Um brinde à eficiência • Como o Zé Delivery otimizou a aquisição de usuários fora da alta temporada

Para o Zé Delivery, a maior plataforma de entrega de bebidas do país, o desafio lançado para o segundo trimestre do ano era otimizar os KPIs de aquisição de novos usuários em +30%

Uma métrica que, até então, só havíamos atingido nos picos de consumo mais intensos do calendário brasileiro, como Carnaval e Réveillon, ocasiões de consumo que, tradicionalmente, a venda de bebidas tem altas. Atingir essa meta em um trimestre comum, sem grandes sazonalidades, era uma provocação à nossa performance.

Para continuar entregando bebida rápida, com conveniência e no precinho, e ao mesmo tempo crescer de forma rentável e sustentável, precisávamos evoluir nossa estratégia. Conectar nossa entrega a essa visão significava transformar a aquisição de usuários de um centro de custo, dependente dessas grandes ocasiões, para uma máquina de crescimento eficiente e perene. O objetivo era fazer do “impossível” o nosso novo padrão de excelência.

Então, como replicar a nossa performance de picos de consumo durante o outono e inverno? A queda no custo de aquisição precisava ser agressiva, e o calendário não estava a nosso favor.

Sabíamos que a mensagem do Zé é a comodidade, levar a bebida à casa do consumidor, de forma rápida e por um preço justo, a resposta então não poderia ser “fazer mais do mesmo”. Precisávamos encontrar novas formas de conectar essa conveniência às ocasiões de consumo que surgem nesses meses mais frios.

Fundamentamos nosso plano em uma análise de dados para redesenhar a estratégia de aquisição em duas frentes, sempre com o objetivo de reforçar nossa proposta de valor.

Primeiro, entendemos que para encontrar novas oportunidades era preciso variar nosso leque de mídia. Além disso, precisávamos elevar nossa performance nos canais tradicionais, testando novos formatos e segmentações para extrair o máximo de cada plataforma.

Porém, a grande virada veio da nossa colaboração, intensificando a aproximação com nossos pontos de contato das principais plataformas de mídia, o que foi essencial para a aplicação de novas soluções que não estavam no radar do mercado, buscando máxima eficiência para levar nossa mensagem ao consumidor certo.

A nova orquestração de mídia não ficou só no plano de performance, ela ganhou vida em campanhas que criaram novas ocasiões de consumo. Em um período de baixa demanda, nos apoiamos em datas teoricamente mais fracas, como Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados e Festas Juninas, para criar conversas.

Enquanto nossas campanhas de topo de funil construíram a marca, nossas ações de performance combinavam apelos comerciais, como “frete grátis”, com esses momentos festivos, transformando insights de consumo em conversas e vendas e conectando criativos em tempo real com dados de demanda.

Ao testar novos formatos de vídeo contextualizados, a mídia passou a alimentar a descoberta e a recorrência de usuários, tornando cada campanha mais eficiente e abrindo novas ocasiões de consumo para o app.

A execução do nosso plano superou todas as expectativas, atingindo o objetivo de otimização em 30% que parecia restrito aos períodos mais aquecidos do ano.

Porém, nosso resultado não foi obra do acaso. A análise que fundamentou o plano previu as ações necessárias com uma taxa de assertividade de 99%, o que destaca nossa capacidade analítica e profundo entendimento do negócio do cliente. Mais do que eficiência, nossa operação redefiniu o papel da mídia dentro das campanhas de Zé Delivery.

Deixamos de apenas veicular mensagens para orquestrar nossos próprios momentos de consumo, unindo criatividade, dados e velocidade de resposta.

Ao final do projeto, o que era uma meta “impossível” se tornou o padrão de performance para a marca e criou um legado de crescimento sustentável com um novo benchmark de eficiência para a aquisição de usuários no maior app de bebidas do país.