Conecte-se com um Embaixador da Marca alinhado a suas metas estratégicas e de longo prazo

O ecossistema de marketing atual depende de um conteúdo sempre em funcionamento compartilhado através de muitos canais e adaptado às preferências individuais do usuário. Com novas formas de entrega e consumo de conteúdo vem a necessidade de novas formas de trabalhar e construir relações de parceria.

Um relatório da Forrester lançado no início de 2019 explora os desafios únicos que a transformação digital representa para as marcas e CMOs em particular, que devem garantir uma melhor experiência ao cliente através do processo. Mas essa experiência é impactada por uma série de fatores em todo o cenário digital, levando as organizações a repensar a forma como fazem negócios em todos os níveis. Isto pode se manifestar no pivotamento para novas plataformas, no suporte a novos canais de conteúdo ou na otimização do processo de produção de produtos em escala.

Envolvidas nestes desafios, as marcas certamente destacarão necessidades específicas em sua contínua transformação digital. Uma vez que elas tenham elevado esta necessidade - um processo de transcrever otimizado, por exemplo - as marcas requerem um novo modelo de parceria que possa fornecer a expertise necessária a longo prazo. De acordo com o relatório Forrester mencionado acima, "as CMOs devem desafiar as agências tradicionais e insistir em novos modelos de preços - pedindo uma abordagem de risco/receita compartilhada para testar a disposição de seus parceiros estratégicos em se comprometerem com os resultados"

Crescendo para atender a esta necessidade está o modelo de parceiro integrado, no qual construímos equipes personalizadas centradas na solução dos principais desafios e necessidades específicas das marcas - um relacionamento tão estreitamente alinhado que não os chamamos de "clientes", mas sim parceiros. No centro deste relacionamento (uma mistura única de agência, consultoria e estúdio semi interno/semi-global) está o embaixador da marca, que cimenta o relacionamento entre nós e nossos parceiros.

Estrategizando com risco e objetivos compartilhados

Um benefício chave da parceria de produção integrada é que sua equipe personalizada pode residir internamente em uma base permanente ou parcial. A proximidade que o embaixador da marca tem entre uma organização e a maior rede MediaMonks permite uma resposta mais rápida e ágil às necessidades da marca, seja ela uma necessidade de aumentar as operações, descarregar alguma largura de banda ou estrategizar novas oportunidades.

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Isto é particularmente útil para marcas estabelecidas ou legadas que procuram se adaptar a algo novo - uma necessidade que se tornou praticamente necessária em nosso cenário digital em rápida mudança. A experiência digital é um pilar primordial para qualquer marca, e o ambiente atual exige que elas explorem e adotem formas totalmente novas de pensar e trabalhar. Isto é especialmente importante para marcas que estão começando a embarcar em uma jornada de transformação digital, pois um parceiro de produção integrada pode fornecer tanto experiência criativa quanto técnica para ajudar as organizações a executar seus objetivos enquanto protegem sua marca.

Por exemplo, um setor que foi drasticamente alterado pela interrupção digital é o de comércio eletrônico, atacado e varejo. Um de nossos parceiros tem grande experiência no varejo off-line, mas encontrou uma oportunidade de entrar no espaço digital atacadista. Como este era um novo ambiente para nosso parceiro, era importante que eles tivessem acesso fácil a um especialista em estratégia UX a quem pudessem consultar para obter ajuda na concepção e implementação da experiência de compra digital.

Isto resultou no fato de o Chefe de Equipe UX Designer servir como embaixador-chave da marca na parceria, cujas principais responsabilidades são liderar oficinas, sentar-se com os proprietários dos produtos e elaborar um roteiro com as principais partes interessadas da empresa. "Estas conversas se tornam muito mais regulares e proeminentes ao longo do processo de desenvolvimento e execução, ao invés de obter um breve e depois construir uma solução", diz Louise Martens, Produtora Executiva da MediaMonks LA. O que resulta é uma parceria estreita e de longo prazo, focada na prova de futuro e no sucesso sustentado.

Ao pesquisar como implementar o melhor UX para a plataforma deste parceiro, recomendamos a realização de entrevistas com usuários - algo sobre o qual o parceiro estava originalmente reticente.

Mas nosso embaixador da marca foi capaz de entender, retransmitir e se envolver com essas preocupações para eventualmente defender a utilidade das entrevistas. "Os insights colhidos dessas entrevistas mudaram o curso do projeto para melhor", diz Martens. "Graças ao modelo incorporado, a marca poderia rapidamente girar para responder a novos insights sem tirar o projeto do caminho".

Salvaguardando as marcas com Design Acumen

Estamos bem conscientes de como é essencial que as marcas se salvaguardem, seja assegurando uma experiência consistente em todos os mercados e pontos de contato, seja colocando trabalho em mãos em que elas possam confiar para entender e executar a voz da marca. Esta preocupação está bem no centro da parceria de produção integrada, que se dedica a manter e proteger os padrões de design enquanto alivia sua carga de trabalho.

Isto é conseguido tendo o talento de produção e a experiência no terreno para informar a estratégia fornecida aos parceiros. As consultorias tradicionais podem estar focadas principalmente na estratégia comercial e suas implementações técnicas, mas nossos embaixadores de marca oferecem aos parceiros uma porta aberta para o vasto talento criativo disponível em nossa rede. Com nossos próprios altos padrões visuais, nos esforçamos para ser pró-ativos na busca de novas oportunidades de mostrar as marcas dos parceiros com o melhor design da categoria.

Enquanto se preparava para sua apresentação anual, por exemplo, um parceiro procurou animações ousadas e vistosas para garantir seus pontos presos. Enquanto este trabalho estava fora do escopo de nossos produtos típicos do dia-a-dia com o parceiro, nossa configuração flexível os conectou com uma equipe de animação capaz de dar vida a suas necessidades de design. Como o parceiro tinha um olhar e uma sensação muito específicos para o projeto, a comunicação fluida entre ambas as partes - um processo simplificado pelo embaixador no centro, que tem um claro entendimento da filosofia de design de sua marca - garantiu que isso poderia ser feito rapidamente e de forma padronizada.

Uma parceria de longo prazo projetada para o sucesso

Uma das razões pelas quais um embaixador da marca de parceria integrada pode facilitar tão facilmente estes projetos é porque eles trabalham tão estreitamente com a marca, muitas vezes parcialmente internamente. Esta proximidade proporciona total transparência em ambos os lados do corredor, e ajuda o embaixador da marca a medir a largura de banda disponível para os projetos de acabamento ou otimização do fluxo de trabalho.

O modelo de parceria de produção integrada significa que ambas as partes têm a pele no jogo e têm um desejo compartilhado de sucesso em toda a linha. Para o parceiro cuja plataforma de comércio eletrônico é discutida acima, encontramos uma oportunidade de otimizar também suas plataformas B2B. Este processo começou com a otimização da interface de usuário existente e a criação de um novo sistema de design informado através de testes contínuos com o usuário. A partir daí, estamos ansiosos para implementar novos recursos na plataforma para melhorar a experiência do cliente em todo o mundo.

Este objetivo para uma experiência de marca mais holística impulsiona o que torna esta natureza de parceria tão única: ela pode ser projetada para abordar especificamente um objetivo, mas com o tempo as capacidades podem evoluir com as necessidades de uma marca, com o embaixador da marca disponível à distância de um braço para dar início às conversas e ajudar a encontrar talentos. A partir daí, as organizações estão mais bem equipadas para se adaptarem a qualquer necessidade que surja no cenário digital em rápida mudança pelo qual buscam abrir um caminho.