3 maneiras de tornar as marcas mais confiáveis em 2018

As crianças de hoje - em meio à intensa concorrência de marcas desafiadoras perturbadoras e rivais direto ao consumidor, as empresas podem se encontrar lutando para competir. Em uma era de marketing social e o poder do boca-a-boca, ser apreciado resume-se a ser relatável.

Pense nisso: hoje, as mídias sociais têm levado muitos mais de nós (não apenas milenares) a sermos amigos de nossas marcas favoritas. Na verdade, é um dos poucos ambientes onde os usuários realmente querem consumir conteúdo de marca e patrocinado. Com o marketing embutido em ambientes onde os clientes se comunicam com amigos e familiares, eles naturalmente gravitam em direção àqueles com os quais se relacionam mais.

Agora, ser relatável não significa tentar pular no vagão da banda de qualquer calão ou meme do momento. Ao invés disso, as marcas que querem parecer mais relatáveis devem ganhar uma compreensão próxima de seu público: seus interesses, suas preocupações e seu senso de humor. Se a concorrência carismática que atrai seus clientes se sente #SoRelatable, considere como você lida com estas três áreas em seu marketing.

O lugar certo para o público certo

Um fator chave para a relatabilidade é conhecer seu público e atender às suas comunidades. Isto é especialmente necessário para bens de consumo de rápida movimentação (FMCG's), um espaço no qual pode ser difícil diferenciar da concorrência além do preço. Mas uma marca com uma percepção aguçada do que faz com que seu público se sinta atento é a Old Spice. Uma vez associada a um público mais velho, a marca voltou na última década para se tornar uma das principais marcas de higiene para homens jovens.

A Old Spice tem hospedado várias de suas recentes campanhas através de livestreams interativas. Veja, por exemplo, o evento Foam Zone do início do outono, que colocou os influenciadores em uma série de desafios temáticos de futebol com a espuma de lavagem do corpo da marca. Inspirado em programas de jogos japoneses como o Ninja Warrior, o evento ofereceu a participação do público, ativando desafios através de enquetes, hashtags e compartilhamento de emoções em cada plataforma de transmissão. A Old Spice não é estranha a plataformas de nicho como Twitch, e este evento demonstrou a capacidade da marca de se incorporar entre as comunidades favorecidas por seu público alvo. Ter uma presença clara dentro de uma comunidade e interagir de perto com os fãs não é algo que só as marcas diretas ao consumidor devem fazer; para a Old Spice, isso não é suor.

Ganhar a confiança dos consumidores

A confiabilidade também é fundamental para definir propostas de valor difíceis de entender ou para ganhar confiança no consumidor. Em termos de definição de sua proposta de valor, colaborar com influenciadores ou personalidades com as quais seu público se identifica proporciona um senso de familiaridade à medida que eles aprendem mais sobre você e seus produtos. Por exemplo, ensinar aos consumidores como usar a última tecnologia nem sempre é uma venda fácil; os clientes que não têm confiança em seu entendimento técnico podem fechar quando lhes é dada a oportunidade de experimentar algo novo. O uso da relatabilidade para construir confiança também é benéfico se você antecipar o ceticismo ou preocupações de seu público - por exemplo, como os dados pessoais são tratados.

Sabendo que os usuários podem ser intimidados por aparelhos inteligentes, a Samsung encenou um passeio pelo seu ecossistema na feira de inovação FWA de Berlim, em 2018. Esta não foi sua apresentação comum de "dia na vida": os usuários foram capazes de entrar na casa da família Griffin - a fama Family Guy - através de uma experiência de realidade mista. Lá, eles foram encarregados de ajudar Peter Griffin a realizar as tarefas de uma tarde de trabalho usando os aparelhos inteligentes da Samsung. Como Peter não é a ferramenta mais inteligente do barracão, até mesmo os novatos em tecnologia podem se sentir inteligentes enquanto ativam os diferentes aparelhos para ele e vêem como interagem entre si.

Outro exemplo de como ganhar confiança é a campanha #GetTheYes para o programa Amazon Teen. "A campanha teve como alvo crianças em plataformas visuais como Instagram e Snapchat durante a temporada de volta às aulas", disse Chris Byrne, diretor de US Parternships e Produção na MediaMonks, "fornecendo ferramentas que eles poderiam usar para criar trabalhos artísticos personalizados para compartilhar com seus pais persuadindo-os para sua própria conta na Amazon" A campanha falou diretamente com a maneira como as crianças socializam e geram conteúdo criativamente on-line - olhando para o nosso lugar certo, para o público certo, dando uma dica acima - ao mesmo tempo em que se preocupam especialmente com os sentimentos dos pais que se preocupam com o crescimento rápido demais de seus filhos.

Representando com exatidão seu público

FileMaker, uma plataforma de inovação no local de trabalho que permite às empresas aumentar a produtividade através de aplicações personalizadas, enfrentou um desafio semelhante ao de fazer uma proposta de valor para os usuários. Nossa solução era divertir-se com o status da inovação como uma palavra-chave. Como uma mulher de negócios sensata justifica como o FileMaker resolve desafios comerciais comuns, uma funcionária de alto nível e que muda de paradigma a interrompe em cada cena para apresentar uma idéia obviamente ruim.

Isto nos leva a outra consideração importante na relatabilidade: a representação. Embora não seja o foco da série, cada vídeo começa com o tropo de um homem que interrompe ou se apresenta a uma mulher de negócios. Os espectadores de qualquer gênero podem se divertir com as idéias ridículas, embora as mulheres que já lidaram com personalidades semelhantes no local de trabalho se relacionem especialmente. A representação é importante em qualquer campanha, e é essencial para a forma como os consumidores se relacionam com as marcas. As empresas que vêem uma necessidade de se tornar mais relacionadas podem começar olhando para suas campanhas passadas e como elas representam (ou não) o público que desejam.

Idealmente, os clientes devem ser capazes de se ver nos cenários que lhes são apresentados. Além da representação, o contexto é fundamental; se você não tiver um entendimento sofisticado de como seu público interage com suas plataformas favoritas, você pode considerar a possibilidade de colaborar com um parceiro que o faça. Isto o ajuda a adaptar melhor sua voz e suas capacidades a audiências e plataformas específicas. Com uma mensagem que ressoa com o público e uma marca mais relatável, as organizações podem manter sua vantagem competitiva em meio à recente onda de marketing direto ao consumidor e vozes de marca carismáticas e estabelecidas nas mídias sociais.