Como a Aeroméxico trouxe um Leão de Ouro de Cannes para o México

Desde a abertura de nosso escritório na Cidade do México no ano passado, temos imenso orgulho do trabalho que temos feito para trazer os esforços digitais das marcas regionais a um palco global. Em tão pouco tempo, conseguimos uma grande vitória não apenas para um cliente, mas para o próprio país: um Leão de Ouro Cannes premiado no site "People are the Places" da Aeroméxico no Festival de Cannes deste ano para a Criatividade. A vitória reconhece os saltos da região ao proporcionar experiências digitais de primeira linha, assim como o poder de casar a expertise global com a visão e compreensão do mercado por parte de uma equipe local.

Se alguém conseguisse, seria a Aeroméxico: as companhias aéreas e outras marcas de viagem em particular devem entender que tipo de experiências e mensagens ressoam não apenas com seu principal mercado doméstico, mas também com os viajantes internacionais. E como líder do setor, experiências digitais envolventes e únicas não são incomuns para a Aeroméxico: o aplicativo da companhia aérea encabeçou os gráficos de download na primeira semana desde seu lançamento.

Para a Aeroméxico este era um terreno novo e inexplorado, por isso era fundamental que a MediaMonks lhes fornecesse todas as ferramentas, capacidades e talentos para enfrentar este emocionante desafio. “O que fizemos foi construir uma ponte entre criatividade e tecnologia", disse Carlos Rivera, consultor e líder de plataformas da MediaMonks. Um dos elementos-chave deste processo foi um especialista em UX para orientar o processo da marca com a nova plataforma.

Ao criar a plataforma para "Pessoas são os Lugares", quisemos criar um website que transmitisse emoção e humanidade, projetar uma interface orientada para a história que promovesse a relatabilidade, e construir uma plataforma sem atritos onde os usuários se sentissem convidados a uma experiência sem atritos. No final, a campanha foi bem-sucedida, porque os usuários realmente se sentem como se estivessem viajando para alguém no processo de criação de seu destino.

"Nosso escritório na Cidade do México serviu como o principal parceiro guiando a Aeroméxico através dos passos criativos necessários para esta campanha", disse Marcelo Planchart, Diretor de Expansão da Latam da MediaMonks. "Isto significava não apenas fornecer novas tecnologias, mas focar em soluções que beneficiassem diretamente os clientes e tornassem sua experiência gratificante em todos os sentidos" Levando para casa um Leão de Ouro Cannes, a companhia aérea certamente levou o país a novos patamares - o que mais uma companhia aérea poderia esperar alcançar?

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Mas "As pessoas são os Lugares" - feito em colaboração entre a equipe interna da Aeroméxico, a MediaMonks e nossos parceiros no Google - é uma experiência totalmente nova. "Com 'Pessoas são os Lugares', queremos passar de uma empresa que transporta pessoas para uma marca que constrói relacionamentos pessoais", disse Andrés Castañeda, Vice-Presidente Sênior de Marketing e Experiência do Cliente da Aeroméxico. "É uma enorme satisfação para a equipe de marketing da Aeroméxico ganhar um Leão de Ouro com uma campanha desenvolvida 100% em casa, em colaboração com o Google"

Nascido da crença de que viajar é mais sobre as pessoas do que sobre o destino, "Pessoas são os Lugares" permite aos viajantes experimentar locais como nunca antes - através das pessoas que realmente vivem lá. Através de um site inteligente, os usuários podem selecionar uma pessoa como destino, resultando em um e-ticket personalizado com o nome do usuário e sua pessoa selecionada, assim como um vídeo dinâmico que costura o conteúdo da mídia social. Estas informações tornam-se então a base para a criação de um bilhete realtransformando as pessoas individuais em destinos próprios. Com 60% das viagens de lazer e 41% dos viajantes a negócios que organizam suas viagens on-line, de acordo com Insights inteligentesa experiência dos clientes e a melhoria de seus serviços e produtos é essencial para os agentes do setor de viagens, melhorando a própria experiência e impactando diretamente seus negócios.

É um giro único que leva as pessoas a mudar a maneira como pensam sobre os destinos. Uma companhia aérea não pode mudar a geografia que divide ou conecta as pessoas, mas pode fornecer novas perspectivas que mudam a lógica de como as pessoas conceituam os lugares. Seja vendo o mundo pela primeira vez a sete milhas acima do solo ou descobrindo um lugar através de uma pessoa, a Aeroméxico realiza tal proeza de mais de uma forma.

Para ajudar a realizar isto, trabalhamos com a Aeroméxico para construir uma plataforma web que integra as tecnologias Google e ferramentas de mídia social com o backend de comércio eletrônico da Aeroméxico. Ao invés de escolher um destino geográfico, os usuários podem escolher diretamente a pessoa para a qual desejam voar, onde quer que estejam no mundo.

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Unindo Criatividade e Tecnologia

Como as marcas projetaram experiências digitais que atingem os mesmos KPIs e objetivos, a maioria das experiências digitais em todos os setores - incluindo viagens - têm começou a sentir o mesmo. Há pouco fator diferencial nos mecanismos de busca de destinos de viagem, por exemplo, resultando em uma proliferação de agregados de busca com os quais somente o preço se torna o fator decisivo nas decisões de compra. Esta tendência destaca a importância das experiências digitais que fornecem um valor emocional para as interações dos consumidores com a marca.

Na MediaMonks, freqüentemente argumentamos que a interface é a marca, e que nenhuma interação é pequena demais ou insignificante para refletir o produto ou serviço de uma marca. A MediaMonks ajudou a Aeroméxico a aproveitar a tecnologia de ponta para criar uma experiência de usuário nunca vista antes para a venda de passagens aéreas, oferecendo um processo verdadeiramente único e centrado no ser humano para descobrir e selecionar um destino de viagem. E não se trata apenas de uma experiência de cliente brilhante: com isso, a Aeroméxico oferece agora uma nova forma escalável de venda de bilhetes, oferecendo uma solução 100% centrada em dados e personalizada para fazer com que cada vôo seja único e orientado pelo homem. Casarmos juntos um compromisso encantador com um claro impacto comercial demonstra o papel da marca como um importante ator digital no setor.

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