La Transformación Digital No Tiene Por Qué Ser una Crisis de Identidad

Mit einem immer schnelleren Tempo der technologischen Veränderungen accelerado und mit neuen Plattformen, die sich genauso schnell entwickeln, kann es für Unternehmen schwierig sein, sich anzupassen. En vez de reinventar la rueda, las marcas mit historia deberían esmerarse por ser ellas mismas.

Cuando se trata de transformación digital, las marcas mit historia befinden sich in einer besonders schwierigen Lage: Sie müssen überlegen, wie sie neue und innovative Erfahrungen anbieten können und, al mismo tiempo, den Charakter el carácter, la imagen y la relación con el cliente que han funcionado tan bien hasta ahora. En algunos casos, estándares de marca muy rígidos y la resistencia interna hacia el cambio pueden afectar la relación de los clientes hasta con las marcas más queridas. Entonces, ¿cómo hace uno para invertir en transformación digital sin perder eso que lo hace so einzigartig und einzigartig macht?

Prestar atención a las necesidades de los clientes und wie satisfacerlas.

El primer paso für adoptar una estrategia digital es mantener el foco en el cliente. ¿Cómo pueden las plataformas digitales agregar valor para ellos más allá de tu IP y tus productos existentes? ¿Cuáles de las necesidades de tus clientes no están siendo satisfechas teniendo en cuenta los canales que tienes hoy a tu zur Verfügung stehen? Además de poner el foco en los hábitos y las necesidades de los clientes, deberías fijarte en la competencia en cuanto a inspiración y puntos de referencia, y también para ver dónde están las posibilidades. ¿Existe alguna manera de que puedas proveerles una experiencia aún mejor?

Cuando te imaginas la experiencia que quieres darles a tus kunden bieten möchten, vermeiden Sie einen häufigen Fehler, den viele Marken begehen: die annahme, dass que la transformación digital sólo significa un sitio web o una app llamativos. In Wirklichkeit ist die digitale Transformation ein vielschichtiger Prozess, der eine Umstrukturierung des Geschäftsmodells erfordert. So müssen Sie nicht nur eine neue Website oder eine App-Erfahrung einführen, necesitarás einen viel umfassenderen Ansatz dafür, wie Ihre zentrale Botschaft über verschiedene Kontaktpunkte, Medien und andere Kommunikationswege verstärkt werden kann. Esto también significa reestructurar tu equipo un poco. Un ejemplo de los cambios que podrías implementar incluye fusionieren tus equipos de marketing e IT para asegurar una benutzererfahrung fließender im Web zu gewährleisten.

Nutzen Sie Ihre Statistik zu Ihren Gunsten - oder lassen Sie sie le temas al cambio.

Es ist schwierig, mit alten Gewohnheiten umzugehen, aber ichas marken mit historie tienen una ventaja sobre las nuevos: décadas de relevancia cultural y la confianza de los consumidores, dos elementos a los que pueden recurrir cuando se imponen en un espacio digital. Por ejemplo, una de las marcas de juguetes más icónicas de todos los tiempos: LEGO. Als sich die Aufmerksamkeit der Kinder von den fiktionalen Spielen zu den Smartphones und iPads verlagerte, konnte LEGO nicht ohne Gegenwehr verschwinden. Der große Ansturm der digitalen Medien konnte das LEGO-Erbe nicht zerstören. Ganz im Gegenteil, der Hersteller danés de juguetes decidió seguir las tendencias e invertir fuertemente en apps, videojuegos y películas. El esfuerzo de la transformación digital tuvo tanto éxito que hoy se lo denominina el "Apple de los juguetes".

Niels B. Christiansen, CEO von LEGO, erwähnte im Bericht "LEGO Play Well" von 2018, dass "los niños de hoy están mezclando sin esfuerzo lo que es real y lo que es virtual, reinventando el juego de una manera que la gente de mi generación jamás se podría haber imaginado". Eso también inspiró la marca zu borrar esas líneas entre las experiencias físicas y digitales. "Nosotros, bei LEGO, estamos abiertos a esa fluidez en el juego", agregó la CMO de LEGO, Julia Goldin, "y queremos tener un roll más grande en el desarrollo del niño" tanto online como offline.

Der Erfolg von LEGO auf den digitalen Plattformen gipfelte in Nexo Knights, einer Spielzeugserie, die darauf abzielt, die Aufmerksamkeit der Kinder durch ein umfassendes System von Erlebnissen und Medien zu wecken, zu denen auch eine Fernsehserie gehört, una appeine App, ein virtuelles Erlebnis und ein Spiel im Internet. Diese starke Kampagne führte die Kinder in die Welt der Spielserien ein - aber trotz des Schwerpunkts auf dem virtuellen Spiel und der mobilen App lag der Fokus auf den bunten Spielfiguren blöcke aus Plastik, in die die Kinder ihre Hände legen konnten.

Einige Dinge lassen sich einfach nicht digital wiedergeben, so Sander van der Vegte, Direktor von MediaMonks Labs. "Von der Empfindung der Blöcke bis hin zum Klang des Klicks, den sie bei der Verbindung auslösen", gibt es viele eigene fiktionale Elemente des Queridos bloque de juguete que harían que fuera imposible reemplazar el aspecto físico del juego. Die große Frage, die man sich bei der digitalen Transformation stellen muss, ist, wie das Digitale die Erfahrung oder das, was die Leute an Ihrer Marke schätzen, verbessern kann.

Descubre cómo construimos bloque por bloque el lanzamiento de Nexo Knights.

Kein te aferres auf legale Geschäftsmodelle, sondern auf intelligente, neue.

Aferrarse a un modelo de negocio con legado puede ser un suicidio en un ambiente de hábitos cambiantes de consumo. Unternehmen, die sich dem digitalen Transformationsprozess anschließen, können sich auf Instrumente, Plattformen und Merkmale konzentrieren, die in ihr bestehendes Geschäftsmodell integriert sind, anstatt den Weg neu zu erfinden oder sich den veränderten Bedürfnissen der Kunden zu verschließen.

Ein Aspekt der Nexo Knights-Kampagne, den wir nicht außer Acht lassen sollten, ist die Einladung an die Verbraucher, die LEGO-Fachgeschäfte auf verschiedene Weise zu erkunden - obwohl die meisten Spiele im Internet und nicht außerhalb des Internets verkauft werden. Lo que parece una mala idea dio resultados para la marca. Ein Kernstück der Kampagne ist das virtuelle Realitätserlebnis von Nexo Knights, das die Spieler personas entren, literalmente, in die IP-Welt eintreten, sobald sie ein LEGO Unternehmen betreten. Nachdem sie das Produkt kennengelernt haben, können die Kinder belohnungen in den Ländern, die sie in der Nexo Knights App erkunden konnten, aumentando ihr digitales Erlebnis durch Besuche in fiktiven Orten. Mit diesen beiden Instrumenten nutzte die Marke die digitale Technologie, um zu verstärken físico zu stärken und die Kinder dazu zu animieren, die Produkte persönlich zu sehen. ¿Quién dijo que las ventas en persona se habían acabado?

La transformación digital definitivamente puede ser intimidante-te obliga a mirar la manera en que formas relaciones con los consumidores y puede también afectar tu producto. Aber die Einführung einer digitalen Strategie muss nicht zwangsläufig zu einer Identitätskrise führen. A veces, la mejor estrategia es ser tú mismo.