A Beleza e a Besta do Comércio Eletrônico : Enfrentando os desafios de Y(our)

Neste relatório, nossos especialistas em comércio eletrônico de beleza exploram os cinco principais desafios que estão forçando as marcas de beleza a retrabalhar suas estratégias de comércio eletrônico, com soluções para superar estes desafios e ter sucesso no comércio eletrônico de beleza.

5 Desafios que sua marca de beleza está enfrentando

Desafio 1: Lealdade evasiva

Enquanto as vendas on-line estão em alta, a fidelidade do cliente está em declínio. Os dados mostram que 52% dos compradores estão mais ansiosos para descobrir novos produtos e marcas de beleza do que em tempos pré-covidenciais. Isto é ainda agravado pelo fato de que 67% dos consumidores relataram utilizar quatro ou mais websites para satisfazer suas necessidades de navegação e compras de beleza e cuidados pessoais. A única plataforma que está contrariando esta tendência é a Amazon, com 69% dos compradores afirmando que compram produtos de beleza regularmente deles.

Para fisgar os consumidores e construir uma comunidade fiel, comece alavancando o conteúdo gerado pelo usuário e ouvindo o que seu público tem a dizer.

Desafio 2: Altos custos de aquisição

Com um declínio na fidelidade dos clientes, vem um enorme aumento nos custos de aquisição. O número crescente de concorrentes que licitam pelas mesmas palavras-chave e buscam visibilidade, somado à falta de uma estratégia omnichannel, estão tornando a publicidade mais cara - e os custos de aquisição nos mercados estão fadados a subir mais. De fato, os custos de CPC na Amazônia aumentaram 30% em relação ao ano anterior desde 2020.

Muitas estratégias podem ajudar a reduzir os custos de aquisição, mas um bom primeiro passo é alavancar seus dados de primeira viagem.

Desafio 3: Autenticidade contestada

As marcas de beleza estão enfrentando uma escassez de autenticidade. Como os dispositivos móveis impulsionam a maior parte do tráfego de beleza on-line, especialmente nas mídias sociais, assistimos ao nascimento de "consumidores bem informados". Cerca de 86% deles afirmam que pulam nas mídias sociais para ler e assistir a vídeos sobre recomendações de produtos de beleza de micro-influenciadores e entusiastas da beleza, pois confiam em suas opiniões. Isto pode levar os clientes a questionar os ingredientes, o uso ético e o impacto ambiental de um produto.

Uma boa maneira de reforçar a autenticidade é colaborar com os micro-influenciadores e impulsionar a prova social através de testemunhos em vídeo, avaliações e resenhas.

Desafio 4: Demanda por Diálogo e Personalização

Os consumidores de beleza exigem diálogo, que lança luz sobre outra grande barreira para as marcas de beleza: a falta de um atendimento personalizado na loja, onde os consultores de beleza podem orientar os clientes na seleção do produto perfeito. Os consumidores de beleza e cosméticos esperam o mesmo nível de atenção, interação e personalização quando fazem compras on-line. De fato, 77% dos jovens consumidores dizem que preferem fazer compras através das mídias sociais ou de programas ao vivo, onde a comunicação em tempo real é possível.

Se você oferece experiências de compras ao vivo, considere a inclusão de recursos AR que ajudam a melhorar a experiência dos telespectadores e lhes permitem experimentar os produtos em seus próprios rostos.

Desafio 5: Experiência Omnichannel

Enquanto o comércio eletrônico está em alta, isso não significa que os consumidores de beleza tenham abandonado as compras na loja. Os dados mostram que a maioria dos consumidores de beleza online se encaixam em um dos três grupos: entusiastas online (55%), que navegam online e fazem compras online; pesquisadores de informação (36%), que navegam online e fazem compras na loja; e showroomers (9%), que navegam na loja e fazem compras online.

Em geral, as conversões são 60% maiores para marcas que facilitam experiências de compras híbridas. Isto significa que as marcas precisam de uma estratégia omnichannel para encontrar seus clientes em todos os lugares em sua jornada.

O crescente desafio da fidelidade dos clientes, os altos custos de aquisição de clientes, a luta para proporcionar uma experiência perfeita entre online e offline, o surgimento de plataformas de compras ao vivo e a crescente popularidade dos micro-influenciadores estão influenciando o crescimento dos negócios de comércio eletrônico de beleza.

Faça o download de nosso relatório para saber mais sobre como você pode enfrentar estes desafios.