Was wir von den großen internen Umstrukturierungen in diesem Jahr gelernt haben

Der Wechsel zu einer internen Agentur ist kein Allheilmittel für alle Herausforderungen, die ein Unternehmen bei der Produktion, dem Medieneinkauf oder der Kampagnenstrategie hat. Tatsächlich kann der Wechsel zu einer internen Agentur zu Problemen führen, wenn er nicht strategisch durchgeführt wird. Zum einen haben interne Agenturen oft mit den gleichen Reibungen mit ihren eigenen Organisationen zu kämpfen wie externe Agenturen mit ihren Kunden.

Laut dem Creative Industry Report 2018 nennen 71 % der internen Teams das Verhalten der Kunden (wie häufige Änderungswünsche, zu wenig Zeit, um qualitativ hochwertige Arbeit zu liefern usw.) als ihre größte Herausforderung, während 37 % angaben, dass es eine der größten Herausforderungen ist, den Respekt der Kunden zu gewinnen. Dies deutet darauf hin, dass Unternehmen mehr tun können, um ihre internen Teams effektiver einzusetzen.

Überlegen Sie, wie sich die internen Bemühungen mit der Unternehmensstrategie vereinbaren lassen

Eine IHA kann nur dann erfolgreich sein, wenn sie einer Kernfunktion des Unternehmens dient und einen strategischen Wert hat. Einer der größten Vorteile einer internen Agentur ist ihre Nähe zur Vorstandsetage und zur Geschäftsleitung, wodurch sie besser auf strategische Geschäftsanforderungen reagieren kann. Niharika Shah, Vizepräsidentin und Leiterin des Bereichs Markenmarketing und Werbung bei Prudential, das eine eigene interne Agentur beschäftigt, nennt dies die "interne Einsicht" "Ich sehe es so, dass wir die Marke besitzen und Teil des Geschäftssystems sind", sagt sie, "was uns hilft, ein möglicherweise sehr komplexes Geflecht zu verstehen, wenn wir von außen hineinschauen."

Um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie und warum eine interne Agentur strategisch den Bedürfnissen des Unternehmens dienen sollte, betrachten Sie die jüngste Geschichte von Agency Inside, der kürzlich verkleinerten internen Agentur von Intel. Die Agentur wurde gegründet, um eine bestimmte Funktion zu unterstützen, die sie auch hervorragend erfüllte: die Marke für ein modernes, globales Publikum neu zu erfinden und die Botschaften für die Verbraucher zu vereinfachen. Mit der neuen Führung verlagerte sich das Geschäft von der Verbraucherorientierung auf den B2B-Bereich - einSchwerpunkt, für den Agency Inside nicht geschaffen war. Intel wusste, dass es einen neuen Ansatz zur Unterstützung seiner neuen Strategie brauchte, was dazu führte, dass die Agentur verkleinert wurde, um externe Partnerschaften zu unterstützen. Wenn Sie in Erwägung ziehen, Funktionen wie Kreativität, Medien und Produktion intern zu verlagern, müssen Sie sich auch Gedanken über die spezifischen Ziele machen, die Sie damit erreichen wollen. Wenn Sie bestimmte Ziele haben, wie z. B. Kostensenkungen oder eine schnellere Produktion von Assets, aber nicht wissen, wie Sie ein Team zur Erreichung dieser Ziele einsetzen sollen, können Sie sich für eines der kooperativeren Modelle entscheiden, wie z. B. die Auslagerung der Verwaltung Ihres Teams an einen strategischen Partner.

Kosten vs. Einsparungen sorgfältig abwägen

Kostensenkungen werden oft als Hauptgrund für die Auslagerung von Unternehmen genannt. Doch hier gilt das alte Sprichwort: "Erst schauen, dann springen", denn mehrere Unternehmen haben festgestellt, dass eine interne Lösung nicht automatisch Einsparungen garantiert. Der Grund dafür ist, dass die Umstellung auf eine interne Verwaltung zu unerwarteten Kosten führen kann, die das Einsparpotenzial verringern.

Als Vodafone ankündigte, alle Online-Werbeeinkäufe intern zu tätigen, stellte das Unternehmen fest, dass dies den Aufbau eines Trading Desks erfordern würde - ein Unterfangen, das einen erheblichen Teil der Einsparungen auffressen würde, die durch den Verzicht auf externe Agenturen erzielt würden. Dieses Missgeschick hat sie dazu veranlasst, ihre Strategie zu überdenken - und jedes Unternehmen, das ein internes kreatives Produktionsteam beschäftigt (oder dies plant), sollte dies ebenfalls tun.

In diesem Zusammenhang lohnt es sich, die Kosten für die Dienstleistungen Ihres internen Teams mit denen vergleichbarer externer Partner zu vergleichen. Laut dem Creative Industry Report wurden erstaunliche 57 % der internen Fachleute nicht dazu aufgefordert. Die Ermittlung des Wertes der Leistungen einer IHA ermöglicht es ihnen jedoch, Kostenrückerstattungen vorzunehmen, was dem Unternehmen helfen kann, Projekte zu priorisieren und sicherzustellen, dass die meisten Ressourcen der IHA nicht in Projekte fließen, deren Auswirkungen auf das Wachstum des Unternehmens als vernachlässigbar angesehen werden.

Unterstützung für Ihr Personal

Laut der Umfrage "2018 Digital Trends for Creative and Design Leaders" sieht mehr als ein Drittel der internen Fachkräfte die Suche nach und Bindung von Talenten als ein großes internes Hindernis an. In der heutigen fragmentierten und sich verändernden Geschäftslandschaft haben Sie keine Agentur für die Zukunft, sondern nur eine Agentur für heute, wenn Ihre Mitarbeiter nicht wachsen und sich weiterentwickeln. Sie sollten nicht nur die Fähigkeiten Ihrer Talente in Bezug auf ihre täglichen Aufgaben ausbauen, sondern auch ihr Verständnis für das gesamte Unternehmen erweitern.

Damit werden mehrere Dinge erreicht. Erstens trägt ein besseres Geschäftsverständnis dazu bei, dass Sie den oben erwähnten Vorteil des "internen Einblicks" für ein internes Team erreichen. Zweitens können sich die einzelnen Mitglieder Ihres Teams besser als strategische Aktivposten innerhalb des Unternehmens behaupten, was immer wichtiger wird, da die kreative Strategie immer stärker mit der Unternehmensstrategie abgestimmt wird.

Das Angebot dieser einzigartigen Entwicklungsmöglichkeiten kann auch die Befürchtungen potenzieller Mitarbeiter ausräumen, dass die Arbeit für ein einziges Unternehmen ihre Karriere einschränken könnte. Es wird erwartet, dass externe Agenturen mehr Abwechslung bieten und daher einen größeren Einfluss auf den Lebenslauf haben. Indem Sie jedoch einen besseren Geschäftssinn fördern, können Sie die Bindung der Mitarbeiter an ein einziges Unternehmen als Vorteil und nicht als Einschränkung begreifen. Und damit kommen wir auf unseren ersten Punkt zurück: Die Art und Weise, wie Sie Ihre IHA verwalten, sollte sich nach den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens richten. Wenn Sie diese Punkte beachten, können Sie einen reibungsloseren Prozess zwischen Agentur und Kunde erreichen und gleichzeitig die Arbeitsmoral hoch halten.