Cómo Aeroméxico trajo a México un León de Oro de Cannes

Desde a abertura de nossa oficina na Cidade do México oño pasado, nos lembramos do trabajo que nos foi realizado para levar os esfuerzos digitais das marcas regionais a um escenário global. No entanto, conseguimos uma grande vitória no sólo para um cliente, sem dúvida para o país: um Leão de Ouro de Cannes otorgado ao site "Personas que son destinos" de Aeroméxico no Festival de Creatividad de Cannes 2019. O prêmio reconhece os grandes saltos da região no suministro de experiências digitais de primeiro nível, como o poder de unir a experiência global com as idéias e a compreensão do mercado de um equipamento local.

Se alguém puder lograrlo, era Aeroméxico: as aerolíneas e outras marcas de viagens, em particular, deve compreender que tipo de experiências e mensajes resuenan no sólo con su principal mercado nacional, sino también con los viajeros internacionales. Y como líder da indústria, as experiências digitais únicas e atraentes no filho poco frecuentes para Aeroméxico: a aplicação da aerolínea encabezó as listas de descargas na primeira semana desde o seu lanzamiento.

Para a Aeroméxico, este era um terreno novo e inexplorado, por isso, é fundamental que a MediaMonks proporcionara todas as ferramentas, capacidades e talento para enfrentar este emocionante desafio. "Lo que hicimos fue construindo un puente entre la creatividad y la tecnología", dice Carlos Rivera, Consulting and Platforms Lead en MediaMonks. Uno de los elementos clave fue un experto en UX que guiaría el proceso de la marca con la nueva plataforma.

Al crear la plataforma para "Personas que son Destinos", queríamos crear una experiencia de sitio web que transmitiera emoción y humanidad, diseñar una interfaz basada en historias que fueran reconocibles y construir una plataforma sin fricción donde los usuarios se sientan invitados a una experiencia perfecta. Al final, a campanha que você faz éxito porque os usuários realmente se sentem interessados em viajar a alguém no processo de criação do seu destino.

"Nuestra oficina en la Ciudad de México sirvió como el principal socio que guió a Aeroméxico a través de los pasos creativos necesarios para esta campaña", dijo Marcelo Planchart, Chefe de Latam Expansion de MediaMonks. "É importante não só proporcionar novas tecnologias, mas também concentrar esforços em soluções que beneficiem diretamente os clientes e que sua experiência seja gratificante em todos os aspectos". Allevar a casa un León de Oro de Cannes, la aerolínea ciertamente ha llevado al país a nuevas alturas, ¿qué más podría esperar lograr una aerolínea?

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Pero "Personas que son Destinos", realizada em colaboração entre o equipamento interno de Aeroméxico, MediaMonks e nossos parceiros no Google, é uma experiência completamente nova. "Con 'Personas que son Destinos' queremos passar de ser uma empresa que transporta gente a ser uma marca que constrói relações pessoais", dijo Andrés Castañeda, Vicepresidente Senior de Mercadotecnia y Experiencia al Cliente de Aeroméxico. "É uma enorme satisfação para a equipe de marketing de Aeroméxico ganar un León de Oro com uma campanha desarrollada 100% em casa em colaboração com o Google"

Nacida de la creencia de que viajar se trata más de las personas que del destino, "Personas que son Destinos" permite a los viajeros experimentar destinos como nunca antes-a través de las personas que viven allí. A través de un sitio inteligente, los usuarios pueden seleccionar a una persona como destino, lo que da como resultado un boleto electrónico personalizado con el nombre del usuario y su persona seleccionada, así como un vídeo dinámico que une a contenido de redes sociales. Esta informação é enviada para a base para criar um boleto real, transformando as pessoas em destinos. Con el 60% de los que viajan por placer y el 41% de los que lo hacen por negocios organizando sus viajes en línea, de acuerdo con Insights inteligenteso objetivo deste estudo é que os clientes da indústria de viagens medam com precisão a experiência do cliente e melhorem seus serviços e produtos, enriquecendo a experiência em si e impactando diretamente no seu negócio.

Es un giro único que incita a las personas a cambiar la forma en que piensan sobre los destinos. Uma aerolínea não pode ser combinada com a geografia que divide as pessoas, mas pode dar novas perspectivas de que a lógica de convivência entre as pessoas conceitualiza os lugares. Ya sea viendo el planeta por primera vez desde siete millas por encima del suelo o descubriendo un lugar a través de una persona, Aeroméxico logra tal hazaña en más de un sentido.

Para ajudar a construir um lograr esto, trabajamos com Aeroméxico para construir uma plataforma web que integra as tecnologías e herramientas de redes sociais de Google, com o backend de ecommerce de Aeroméxico. Em lugar de elegir um destino geográfico, os usuários podem escoger diretamente à pessoa e ao que o mundo inteiro quiser.

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Creando un Puente entre Creatividad y Tecnología

A medida que as marcas han diseñado experiencias digitales que cumplen los mismos KPIs y objetivos, la mayoría de las experiencias digitales en diferentes industrias, incluidos la de viajes, han comenzado a sentir lo mismo. Hay poco que diferencia os motores de busca de destinos de viaje, por ejemplo, o que resulta em uma proliferação de agregados de busca com o que o precio por sí solo se convier no fator decisivo nas decisões de compra. Esta tendência ressalta a importância das experiências digitais que proporcionam um valor emocional às interações dos consumidores com a marca.

Na MediaMonks, um bom argumento é que a interfaz é a marca e que a ninguna interação é demasiado pequena ou insignificante para refletir os produtos ou serviços de uma marca. MediaMonks ayudó a Aeroméxico a aprovechar la tecnología de punta para crear una experiencia de usuario nunca antes vista para la venta de boletos de avión, ofreciendo un proceso verdaderamente único y centrado en el ser humano para descubrir y seleccionar un destino de viaje. Y no es solo una experiencia de cliente llamativa: con esto, Aeroméxico ahora ofrece una forma nueva y escalable de vender boletos, ofreciendo una solução 100% centrada nos dados e personalizada para hacer que cada vuelo mar único e enfocado en las personas. Unir um grande compromisso com um claro impacto no negócio demuestra o papel da marca como um jugador digital importante na indústria.

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