Die Erfahrung des Kunden ist der Schlüssel zur Verbesserung der Reiseindustrie

Hay una estadística que nadie en la industria de viajes puede ignorar: el turismo generó un ingreso de US $1.7 trillones en 2018, según la Organización Mundial del Turismo. Desde hoteles, hasta casinos o aerolíneas, abundan las oportunidades disponibles para la gran cantidad de jugadores en esta industria, y en una región en particular esto es claro como el agua: América Latina. En nuestro más reciente reporte Destination América Latina: Tendenzen, die das Reiseerlebnis der Kunden in dieser Region prägennos centramos en esta parte del mundo para resaltar las principales tendencias que están dando forma al presente y el futuro del turismo a través de un enfoque regional pero con una perspectiva global.

Las nuevas tecnologías, la transformación digital y los nuevos jugadores disruptivos son sólo algunas de las tendencias que están revolucionando la industria de viajes en todo el mundo. Aber es gibt eine Sache, die uns alle angeht: Wir müssen uns darauf konzentrieren, unseren Kunden die beste und innovativste Erfahrung zu bieten.

Wenn die Marken in dieser immer wettbewerbsintensiveren Branche überleben wollen, müssen sie die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und berücksichtigen, um dann digitale Erfahrungen auf höchstem Niveau anbieten zu können. Dies zu erreichen, ist eine umfassende Aufgabe, die die Einführung neuer Inhalts- und Produktionsstrategien erfordert, die besser für die Personalisierung gerüstet und so positioniert sind, dass sie die Nutzer im gesamten digitalen Ökosystem zufriedenstellen.

La transformación es un desafío enorme no sólo para los recién llegados que tienen un presupuesto limitado, sino también para las marcas establecidas. La inversión necesaria para lograr esto pondrá a prueba sus capacidades en todos los niveles de la organización. Es reicht nicht aus, die Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen, sondern die Marken müssen auch flexible Prozesse entwickeln und sich mit dem größten Teil der Verbraucher zusammenschließen, damit sie die Reisebedürfnisse ihrer Kunden besser befriedigen können.

In Anbetracht der Erfahrung des Kunden können die Marken ihre digitale Transformation beginnen, damit ihre Kunden auf die bestmögliche Art und Weise reisen können, während sie gleichzeitig ihr Geschäft verbessern.

Erfahren Sie, wie sich die Erfahrung des Kunden auf die Reiseindustrie in Lateinamerika auswirkt und diese beeinflusst.