Como Ter Melhores Conversas -Quando Você Discorda

A importância da conexão humana (e a falta dela) foi fortemente aliviada pela pandemia. Porque tantas outras coisas foram despojadas, aqueles com quem nos conectamos, com quem sentimos falta e com quem não podemos estar de acordo, têm estado todos na vanguarda.

Estamos mais próximos do que nunca das pessoas que compartilham nossos pontos de vista, e mais distantes daqueles que não compartilham. Nossa necessidade de convencer uns aos outros de que estamos certos é poderosa, mas quanto mais tentamos, mais nos perguntamos por que é tão difícil mudar a mente de outra pessoa.

Na Firewood, acreditamos que boas pessoas são bons negócios - tanto quando se trata daqueles que trabalham aqui como daqueles com quem trabalhamos. Nós nos preocupamos em crescer como indivíduos e tratar as pessoas com a dignidade e o respeito que merecem. Trabalhamos com nossos clientes para elevar sua diversidade, inclusão e padrões de acessibilidade, e queremos garantir que todos sintam que estão sendo vistos e representados no trabalho que realizamos. De acordo com uma cultura inclusiva e autêntica, queremos ter respeito uns pelos outros como pessoas - mesmo quando discordamos. Por isso, escavamos a fundo e criamos algumas técnicas para ajudar você a ter conversas mais produtivas.

O dilema humano

Inúmeros estudos têm mostrado que humanos não são racionais quando se trata de formar crenças. Uma vez que formamos uma opinião, agarramo-nos a ela - e nenhum fato difícil pode nos fazer mudar de idéia. Em seu livro, "..O enigma da razãoos cientistas cognitivos Hugo Mercier e Dan Sperber concluem que isso se deve ao fato de os seres humanos terem desenvolvido razões para poder descobrir a melhor maneira de colaborar com as pessoas de seu círculo, não para lutar contra os dilemas filosóficos. Portanto, se ser social é mais importante para nossa sobrevivência do que ser intelectual, faz sentido que mudar a mente de alguém não é tarefa fácil (e que simplesmente declarar fatos não funciona realmente). Então, o que funciona?

Como ter conversas que não terminam em gritaria

Para ter uma conversa real e talvez até mudar uma crença profunda, primeiro é preciso fazer uma conexão humana. A pessoa com quem você está conversando tem que se sentir segura, respeitada e ouvida antes que ela possa ouvi-lo. Isto pode exigir muito autocontrole e paciência, mas não importa o quanto você possa discordar deles, a primeira coisa que você tem que fazer é ver a pessoa por trás da crença.

Técnica 1: Faça-os sentir-se ouvidos

Ouvir realmente alguém e fazê-la sentir-se ouvida são as chaves para ter uma conversa produtiva. Isto pode ser muito difícil se você discordar fortemente, mas respire fundo e deixe que a pessoa com quem você está falando expresse plenamente sua opinião. Então, antes de contrariar, reafirme o que você ouviu em suas próprias palavras. Mencione qualquer coisa com que tenha concordado e fale sobre o que você aprendeu com o que eles disseram. Esta técnica faz com que as pessoas se sintam ouvidas e respeitadas o suficiente para baixar a guarda e possivelmente ouvir seu contra-argumento sem ser defensivo. Faça isso a cada passo da conversa, não apenas no início.

Técnica 2: Fazer perguntas

Se você se encontra em forte desacordo com as crenças de alguém, lute contra a tentação de fazer buracos. Em vez disso, faça muitas perguntas detalhadas - com a maior delicadeza possível. Eles não só serão menos defensivos em resposta à sua curiosidade, como também poderão descobrir que não sabiam ou não entendiam tanto quanto julgavam saber e reavaliar suas próprias convicções.

Técnica 3: Colocar as coisas em perspectiva

Quando alguém faz uma afirmação forte que não lhe agrada, em vez de imediatamente discordar, peça-lhe que a ponha em perspectiva. Por exemplo, se alguém disser "O que foi dito em nossa reunião anterior realmente me irritou", peça-lhes que quantifiquem sua irritação em uma escala de 1 a 10. Se eles disserem algo além de 10, peça-lhes que expliquem por que foi menos. Isto os forçará a dar-lhe um contra-argumento contra sua forte declaração, enfraquecendo-a e dando-lhe uma chance de questioná-la ainda mais.

Liderar com gentileza

Estamos biologicamente programados para nos sentirmos desconfortáveis - até mesmo inseguros - ao falar com pessoas que não pensam como nosso grupo social. A chave para todas as três técnicas acima é ser genuíno e gentil, lembrando aos "oponentes" que mesmo que não compartilhemos crenças, temos algo maior em comum: nossa humanidade. E embora existam muitas crenças verdadeiramente prejudiciais no mundo de hoje que levarão mais do que bondade para se dissolverem, chegar a um ponto em que possamos falar com pessoas com as quais discordamos sem gritar nos aproxima um passo de um mundo onde podemos ser definidos por algo maior do que o círculo social em que nos sentimos confortáveis.