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Close up of a business women
Five9 logo
Two business women discussing a call over their desktop computers

Rendimiento de todo el embudo para B2B SaaS • Una renovación del recorrido del comprador que duplicó las ventas de la empresa

  • Cliente

    Five9

  • Soluciones

    Medios digitalesPerformanceData

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Estudio de caso

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Optimización del embudo de generación de demanda con medios de rendimiento.

Five9 es el proveedor líder del sector de software para centros de llamadas en la nube. Con más de 2.000 clientes en todo el mundo y más de 3.000 millones de llamadas de clientes procesadas, Five9 ayuda a los centros de contacto de todos los tamaños a crear potentes conexiones con los clientes. Pero incluso con este éxito, Five9 se enfrentaba a un reto de crecimiento: quería llegar a ejecutivos, responsables de la toma de decisiones y personas influyentes cuyas funciones se cruzan con los negocios y la tecnología, un mercado objetivo notoriamente competitivo. Nos asociamos con Five9 para optimizar la calidad de la generación de demanda a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde despertar el interés al principio hasta captar y cerrar acuerdos más adelante en el embudo. Nuestros principales indicadores clave de rendimiento incluían el aumento de la duración de las llamadas (un indicador de calidad) y la mejora general de las ventas.

En colaboración con

  • Five9
Palabras del cliente Media.Monks pone sobre la mesa un equipo fenomenal que ha recibido una formación increíble, no sólo en búsqueda de pago y display, sino realmente en todos los aspectos del negocio. Su valor añadido es su capacidad para entender tu negocio y ayudar a traducir lo que saben para ayudarte a gestionar mejor tu negocio.
Profile photo of Jason Yang

Jason Yang

VP de Generación de Demanda

Identificar clientes potenciales y preparar el recorrido del cliente a través de los datos.

Empezamos por asegurarnos de que los usuarios a los que nos dirigíamos a través del embudo digital de Five9 reflejaban con precisión el perfil objetivo de la marca. Mediante el análisis de la base de clientes con datos históricos, pudimos aislar los segmentos demográficos, de comportamiento y de intereses que mejor indicaban a un cliente potencial. A partir de ese conocimiento histórico de los clientes, creamos combinaciones de segmentación por display para aislar a los usuarios más relevantes. Los tipos de segmentación que utilizamos incluyeron audiencias similares, ubicaciones, categorías temáticas, audiencias dentro del mercado, superposiciones demográficas y modificadores de dispositivos. Para ver cualquier anuncio de Five9, el usuario tenía que marcar varias casillas de relevancia.

En colaboración con

  • Five9
Palabras del cliente No sólo han mejorado las tasas de conversión, sino también la participación de los usuarios en nuestro sitio web, y hemos observado mejoras gracias a las distintas recomendaciones de Media.Monks.
Profile photo Andrew Gai

Andrew Gai

Responsable de marketing web

Un enfoque integral de la captación de clientes potenciales.

Identificar a los clientes potenciales es sólo una pieza del rompecabezas; cómo apoyarlos mejor a lo largo del viaje es otra. Five9 presta servicios a clientes empresariales, comerciales y pequeñas y medianas empresas, todos ellos con necesidades y puntos débiles específicos. Pusimos en marcha una estrategia de segmentación de clientes que incluía el seguimiento de llamadas, pruebas de anuncios y ampliación de la segmentación para maximizar la personalización de cada recorrido del cliente.

Para conocer a fondo la calidad de los clientes potenciales impulsados por el marketing en buscadores (SEM), supervisamos la base de datos Salesforce CRM de Five9 para realizar un seguimiento de tres pasos intermedios desde la conversión SEM hasta el cierre del trato. Con estos datos, pudimos evaluar, aislar y ampliar las fuentes de clientes potenciales empresariales.

Resultados

  • aumento del 75% de la duración total de las llamadas
  • disminución del 81% de las llamadas basura
  • aumento del 85% de las conversiones asistidas
  • aumento interanual del 100% de los acuerdos de SEM con empresas

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