Wirström, Produtora Executiva da MediaMonks. "O download de um aplicativo é uma enorme barreira de entrada" Em vez disso, os varejistas podem considerar experiências de AR baseadas na web que se conectam diretamente com uma plataforma de comércio eletrônico existente com apenas um simples toque.

As experiências sociais de AR, como as que você pode encontrar no Snapchat, Instagram e Facebook Messenger, oferecem uma maneira simples para que marcas e varejistas experimentem com AR. "O AR é realmente poderoso no funil", diz ter Haar. "As lentes são frequentemente pensadas apenas como algo que é divertido, mas uma experiência descartável, compre você pode construir funcionalidades realmente impactantes conectando o AR com plataformas como o Facebook Messenger"

Construir experiências de RA que inspirem.

AR baseado na web é outra plataforma simples para se iniciar, com um benefício adicional: os usuários podem saltar sem problemas para a experiência através de seu navegador web. É também uma plataforma muito fácil de desenvolver para as marcas. "Se você é, digamos, uma marca de luxo e tem um produto que as pessoas vão querer examinar por tamanho e detalhes, você deve estar usando WebAR", diz ter Haar. "É muito fácil de implementar porque você só precisa do formato 3D, o modelo do produto"

Merret Wirström observa que mesmo as experiências AR mais simplistas podem ser eficazes para a condução do envolvimento digital. "Ser capaz de ver um produto em 3D em alta resolução é tudo o que você precisa, e a partir daí você pode expandir para incluir características específicas ou variações no produto", diz ela. "Essa é apenas uma abordagem mínima, mas já é muito mais eficaz do que olhar para uma imagem plana ou ler as especificações do produto"

A Purina One: 28 Day Challenge serve como um bom exemplo de como uma simples experiência de AR baseada na web pode informar os usuários, ao mesmo tempo em que constrói uma conexão emocional. Uma vez ativado, os usuários simulam alimentar um cão ou gato de estimação que aparece dentro do espaço em que eles estão. Medida que o animal de estimação come a mistura Purina, a aplicação web destaca sinais para procurar (e quando) para determinar melhorias na saúde.

Como um meio de se tornar mais equipado para oferecer experiências AR, ter Haar sugere que as marcas elevem o papel do conteúdo 3D no mix de marketing. "Tente tornar o elemento AR ou 3D parte do seu fluxo de produção", diz ele. "Um dos maiores desafios que enfrentamos com AR é que as marcas não têm os ativos disponíveis"

A Experiência Polestar 1 da Volvo, desenvolvida para o Salão Automobilístico de Genebra em 2018, oferece uma demonstração de produto de alta qualidade, sobrepondo o Polestar da Volvo com recursos de AR que mostram as características internas. Embora esta experiência de showroom seja muito mais complexa do que o que um varejista pode oferecer em casa, ela fornece um exemplo de como o AR pode desmistificar de forma única os atributos do produto através de uma exploração intuitiva, liderada pelo cliente, usando ativos CAD.

A realidade aumentada continua sendo uma maneira eficiente e eficaz para que varejistas e empresas imobiliárias possam, bem, aumentar a experiência digital através da construção de impacto personalizado. Ao integrar os recursos de RA nativamente em uma plataforma de comércio eletrônico ou mesmo em uma loja, as empresas podem preencher a lacuna entre compras on-line e off-line, fornecendo um meio-termo que acomoda as necessidades de mudança dos consumidores.