Como a Belas Artes me fez um melhor comerciante

Este artigo foi originalmente publicado em Muse por Clio @ musebycl.io

Quando você pensa em um artista fino treinado, você imagina alguém revestido de roupas boêmias, respingando tinta ao redor de uma tela gigante no meio de um sótão bem iluminado? Ou talvez uma pessoa bem vestida em stilettos bebericando vinho em uma galeria high-end de Nova York? Que tal um estrategista de marketing construir campanhas que ajudem a atingir os objetivos comerciais?

Eu certamente não esperava este último do meu programa de faculdade de belas artes, especialmente quando apresentei meu trabalho artístico aos meus colegas e entreguei o que eu considerava ser uma análise exagerada, às vezes pretensiosa, às vezes completamente fabricada, explicações da peça que fiz para a tarefa. Mas pouco percebi que o desafio de apresentar idéias de arte conceitual, críticas de colegas e analisar obras famosas ajudou a refinar o que considero duas das habilidades mais importantes que um comerciante pode ter: pensamento crítico e uma forma mais profunda de empatia-mentalização.

Aqui, vou explicar como você pode aplicar essas duas habilidades ao marketing de qualidade.

Pensamento crítico

Imagine isto: Como um novo estudante de arte, você foi encarregado de criar uma obra de arte conceitual, a ser instalada em uma galeria para visualização e explicação dentro do contexto da paisagem da arte moderna. Você criou uma peça que consiste em pregos precariamente pendurados no teto, presos por cordel. Você passou meses desenvolvendo seu significado: algo parecido com as lutas de adaptação a uma sociedade opressiva. Você apoiou este significado com um ensaio incrivelmente detalhado relacionando-o a obras de arte famosas com significados e volumes de texto igualmente profundos que explicam esses significados. Você também conectou seu trabalho a elementos de outras áreas - entretenimento, história, economia - para apoiar seu significado.

Este alongamento da mente e o domínio do cérebro pelo qual você passou - a prática de encontrar pontos aparentemente não relacionados em campos desconhecidos e ligá-los entre si - é o resultado de um pensamento crítico. De acordo com o Conselho Nacional de Excelência em Pensamento Críticoo pensamento crítico é o processo de "conceituar, aplicar, analisar, sintetizar e avaliar informações de forma ativa e habilidosa" para chegar a uma resposta ou conclusão. Ele permite resolver problemas com informações incompletas usando interpretação e inferência. Ele permite que você use a mente aberta para extrair informações de uma variedade de fontes para ampliar os dados com os quais você está trabalhando. E permite que você use essas inferências e informações para tomar melhores decisões no futuro.

Como novo estudante de arte, no entanto, minhas explicações saíram como bastante duvidosas e rebuscadas. Entretanto, essa prática não só ajudou a me preparar para uma obra de arte melhor da próxima vez, mas também para uma futura estratégia e planejamento de marketing.

Como usar o pensamento crítico em marketing

• Como uma base para a estratégia de marketing: A estratégia de marketing nunca é determinada com informações perfeitamente completas. Os marqueteiros devem tomar decisões sem saber exatamente o resultado. Pense em cada ângulo de uma idéia e nos resultados possíveis para encontrar as melhores maneiras de comercializar essa idéia.
• Perguntar e encontrar o "por que" sob a superfície: Não basta ver que os números trimestrais estão para cima ou para baixo; o conhecimento realmente valioso é o porquê. Procurar pistas de correlação, causalidade e padrões, e estar aberto a considerar variáveis ocultas. Isto evita simplificar situações complexas e reúne mais informações sobre as quais tomar decisões futuras.
• Apresentar idéias novas, diferentes, inesperadas e contextualmente relevantes: Prestar atenção ao que está acontecendo no mundo todo para encontrar maneiras de conectar as mensagens de marketing com o que está acontecendo na vida dos clientes. Olhe para fontes além de publicações focadas em marketing ou para a indústria direta da empresa.
• Para quebrar silos: Conectar esforços entre departamentos da empresa não apenas elimina esforços paralelos, mas também descobre novas fontes de informação que podem ser usadas nos esforços de marketing e conecta pessoas entre equipes para aumentar a probabilidade de manter essa fonte de informação. No final, isto também enriquece seu resultado final. A chave é ouvir e procurar proativamente essas oportunidades para "cruzar fios"

Empatia + ação

Ao projetar sua instalação de pregos perigosamente pendurados, você também praticou uma segunda habilidade que é incrivelmente importante para o marketing: compreender seu público em um nível mais profundo do que a empatia. Os psicólogos clínicos o chamariam de mentalização ou teoria da mente: A capacidade de compreender o estado mental dos outros (e de si mesmo) que está na base do comportamento evidente. Em termos práticos, isso significa dar um bom palpite sobre o que está acontecendo na mente de outra pessoa e conectar isso com a forma como ela age.

Você usou esta habilidade quando antecipou como sua instalação artística poderia fazer as pessoas se sentirem. Você incluiu sugestões visuais que desencadeariam pensamentos e associações em seu público. E você projetou o espaço para prever e encorajar ações que elas possam tomar, tais como interagir ou se movimentar pela sala.

Mentalização é algum grau de compreensão de seu público, empatizar com eles, fazer com que se sintam compreendidos, estar atento a sua própria marca e exibir inteligência emocional, tudo isso rolado em uma só.

Como usar a mentalização no marketing

• Para construir personas de audiência: Imagine como uma variedade de pessoas vai pensar e sentir sobre a marca e construir histórias para explicar seu comportamento hipotético.
• Projetar experiências para um público que resultem em um resultado esperado: Você pode imaginar o que seu público-alvo pensará até encontrar seu conteúdo, como eles experimentarão esse conteúdo, e como você pode orientar essa experiência de uma maneira específica.
• Para construir relações de marca-audiência: Quando o público se sente compreendido, ele confia em que a entidade demonstre mais essa compreensão. A marca pode compartilhar experiências com as quais o público se relaciona ou sinalizar que a marca e o público têm um objetivo comum.
• Para definir melhor a marca: Como a marca reagiria a um determinado evento que aconteceu no mundo? Seria apropriado que a marca fizesse uma declaração pública sobre o evento? Que tom de voz a marca usaria ao interagir com os clientes? A mentalização pode ajudar a compreender plenamente a persona da marca.

Reunindo tudo isso

No final, quer os telespectadores estejam tentando embrulhar suas cabeças em torno de uma instalação de arte conceitual mistificadora ou conectar-se com uma campanha de marketing, tanto o pensamento crítico quanto a mentalização estão na base de campanhas com maior complexidade e uma conexão mais próxima com seu público. O pensamento crítico reúne todas as peças díspares, enquanto a mentalização se concentra naquilo que faz com que os membros do público sintonizem. Estas habilidades se desenvolvem através de uma ampla gama de experiências, como as artes plásticas, e equipes com estas habilidades podem elevar seu marketing para além da mera execução de táticas.