Wie Aeroméxico einen goldenen Cannes-Löwen nach Mexiko holte

Seit der Eröffnung unseres Büros in Mexiko-Stadt im letzten Jahr sind wir sehr stolz auf die Arbeit, die wir geleistet haben, um die digitalen Bemühungen regionaler Marken auf eine globale Bühne zu bringen. In so kurzer Zeit ist es uns gelungen, nicht nur für einen Kunden, sondern auch für das Land selbst einen großen Sieg zu erringen: einen goldenen Cannes-Löwen für die Website "People are the Places" von Aeroméxico beim diesjährigen Cannes Festival für Kreativität. Der Sieg ist eine Anerkennung für die Fortschritte der Region bei der Bereitstellung erstklassiger digitaler Erlebnisse sowie für die Fähigkeit, globales Fachwissen mit den Erkenntnissen und dem Marktverständnis eines lokalen Teams zu verbinden.

Wenn es jemandem gelungen ist, dann Aeroméxico: Fluggesellschaften und andere Reisemarken müssen verstehen, welche Art von Erlebnissen und Botschaften nicht nur bei ihrem primären Inlandsmarkt, sondern auch bei internationalen Reisenden Anklang finden. Und als Branchenführer sind ansprechende und einzigartige digitale Erlebnisse für Aeroméxico nichts Ungewöhnliches: Die App der Fluggesellschaft führte in der ersten Woche nach ihrer Einführung die Download-Charts an.

Für Aeroméxico war dies ein neues, unerforschtes Terrain. Daher war es von grundlegender Bedeutung, dass MediaMonks ihnen alle Werkzeuge, Fähigkeiten und Talente zur Verfügung stellte, um diese spannende Herausforderung zu meistern. "Wir haben eine Brücke zwischen Kreativität und Technologie geschlagen", sagt Carlos Rivera, Consulting and Platforms Lead bei MediaMonks. Eines der Schlüsselelemente dieses Prozesses war ein UX-Experte, der den Prozess der Marke mit der neuen Plattform leitete.

Bei der Entwicklung der Plattform für "People are the Places" wollten wir ein Website-Erlebnis schaffen, das Emotionen und Menschlichkeit vermittelt, eine geschichtenorientierte Benutzeroberfläche entwerfen, die den Bezug zu den Menschen fördert, und eine reibungslose Plattform aufbauen, auf der sich die Nutzer zu einem nahtlosen Erlebnis eingeladen fühlen. Letztendlich war die Kampagne erfolgreich, denn die Nutzer haben das Gefühl, zu jemandem zu reisen, der gerade dabei ist, sein Reiseziel zu gestalten.

"Unser Büro in Mexiko-Stadt war der wichtigste Partner, der Aeroméxico bei den kreativen Schritten für diese Kampagne begleitete", sagt Marcelo Planchart, MediaMonks Head of Latam Expansion. "Das bedeutete nicht nur, neue Technologien bereitzustellen, sondern sich auf Lösungen zu konzentrieren, von denen die Kunden direkt profitieren und die ihr Erlebnis in jeder Hinsicht lohnend machen." Mit dem Goldenen Löwen von Cannes hat die Fluggesellschaft das Land zu neuen Höhen geführt - was könnte eine Fluggesellschaft mehr erreichen?

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Aber "People are the Places" - in Zusammenarbeit zwischen dem internen Team von Aeroméxico, MediaMonks und unseren Partnern bei Google entwickelt - ist eine völlig neue Erfahrung. "Mit 'People are the Places' wollen wir von einem Unternehmen, das Menschen transportiert, zu einer Marke werden, die persönliche Beziehungen aufbaut", sagt Andrés Castañeda, Senior Vice President of Marketing and Customer Experience bei Aeroméxico. "Es ist eine große Genugtuung für das Marketingteam von Aeroméxico, einen Goldenen Löwen mit einer Kampagne zu gewinnen, die zu 100 % zu Hause in Zusammenarbeit mit Google entwickelt wurde."

