Kreativität und Effizienz durch funktionsübergreifende Zusammenarbeit freisetzen

Wenn es etwas gibt, das Marken gemeinsam haben, dann ist es die Notwendigkeit, Silos aufzubrechen und Fähigkeiten zu verbinden. Funktionsübergreifende Strukturen für die Zusammenarbeit sind der Schlüssel zur digitalen Transformation, da sie es den wichtigsten Stakeholdern aus dem gesamten Unternehmen ermöglichen, ihre Perspektiven und Erkenntnisse über die Multichannel-Nutzerreise zusammenzuführen. Eine kollaborative Kultur ermöglicht es Marken auch, flexibler zu werden.

In einem Bericht von Forrester Research in dem es um die Frage geht, wie Unternehmen ihre Anpassungsfähigkeit an das Wachstum verbessern können, rät Jacob Morgan den Unternehmen, "sich auf Aufgaben und Netzwerke zu konzentrieren, nicht auf Jobtitel. Kleinere funktionsübergreifende Teams ermöglichen es digitalen Führungskräften, flexibel zu bleiben, wenn die Innovationen der Konkurrenz ihre Spielpläne in Frage stellen" Wenn Sie Teams zusammenstellen, sollten Sie eine kleine Handvoll Menschen mit unterschiedlichen Fachkenntnissen zusammenbringen und sie auf eine gemeinsame Aufgabe ausrichten, wie z. B. die Verfolgung einer vollständigen End-to-End Customer Journey.

Diese Methode verlangt von den Teammitgliedern, sich in Prozesse einzubringen, die ihnen zunächst fremd erscheinen mögen. Da die Customer Journey jedoch immer stärker kanal- und erfahrungsübergreifend integriert wird, sind Teams, die mehrere unterschiedliche Perspektiven zusammenbringen, am besten in der Lage, die User Journey zu verstehen und zu unterstützen. Dieses Setup hilft den Teams auch dabei, Möglichkeiten zur Erweiterung von Projekten zu erkennen, um Kunden besser zu unterstützen, wie z. B. die Notwendigkeit, eine microsite zu erstellen, um die Aufmerksamkeit für eine in der Entwicklung.

Was nicht funktioniert, so Jouke Vuurmans, Global Executive Creative Director bei MediaMonks, ist der "Stacking"-Ansatz: Eine Abteilung erledigt eine Aufgabe und übergibt sie an die nächste. Dies führt nicht nur zu einer starren Standardisierung der kreativen Arbeit, sondern gibt auch niemandem das Gefühl, die Verantwortung für ein Projekt zu übernehmen, wenn die Verantwortung endlos weitergereicht wird.

Überbrückung von Kapazitäten für mehr Effizienz

Unternehmen werden mit Sicherheit anfängliche Wachstumsschmerzen haben, wenn sie verschiedene Fähigkeiten miteinander verbinden - wir wissen das, weil wir es selbst erlebt haben. Der technische Direktor von MediaMonks, Rober Slootjes, erzählte diese Geschichte kürzlich auf der DrupalCon Seattle 2019, wo die größten Mitwirkenden von Drupal wie Acquia und einzelne Entwickler zusammenkamen, um alltägliche Lösungen und interessante neue Funktionen der Plattform zu erkunden.

In seinem Vortrag "When Drupal Met Symfony" stellte Slootjes ein zentrales Problem vor, das bei jeder Organisation auftreten kann, die mit mehreren Plattformen jongliert: das PHP-Programmierteam, das er leitete, trennte sich aufgrund seiner Fähigkeiten. Slootjes versuchte, die beiden Lager - bestehend aus Drupal-Entwicklern und Nicht-Drupal-Entwicklern, die sich auf das Symfony Framework spezialisiert hatten - zusammenzubringen und entwickelte einen Weg, eine Restful-API ohne die üblichen Drupal-Module zu erstellen, indem er stattdessen Techniken aus dem Symfony Framework verwendete. Slootjes hat den Vortrag in Lissabon, Wien, New York City und anderen Städten gehalten.

