Beleza em escala • Como unimos IA e Performance para a maior Black Friday da história da Natura e Avon.

Nesta Black Friday, nós assumimos mais uma vez o desafio do momento decisivo de busca por rentabilidade de duas das maiores beauty brands do Brasil, Natura e Avon, que precisam garantir o equilíbrio das métricas de negócio em um ecossistema complexo.

Para além da alta competitividade natural da data, o desafio foi orquestrar a entrada em novos canais garantindo que nossa presença não se sobrepusesse “dentro de casa”. Para isso, era preciso entender o papel tático de cada ponto de contato, desenhando uma atuação onde frentes como Mercado Livre e TikTok Shop tivessem dinâmicas distintas dos canais proprietários e funcionassem de forma complementar ao Business As Usual já consolidado.

Para enfrentar a complexidade do momento mais competitivo do varejo, entendemos que a comunicação era o fator fundamental para garantir conexão e despertar interesse. Então, precisávamos explorar diferentes abordagens criativas para dialogar com múltiplos perfis de público, bem como aproveitar cada possibilidade de interação ao longo da jornada de compra - que está cada vez mais multicanal e difusa.

Com isso, apostamos em um trabalho conjunto com um squad de influenciadores, essencial para amplificar a mensagem sobre a Natura Friday de maneira personalizada. Contamos com 27 creators divulgando produtos e mecânicas comerciais de forma descomplicada, além de mais de 45 Consultoras de Beleza da marca, cada uma com seu tom de voz próprio e engajador.
 

E para ajudar a ganhar ainda mais escala na difusão da mensagem, contamos com a nossa ferramenta proprietária de inteligência artificial, Monks.Flow, para produção de assets com agilidade, conquistando volume sem perder qualidade. Foram mais de 2.100 assets produzidos, entre estáticos e vídeos, para Natura e Avon.

 

Além disso, também buscamos impacto com um projeto de FOOH, onde fomos responsáveis desde a concepção do roteiro até a entrega final. Mais uma vez, a ideia foi usar ainda mais a inovação tecnológica a favor da criatividade, produzindo um formato diferente, que provocasse curiosidade, capturasse a atenção do usuário em meio a saturação de informações.

 

Paralelamente à produção, mantivemos um monitoramento constante da concorrência para ajustar nossa rota de comunicação. No trabalho com as mídias, nosso plano variou conforme a maturidade de cada canal, protegendo a rentabilidade enquanto expandimos market share. 

Juntos, alcançamos números históricos no e-commerce das marcas. Para Natura, superamos as expectativas ao alavancar a receita em +23% ano a ano e aumentar a taxa de conversão em 40% no dia da Black Friday.

Para a Avon, cujo desafio era a eficiência e atração de público, tivemos um crescimento no ROAS de +106% em relação ao ano anterior, e conseguimos um share de novos compradores 7.1 pontos percentuais acima da média dos canais, renovando a base de clientes com ainda mais rentabilidade.

Estendemos esse sucesso também ao trabalho em novos canais. No Mercado Livre, registramos recorde de vendas diárias e colocamos a Natura no Top 3 de GMV da categoria de Beleza. Superamos a meta de receita do dia da Black Friday em +165% mantendo o ROAS 15% acima do alvo. 

Já no TikTok Shop, nos consolidamos como seller nº 1 na categoria, com um crescimento mês a mês de +51% no ROAS e +137% na receita.

Isso tudo reforça que, ao integrarmos a agilidade da IA com uma operação de mídia altamente capacitada, abrimos avenidas de crescimento em novos canais para o futuro da Natura e Avon. Encerramos mais este ciclo em nossa parceria de longa data com a satisfação de ter entregue valor muito além do esperado e com a prontidão para os próximos desafios.