Wie man Menschen zum Reden bringt und die Zusammenarbeit fördert

In einer schnelllebigen Welt mit Teams, die über eine Vielzahl von Partnerschaften (und über den ganzen Globus) verteilt sind, sind effektive Kommunikation und Zusammenarbeit entscheidend für den Erfolg. Um die Reibungsverluste zwischen den Teams zu verringern, hat Firewood Marketing, das jetzt zu MediaMonks gehört, kürzlich einen Leitfaden veröffentlicht, wie man das Beste aus digitalen Kampagnen herausholt, indem man effektiver kommuniziert: "Reden"

Da eine effektive Zusammenarbeit eine Gruppenarbeit ist, die eine Abstimmung aller Teams erfordert, dachten wir uns: "Wie könnte man besser über Zusammenarbeit sprechen, als mit MediaMonks und den Partnern, mit denen wir im letzten Jahr fusioniert haben?" Wir haben uns bei den Führungskräften unserer verschiedenen Teams umgehört und ihre Meinung zu einigen der Punkte und Strategien eingeholt, die den Lesern in diesem Leitfaden begegnen.

In "Talk" werden gleich zu Beginn mehrere Dinge aufgezeigt, die Unternehmen verpassen, wenn Teams nicht so effektiv kommunizieren, wie sie es könnten. Können Sie die Notwendigkeit einer besseren Kommunikation zusammenfassen?

Kristoffer Belau (VP Digitale Medien, Firewood): Mangelnde Kommunikation bedeutet, dass man Gefahr läuft, Fehler zu machen: Das Kreativmaterial entspricht nicht den Vorgaben, die Kampagne zielt nicht auf die richtige Art und Weise ab, man konkurriert mit anderen Bereichen des Unternehmens. All dies sind letztlich Fehler, die aus der mangelnden Koordination zwischen den verschiedenen Beteiligten resultieren. Die Abstimmung im Team mindert diese Risiken.

"Talk" bietet eine Handvoll Strategien für verschiedene Situationen, um eine stärkere Zusammenarbeit zu erreichen. Was ist Ihre bevorzugte Strategie?

Mansi Mehta (Geschäftsentwicklung und globale Expansion, WhiteBalance): Wir warten nicht, bis wir Teams zusammenbringen und zusammenarbeiten. Oft haben Marken und ihre Partner eine lange Entwicklungszeit, bevor das Konzept ausgefeilt ist. Das liegt vor allem daran, dass herkömmliche Agenturen ihre Go-to-Künstler nicht im Haus haben, was zu einem "Telefongespräch" führen kann, bei dem etwas anderes herauskommt als das, was sie sich ursprünglich vorgestellt haben.

Vera Cvetkovic (Geschäftsführerin, BizTech): Im Laufe der Jahre, in denen wir mit verschiedenen Kunden in unterschiedlichen Branchen zusammengearbeitet haben, haben wir gelernt, wie wichtig es ist, die richtigen Fragen zu stellen, die Erwartungen klar zu formulieren und unsere Kunden als vertrauenswürdige Berater zu begleiten. Die Fähigkeit, gut zuzuhören, ist ebenfalls sehr wichtig, um die beste zukunftssichere Lösung zu finden, die auf die spezifischen Anforderungen der Kunden abgestimmt ist. In Anbetracht der Komplexität unserer Arbeit, die sich über die Kundensilos von Business, IT und Marketing erstreckt, müssen wir uns in unserer Kommunikation besonders anstrengen, um im Kontext der Zielgruppe kristallklar zu sein. Jedes der Kundensilos hat wahrscheinlich eine ganz andere Sichtweise auf dasselbe Problem und die potenzielle Lösung, so dass es unsere Aufgabe ist, sie alle zusammenzubringen und der "Übersetzer" zu sein, der die gemeinsame Strategie und Ausführung verbindet.

Der Leitfaden nennt auch interne Silos als eine der größten Herausforderungen, mit denen viele Organisationen konfrontiert sind. Welche Strategien oder Vorteile gibt es, um allen einen Platz am Tisch zu verschaffen?

Lieseloth Wisbraun (Brand Partnership Manager, IMA): Wir veranstalten Workshops mit allen Teams, um alle an einen Tisch zu bekommen. Von dort aus bemühen wir uns, klar zu sein, nett zu bleiben und Wissen zu teilen.

Louise Martens (Global Head of Embedded Production, MediaMonks): Alle Bedenken über Silos können im Keim erstickt werden, wenn man eine Teamarchitektur aufbaut. Wenn das Team zum Beispiel teilweise untergebracht ist, verschwimmen die Grenzen ganz natürlich, was sich sehr positiv auf die Art der Zusammenarbeit auswirkt. Es ist weniger beängstigend, Macht abzugeben, weil es sich wie ein einheitliches Team anfühlt.

Das Management von Erwartungen ist der wahre Test für effektive Kommunikation. Wie kann man die Erwartungen von Anfang an festlegen?

Jason Prohaska (Geschäftsführer, MediaMonks NY): Verständnis durch Aufklärung ist einer der besten Wege, um eine großartige Zusammenarbeit gemeinsam und im Namen des Kunden zu ermöglichen - und das ist nichts, was wir als einmaliges Ereignis behandeln. Alle profitieren davon, wenn wir gemeinsam ausprobieren, testen und lernen können und während des gesamten Projekts die Möglichkeit zum offenen Dialog haben. Wir legen diese Gelegenheiten von Anfang an als obligatorischen Teil des Projektumfangs fest, damit wir das gemeinsame Verständnis während der gesamten Zusammenarbeit immer wieder überprüfen können.

Martens: Ich bin ein großer Fan von Partnerschaften, bei denen die Steigerung der Effizienz zu den KPIs gehört. Dies ermöglicht eine ganz andere Art von Konversation, und beide Parteien profitieren von besseren Arbeitsabläufen und einfacherem Arbeiten. Wenn diese Bemühungen an Tempo gewinnen, entsteht ganz natürlich eine großartige Beziehung. Unser erster Schritt, um dies zu erreichen, besteht darin, tief in die Marke einzutauchen. Wir etablieren Markenbotschafter, die die Marke wirklich leben und atmen.

Belau: Wir bemühen uns um eine klare Vorstellung davon, wie die Erfahrung aussehen könnte, wenn alle an einem Strang ziehen, und versuchen, den Prozess für den Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten. Für uns bedeutet das, dass wir alles gut organisieren und keine Unklarheiten aufkommen lassen, damit der Kunde das Gefühl hat, die Situation unter Kontrolle zu haben.

Es gibt noch so viel mehr zu besprechen.