F8 2019 bietet neue Möglichkeiten, die Konversation auf Facebook zu beginnen

Facebook veranstaltete diese Woche seine jährliche F8-Konferenz und kündigte mehrere große und kleine neue Funktionen an. Mit dem Fokus auf einen verantwortungsvolleren Umgang mit der Technologie und einem verjüngten Fokus auf die Förderung der Kommunikation zwischen Freunden und Angehörigen fühlte sich die diesjährige Veranstaltung ein wenig wie der Beginn einer neuen Ära an - unterstützt durch die überraschende Veröffentlichung eines völlig neuen Designs der mobilen App.

Die Vision von Facebook war es schon immer, Menschen zusammenzubringen, und auf der diesjährigen F8-Konferenz legte das Unternehmen seinen Fokus weg vom News Feed und hin zu echteren Kommunikationsformen wie Gruppen, Messenger und Stories. Diese Funktionen helfen nicht nur dabei, Freunde und Bekannte auf neue und ansprechendere Weise miteinander zu verbinden, sondern können auch Marken helfen, direkter zu kommunizieren.

Direktere Formen der Kommunikation anbieten

Beginnen wir mit Gruppen: Facebook hat seine eigenständige Gruppen-App vor fast zwei Jahren abgeschafft, aber diese Woche ein neues Design der Kern-App vorgestellt, das Gruppen in den Vordergrund stellt und sie in verschiedenen Bereichen der Plattform bewirbt. Das bedeutet, dass die Nutzer zum Beispiel im Marktplatzbereich der App Gruppen zum Kaufen und Verkaufen finden können. Neben der besseren Sichtbarkeit ermöglicht Facebook auch spezielle Funktionen für Gruppen, wie z. B. eine Vorlage für Arbeitgeber, um offene Stellen in Gruppen für Arbeitssuchende zu veröffentlichen.

Facebook hat auch mehr Eins-zu-Eins-Interaktionen vorgestellt, die das Knüpfen von Kontakten und neuen Beziehungen erleichtern sollen. Die Funktion "Neue Freunde treffen" stellt Nutzer in gemeinsamen Gemeinschaften vor, während die Funktion "Dating" ein Tinder-ähnliches System bietet, das Menschen zusammenbringt, die ein romantisches Interesse aneinander haben. Im Messenger können sich Freunde virtuell treffen, indem sie gemeinsam Videos ansehen oder sogar mit einer Desktop-App, die Multitasking ermöglicht, zusammenarbeiten.

Das Interessante an diesen Ankündigungen ist, dass die Rolle des News Feeds - oder zumindest das Senden von Updates an diesen -heruntergespielt wird, während Facebook andere Wege erforscht, um Menschen durch direktere Formen der Kommunikation zusammenzubringen.

Chatbots erobern Instagram

Chatbots sind nicht neu - Facebookhat das Medium auf seiner F8-Konferenz 2016 populär gemacht -, aber sie werden im Messenger noch viel besser werden. Die bemerkenswerteste neue Funktion ist die Integration in Instagram-Anzeigenblöcke. Marken können CTAs in ihre Instagram-Anzeigen einfügen, die Nutzer dazu auffordern, nach oben zu wischen, um mit einem Mitarbeiter zu chatten. Ein Bot kann die ersten Phasen der Konversation übernehmen, um Leads zu qualifizieren und diese dann an einen Live-Agenten weiterzuleiten. "Es ist die perfekte Balance zwischen der Skalierung von Konversationen für einfachere Interaktionen und der Sicherstellung, dass qualifizierte Leads und komplexe Kundenservice-Interaktionen von echten Menschen bearbeitet werden", sagt Nick Fuller, SVP of Growth bei MediaMonks.

Interessant an dieser Funktion ist auch, wie sie verschiedene Plattformen der Facebook-Familie zusammenbringt: Nutzer können einen Chat auf Instagram beginnen, aber die Unterhaltung findet im Messenger statt. "Wichtig dabei ist, dass Facebook immer mehr Integrationspunkte von Kundendaten und Erfahrungen über seine Plattformen hinweg entdeckt", sagt Fuller. "Das bedeutet, dass Marken die Möglichkeit haben, auf einer Plattform gezielt zu werben, aber auf einer anderen Plattform problemlos erneut zu werben."

Die Integration mit Instagram-Anzeigen unterstreicht den Erfolg, den Marken mit dem Stories-Format haben. "Stories ist ein wirklich leistungsstarker Werbeplatz für Facebook", sagt Fuller. "Mit dieser Chatbot-Integration in Instagram-Anzeigen können Marken Nutzer durch den Trichter führen, wobei Targeting, Lead-Qualifizierung und Konvertierung in einem nahtlosen Fluss stattfinden - das ist unglaublich", so Fuller.

Erwecken Sie Offline-Räume zum Leben

Facebook-Kameraeffekte sind cool und wir haben das Buch darüber geschrieben, aberFacebook schaut über das Teilen von Fotos hinaus, um andere Möglichkeiten zu erkunden, bei denen AR einen Mehrwert bietet. So könnten Nutzer beispielsweise ein Poster scannen, das sich dann in eine dreidimensionale Szene oder ein Modell verwandelt, sei es ein Portal, das nach innen blickt, oder ein Objekt, das aus der Oberfläche herausragt, jenseits physikalischer Beschränkungen.

Fuller sieht endlose kreative Möglichkeiten für Marken, die mit ihren Kunden in einer physischen Umgebung digital in Kontakt treten wollen. "Das wird ein Killer-Feature für Marken sein, um Nutzer beispielsweise in Einzelhandels- oder Veranstaltungsräumen zu erreichen", sagt er. Das kann von unterhaltsamen Momenten (digitale Schnitzeljagden, die dazu anregen, einen Vergnügungspark zu erkunden) bis hin zu praktischen Dingen (eine Anleitung, die aus verschiedenen Blickwinkeln zeigt, wie man Möbel zusammenbaut) reichen.

"Vom Standpunkt der Produktschulung aus gesehen, ist die Möglichkeit, die Kamera auf ein Schild zu richten, um dies zu erreichen, eine wirklich hilfreiche AR-Funktion der nächsten Stufe." Wir haben gesehen, wie die Nutzung aufstrebender Technologien enorme Vorteile bringen kann, wenn es darum geht, Kunden dazu zu bringen, den stationären Einzelhandel zu erkunden, daher sind wir gespannt darauf, wie neue Sprünge in der zugänglichen, skalierbaren AR das physische Einkaufserlebnis weiter verändern werden.

Zusätzlich zu den oben erwähnten Funktionen wiederholte Facebook einige Schlüsselthemen der F8-Konferenz: den verantwortungsvollen Umgang mit Technologie (durch die Bekämpfung von Fake News, eine integrativere KI und mehr) und eine Verlagerung weg von einem "sozialen Netzwerk" hin zu einer "sozialen Plattform" Die neue Ära für Facebook sieht perfekt strukturiert aus, um die direkte Kommunikation zwischen Marken und ihren Fans zu ermöglichen, und wir können es kaum erwarten, zu sehen, wie sich die Plattform im nächsten Jahr weiterentwickelt.

Sie können es nicht abwarten, die Facebook-Nutzer mit SparkAR zu beeindrucken?