Adaptar-se a Agile in the Age of the Customer

As marcas de hoje devem ser mais ágeis do que nunca. Para uma delas, há a necessidade de produzir conteúdo sempre ligado e personalizado em escala para envolver continuamente o público com relevância. Acrescente-se a isso os diversos pontos de contato que os marketeiros devem suportar com uma imagem de marca consistente e coerente, e é claro que eles enfrentam uma necessidade real de desenvolver formas mais eficientes de trabalhar internamente ou colaborar com parceiros externos.

Muitos têm encontrado sucesso com o processo SCRUM. Originalmente uma estratégia de trabalho em equipe de desenvolvimento de produto, desde então tem inspirado maneiras de trabalhar em uma variedade de tarefas, inclusive criativas. Sua popularidade está em seu processo ágil projetado para a solução adaptativa de problemas, no qual os projetos são divididos em uma série de tarefas de curto prazo (chamadas "sprints") a serem concluídas dentro de um mês ou mais rapidamente. Este processo permite que as equipes avaliem freqüentemente os erros para evitar no futuro, otimizem continuamente os processos e mudem de marcha em um momento em que surjam novas necessidades.

O SCRUM é um método ágil e popular, mas não é o único. De fato, na MediaMonks operamos em uma estrutura que chamamos de Accountable Agile, na qual a confiança é colocada à frente do relacionamento. Ela combina o melhor de um punhado de processos como SCRUM e Waterfall para proporcionar alguma flexibilidade adicional à forma como trabalhamos ao lado das marcas. E o "responsável" em Accountable Agile não é apenas um serviço labial; ele garante que podemos fornecer o produto da mais alta qualidade às marcas operando dentro do modelo que funciona melhor para elas. Abaixo estão algumas das considerações que tomamos para garantir operações suaves e eficientes e qualidade de serviço.

Defina o ritmo que beneficia sua organização

Algumas organizações ouvem sobre o processo ágil e pensam que isso significa que podem inovar rapidamente apoiando qualquer nova idéia a curto prazo - mas esta abordagem é confusa, se não mal sucedida, e não é de forma alguma o que é ágil. Enquanto o processo ágil é projetado para ajudar as organizações a se tornarem mais flexíveis, seu sucesso ironicamente resulta de sua estrutura fortemente organizada e estratégica, exigindo que as organizações tomem algumas medidas para se prepararem para a colaboração ágil.

O processo deve começar identificando primeiro onde sua organização está atualmente em seus recursos e estrutura organizacional, o que ajuda seu parceiro a começar a planejar a melhor forma de organizar equipes que se encaixem. Tomemos como exemplo a cadeia de supermercados Jumbo: seu website e aplicativos foram tratados por diferentes equipes, sendo que apenas o website foi suportado internamente. Como eles procuraram unificar ambos os ambientes internamente, nós ajudamos a apoiar integrando a UX e os membros da equipe de design diretamente em suas operações de desenvolvimento.

Organizamos esforços para fazer o uso mais eficiente dos recursos enquanto a Jumbo ampliava sua equipe de TI. No início, as equipes UX e de projeto operavam dentro de seu próprio silo para atender a todas as soluções digitais. À medida que a equipe interna cresceu, começamos a transição do UX e do projeto em equipes dedicadas e multidisciplinares. A abordagem por etapas mostra como as marcas podem evoluir suas operações em seu próprio ritmo.

A esse respeito, as marcas que estão apenas começando a abraçar um processo ágil também devem considerar como a iniciativa se integrará e trabalhará com outros lados da organização. O monge de negócios Joeri Lambert observa que "o resto da organização pode ainda não estar pensando de forma ágil" e buscando a aprovação das partes interessadas em toda a organização - marketing, vendas, operações e mais riscos - desacelerando o processo geral. É por isso que Lambert diz que é essencial ter um gerente de projeto dentro de sua organização que tenha o poder de aprovar dentro do sistema sprint.

Abrace o processo iterativo

Então, agora que você sabe como um parceiro pode ajudar sua equipe a crescer em um processo ágil, o que dizer do outro lado da equação - como ela realmente se baseia em uma idéia criativa ou necessidade comercial? O processo ágil baseado em sprint está bem equipado para iterar sobre idéias, ou até mesmo reorientar-se para outra direção, levando ensinamentos de uma revisão post-mortem.

A Jumbo tem uma grande seleção de vinhos e cervejas - tanto que os clientes do supermercado poderiam facilmente se sentir sobrecarregados se não tivessem certeza do que combinaria com o jantar de hoje à noite ou se ajustaria a seus gostos. A Jumbo queria que produzíssemos um buscador de cerveja e vinho que recomendasse uma seleção de bebidas baseada nas respostas dos usuários a um punhado de perguntas simples. Nosso pessoal de UX e design trabalhou dentro de suas equipes para produzir o questionário.

Mas o processo não terminou com o preenchimento do questionário; foi apenas o primeiro nível. Sabíamos que a ferramenta poderia se tornar mais personalizada com base no fato de o usuário ser um novato ou um aficionado, mudando as perguntas com base nas respostas iniciais. Por exemplo, você poderia perguntar a um novato se ele prefere algo frutado ou seco - mas um bebedor de vinho temperado poderia ter gostos mais específicos. "Isto estava muito avançado para ser implementado no primeiro passo", diz Lambert, "então demos a todos um gostinho dele, e aos poucos fomos crescendo em direção a um método mais avançado de questionamento" Este é um processo que chamamos de "zero para um": em vez de ferver o oceano com uma experiência de nível 10, começamos pequeno para produzir resultados rápidos para as marcas, que depois podem usar para ganhar a adesão e escada até metas maiores e de longo prazo.

Assim como nas operações de aumento de escala, iterar e melhorar uma idéia criativa requer que seu parceiro realmente entenda e identifique as metas que você tem em mente através de seus esforços ágeis. Isto requer um alinhamento estreito e contínuo entre as partes. "Para montar tal projeto, você precisa embarcar em alguém com mais experiência do que um vendedor", diz Lambert. "Com nossa experiência de produção, somos bem capazes de ajudar um cliente a dar dez passos mais rápido, mas isso requer tempo para sentar-se em uma sala para discutir em vez de vender"

Entrando no Agile Mindset

Muitas marcas enfrentam um imperativo de inovação: a realidade de que elas devem melhorar continuamente sua experiência de usuário abraçando novas tecnologias, muitas vezes experimentais - e que elas devem fazê-lo rapidamente. Mas aqueles que querem inovar devem estar preparados para um estado constante de aprendizagem e experimentação. Como diz Wesley ter Haar, fundador da MediaMonks: "A verdadeira inovação está em aprender como começar a combinar seus produtos e serviços para evoluir com o comportamento do usuário"

Um parceiro flexível pode ajudá-lo a crescer em uma configuração operacional mais ágil, ajudando-o a traduzir resultados comerciais em metas acionáveis. "Você está ajudando a organização interna a começar a pensar mais ágil", diz Lambert sobre o papel que a MediaMonks desempenha em seus processos SCRUM. "Nós os ajudamos a reunir estes desafios e a reunir estas partes interessadas"

Agilidade e planejamento andam de mãos dadas.