Aus der Überzeugung heraus, dass es beim Reisen mehr um die Menschen als um das Reiseziel geht, lässt "People are the Places" Reisende Orte wie nie zuvor erleben - durch die Menschen, die dort leben. Über eine ausgeklügelte Website können die Nutzer eine Person als Reiseziel auswählen, woraufhin ein personalisiertes E-Ticket mit dem Namen des Nutzers und der ausgewählten Person sowie ein dynamisches Video mit Social-Media-Inhalten erstellt wird. Diese Informationen bilden dann die Grundlage für die Erstellung eines tatsächlichen Ticketsund verwandeln so einzelne Personen in Reiseziele selbst. 60 % der Freizeitreisenden und 41 % der Geschäftsreisenden organisieren ihre Reisen online, so die Studie Smart Insightsist es für die Akteure der Reisebranche von entscheidender Bedeutung, die Kundenerfahrung genau zu messen und ihre Dienstleistungen und Produkte zu verbessern, um das Erlebnis selbst zu steigern und sich direkt auf ihr Geschäft auszuwirken.

Es ist ein einzigartiger Dreh, der die Menschen dazu veranlasst, die Art und Weise, wie sie über Reiseziele denken, zu ändern. Eine Fluggesellschaft kann die Geografie, die Menschen trennt oder verbindet, nicht ändern, aber sie kann neue Perspektiven bieten, die die Logik der Vorstellung von Orten verändern. Ob man nun die Welt zum ersten Mal aus sieben Meilen Höhe sieht oder einen Ort durch eine Person entdeckt, Aeroméxico vollbringt diese Leistung auf mehr als eine Weise.

Um dies zu erreichen, haben wir gemeinsam mit Aeroméxico eine Webplattform entwickelt, die Google-Technologien und Social-Media-Tools mit dem E-Commerce-Backend von Aeroméxico integriert. Anstatt ein geografisches Ziel auszuwählen, können die Nutzer direkt die Person auswählen, zu der sie fliegen möchten, egal wo auf der Welt sie sich befindet.

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Eine Brücke zwischen Kreativität und Technologie

Da Marken digitale Erlebnisse entwickelt haben, die dieselben KPIs und Ziele erreichen, fühlen sich die meisten digitalen Erlebnisse in allen Branchen - einschließlich der Reisebranche - gleich an zunehmend gleich anfühlen. Die Suchmaschinen für Reiseziele unterscheiden sich beispielsweise kaum noch voneinander, was zu einer Vielzahl von Suchaggregaten führt, bei denen allein der Preis den Ausschlag für die Kaufentscheidung gibt. Dieser Trend unterstreicht die Bedeutung digitaler Erlebnisse, die den Interaktionen der Verbraucher mit der Marke einen emotionalen Wert verleihen.

Bei MediaMonks argumentieren wir oft, dass die Schnittstelle die Marke ist und dass keine Interaktion zu klein oder unbedeutend ist, um das Produkt oder die Dienstleistungen einer Marke zu reflektieren. MediaMonks hat Aeroméxico geholfen, die Vorteile der High-End-Technologie zu nutzen, um eine noch nie dagewesene Benutzererfahrung für den Verkauf von Flugtickets zu schaffen und einen wirklich einzigartigen und menschenzentrierten Prozess für die Entdeckung und Auswahl eines Reiseziels anzubieten. Und das ist nicht nur ein auffälliges Kundenerlebnis: aeroméxico bietet damit eine neue, skalierbare Art des Ticketverkaufs, die eine 100% datenzentrierte und personalisierte Lösung um jeden Flug einzigartig und menschenbezogen zu machen. Die Verknüpfung eines ansprechenden Erlebnisses mit klaren geschäftlichen Auswirkungen zeigt die Rolle der Marke als wichtiger digitaler Akteur in der Branche.

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