Personalização do Salesforce Marketing Cloud • Parceria na personalização para o crescimento da receita de comércio eletrônico
Resultados
-
mais de US$ 600 mil em 6 semanas após a entrada em operação
-
13% de conversão nos primeiros dias de lançamento da experiência.
Apoiar uma transição suave e rápida para uma nova pilha de marketing.
Como cliente de longa data e fiel da Salesforce, com o B2C Commerce Cloud, o Sales Cloud e o Service Cloud já instalados, a GNC decidiu substituir sua pilha de marketing legada e adicionar outra solução ao mix: Salesforce Marketing Cloud Personalization (MCP). No entanto, essa mudança não foi tão tranquila quanto o planejado, pois alguns acionadores antigos não conseguiram se reconectar. Com o pico da temporada de compras de fim de ano se aproximando e o objetivo de gerar receita adicional além das restrições da pilha de tecnologia anterior, a GNC precisava otimizar as conversões de comércio eletrônico, imediatamente. Por isso, entramos em cena como Salesforce Consulting Partner para avaliar o impacto e ajudar a expandir o uso após a comprovação do valor.
Em parceria com
- GNC
A Monks foi uma parceira crucial para nos ajudar a corrigir algumas configurações de back-end desatualizadas no Salesforce Marketing Cloud que não tínhamos a experiência interna para fazer por conta própria.
Jennifer Nordstrom
Gerente sênior de canais de clientes próprios da GNC
Uma abordagem de teste e aprendizado encontrou soluções com rapidez.
Para resolver o problema, implementamos o MCP como uma prova de conceito, avaliando a solução antes que a GNC renovasse seu contrato e ajudando-os a chegar ao chamado "momento aha" Esse tempo de valorização foi fundamental para conduzir a análise dos dados do fluxo de eventos e a atribuição de receita dos casos de uso implementados. Nossos especialistas da Salesforce começaram com a descoberta, o planejamento e a estratégia, que envolveram principalmente a reconfiguração da solução. Além disso, estabelecemos quatro casos de uso para aumentar as conversões nas compras de fim de ano, incluindo Abandon Cart, Abandon Browse, Back in Stock e Lightbox SMS Capture and Trigger. Para garantir que a equipe da GNC estivesse completamente preparada para o sucesso, organizamos sessões de treinamento sobre a melhor forma de utilizar essa solução e quaisquer modelos adicionais no futuro.
A personalização do Marketing Cloud é uma força (de vendas) a ser reconhecida.
A GNC precisava resolver esse problema rapidamente e, por isso, o enfrentamos com força total. Em apenas seis semanas, desenvolvemos recursos robustos de escuta. Três semanas depois, implantamos três acionadores na produção. Por fim, na 12ª semana de nossa colaboração, criamos e implementamos uma captura e um acionador complexos do Lightbox SMS com uma solução exclusiva de cupons, equipando a empresa varejista para otimizar as conversões, oferecendo aos seus públicos experiências de cliente 1:1 muito mais relevantes. É seguro dizer que foi realmente uma temporada de compras de fim de ano muito alegre.
