Combatendo a evasão precoce de alunos com jornadas de SMS conversacionais no Marketing Cloud

Nossa palestra, "Combating Early Student Drop-Off with Conversational SMS Journeys in Marketing Cloud", concentrou-se em um caso de uso bem conhecido no setor de educação: abordar as taxas de desistência de alunos que estão iniciando sua primeira experiência com o aprendizado on-line. No entanto, as ferramentas e estratégias que abordamos são igualmente relevantes para os profissionais de marketing de marcas de produtos on-line ou SAAS que buscam combater problemas semelhantes quando precisam integrar os clientes de forma abrangente para evitar a rotatividade. Ao entender como manter o engajamento e promover a fidelidade desde o início, as empresas podem gerar crescimento e sucesso significativos.

Em nossa apresentação, Ghea e eu demonstramos como as jornadas de SMS personalizadas e com vários pontos de contato podem manter os alunos - ou qualquer cliente - engajados. Utilizamos os poderosos recursos de SMS do Salesforce Marketing Cloud e usamos extensões de dados e AMPScript para criar comunicações dinâmicas e responsivas. Ao aproveitar esses recursos e a integração do Marketing Cloud com o Salesforce CRM, criamos uma estrutura que aprimora o suporte e a interação com o cliente. Essa integração também permite insights em tempo real e suporte proativo, garantindo que sua marca possa atender prontamente às necessidades do seu público.

A jornada que projetamos também destaca o uso do Salesforce Sales Cloud para manter os orientadores de alunos a par da jornada de seu grupo e para rastreamento e relatórios avançados que fornecem uma visão abrangente das interações com os clientes. Se você estiver interessado em descobrir como essas técnicas podem ajudar sua empresa a reduzir a rotatividade e criar conexões mais fortes com os clientes, convido-o a assistir à apresentação completa. Você aprenderá a implementar uma abordagem proativa e personalizada que não apenas lida com os desafios existentes, mas também antecipa as necessidades futuras. Você também obterá insights valiosos sobre a criação de uma comunicação personalizada que repercute no seu público, gerando engajamento e fidelidade duradouros.