Der Ansatz ist augenöffnend, da er Drupal-Benutzern einen Blick unter die Haube gibt, wie die Technologie der Plattform funktioniert, während er auch Nicht-Drupal-Entwicklern einen Kontext für Möglichkeiten gibt, wie sie innerhalb von Drupal Unterstützung leisten können.

Obwohl Slootjes selbst kein Drupal-Spezialist ist, hat er seine Erfahrungen mit dem Symfony Framework genutzt, um die in seinem Vortrag vorgestellte Methode zu entwickeln. "Das Symfony-Ökosystem besteht aus vielen einzelnen Komponenten, und Drupal nutzt viele dieser Komponenten", sagt er. Dies veranlasste ihn, einen neuen Programmierstandard zu entwickeln, der auf den Gemeinsamkeiten von Symfony Framework und Drupal aufbaut und es dem Team ermöglicht, enger zusammenzuarbeiten.

"Diejenigen, die sich auf das Symfony Framework konzentrierten, lernten, wie man mit der Drupal-Plattform arbeitet, während die Drupal-Leute ein besseres Verständnis dafür bekamen, wie die Symfony-Komponenten intern funktionieren", so Slootjes. "Ich betrachte es als ein Team, was mein ultimatives Ziel war - nicht zwei Unterteams zu haben, sondern eines, das die Arbeit des anderen respektiert." Seit der Einführung des Standards haben die Teammitglieder die Aufgaben aufgeteilt, um die Arbeitsbelastung bei hochtechnischen Projekten zu verringern.

Aus Reibung wird Innovation

Der Hauptvorteil der Überbrückung von Kapazitäten besteht darin, dass einzigartige Standpunkte zusammengebracht werden, um kreative Ideen zu entwickeln oder neue Arbeitsmethoden zu finden. So mag es beispielsweise kontraintuitiv erscheinen, dass ein Nicht-Drupal-Entwickler ein auf Drupal fokussiertes Team leitet, aber Slootjes' Außenseiter-Expertise führte zu einer neuen, besseren Arbeitsweise.

Es ist vielleicht nicht überraschend, dass der Blick von außen neue - und bessere - Arbeitsweisen anstoßen kann. Letztes Jahr begannen wir, Dienstleistungen über Adobe Experience Manager anzubieten, eine neue Funktion, die eine Schulung und Zertifizierung erforderte. "Obwohl wir zu diesem Zeitpunkt keine Erfahrung mit der Plattform hatten, setzten wir unser kreatives Fachwissen ein, um Herausforderungen auf eine andere Weise anzugehen als jemand mit jahrelanger Erfahrung", so Vuurmans. "Unser unorthodoxer Einstieg in die Plattform ermöglichte es uns, das Kundenerlebnis zu verbessern - insbesondere das Front-End-Design, das durch die Plattform eingeschränkt wird." Ohne Überbrückungsmöglichkeiten oder Zusammenarbeit ist es für Teams leicht, sich auf ihre Gewohnheiten zu versteifen und Möglichkeiten zur Innovation zu verpassen.

Der Schlüssel zur kreativen Innovation sind also Neugier und ein Sinn für wohlwollende Reibung. "In der Kreativbranche sollten sich die Designer nicht durch die Zwänge der Plattform eingeschränkt fühlen", sagt Vuurmans. "Das führt natürlich zu Widerstand, wenn der Entwickler sagt, dass etwas nicht möglich ist Dieses Aufeinandertreffen kann zu einem produktiven, kreativen Feilschen führen: "Während der Designer darüber nachdenkt, wie er das Design verändern kann, sucht der Entwickler nach Möglichkeiten, das Design zum Laufen zu bringen." Nachdem sie sich gegenseitig dazu gedrängt haben, Grenzen zu überschreiten oder innerhalb von Beschränkungen kreativ zu werden, treffen sich die beiden Lager schließlich irgendwo dazwischen.

Durch das Aufbrechen von Silos können Unternehmen ebenfalls an ihre Grenzen gehen, um kreatives Potenzial freizusetzen. Mit der Offenheit und Neugier, neue Fähigkeiten auszuprobieren oder sich an neue Herausforderungen anzupassen, ermöglicht die funktionsübergreifende Zusammenarbeit Marken eine effizientere Zusammenarbeit.