Derribando Muros y Uniendo a las Personas en Tiempos Digitales

Al desarrollar experiencias de asistencia en el proceso de decisión del cliente, tener una estrategia de canal efectiva es clave. Tobias Wilson, VP de Crescimento, recientemente dejó claro este punto a Campanhaa COVID-19, donde aconsejó a las marcas cuyas estrategias se vieron afectadas por COVID-19 que "ajusten de una manera que tenga sentido". Si los canales en los que invirtió su esfuerzo ya no eran viables (como fuera de casa o experiencia en persona, en este caso), lo peor que puede hacer es intentar replicar esa actividad en línea sin ninguna estrategia adecuada"

É preciso exigir que as marcas não veem sozinhas os canais digitais que se encontram, como os canais sociais propios, sino más allá de lo que anteriormente se creía posible, llegando al público donde quiera se encuentren en este momento. Esta necessidade se faz sentir na MediaMonks, Reporteros sin Fronteras e DDB a colaborar na construção da Biblioteca Sin Censuraa partir do mapa de Minecraft, um mapa de Minecraft que os usuários puderam explorar para descubrir histórias escritas por periodistas que foram encarcelados, exiliados ou inclusive asesinados por seu trabajo, inclusive se a censura do impide acceder a histórias histórias a través de outros canais. Al reconocer a Minecraft como un espacio cada vez mais importante para que la juventud global se reúna, socialice e intercambie ideas, la biblioteca virtual demuestra hasta dónde pueden llegar las marcas para conectar realmente al público como nunca antes.

O tempo que abogamos por estrategias digitais centradas no usuário, que é mais crítico a medida que as marcas buscan formas de se conectar com consumidores socialmente aislados. Descubrimos que as organizações obsessivas com os clientes (que exploramos em profundidade no nuestro último reporte) están mejor configuradas para reimaginar cómo pueden ser estas conexiones y ejecutarlas rápidamente.

"Las marcas inteligentes aprovechan el poder de lo digital y lo adaptan a los perfis de necesidad únicos de sus categorías para crear experiencias de valor irremplazable", según Dipanjan Chatterjee, Vicepresidente y Analista Principal de Forrester, et al., en el informe"Gerar energia de marca com experiências digitais": Envolva, excite e enredar seu cliente" Centrarse nas necessidades dos usuários é vital para as marcas que se mantêm e melhoram a sua conexão com os consumidores. Ao reformar os comportamentos dos usuários nativos e alineares com os valores da marca de uma geração criativa, as marcas são importantes para as soluções que geram um impacto emocional.

Melhore os Conexões Fomentando Interacções

En el cambiante panorama actual, las marcas ya no pueden basarse en las interacciones cara a cara con sus clientes. "A medida que nos enfrentamos a um mundo em que não podemos tomar atajos para experimentar a través da interação física e a proximidade pessoal, o desafio é cumplir com a intenção original de lo digital", dice Wesley ter Haar, Fundador de MediaMonks. "Momentos de magia interativa, tácteis e personalizados que crean conversación, conversión y oportunidades comerciales"

Spotify ha exhibido estos momentos de magia desde su inicio, al recibir, conectar e interactuar con diversos aportes sociais e culturais de miles de canales y contenidos. Uno de esos eventos es la reciente versión nativa digital de Spotify de las ceremonias de premiación musical, que incluyó un streaming en vivo en todo el mundo y a través de una transmisión de TV, que premió a los ganadores en 57 categorías diferentes elegidas por datos impulsados por los usuarios.

Nos meses anteriores à cerimônia, veja com os fãs a promoção de seus artistas e músicas favoritas nas redes sociais para aumentar suas possibilidades de ganar. "Sabendo que seu comportamento pode ter um impacto real se convirtió em um incentivo para que os fãs ayudaran a seu artista favorito a ganar consumiendo sua música em Spotify, ya sea escuchando sus canciones, agregándolas a listas de reprodução ou siguiéndolas na plataforma", explica Alejandro Ortiz Izquierdo, Diretor Criativo de Circus, que se fusionó con MediaMonks en en enero de 2020.

Encargados por Spotify para construir a identidade visual que rodeou o evento, o equipamento criativo liderado por Ortiz Izquierdo e Alberto Guerra, utilizou um enfoque baseado em dados como inspiração. O seu tema principal é o polígono, doença que se conecta às cinco principais cidades do México, o foco regional do evento. Outros polígonos tomaram forma conectando as cinco principais cidades de streaming para diferentes artistas, o que resultou em uma série de formas únicas utilizadas para desarrollar materiais gráficos para toda a comunicação. "Después de esto, lanzamos una campaña personalizada que se centró en celebrar el poder de los fans a través de los datos que generaron en Spotify", dice Ortiz Izquierdo. "Desde o primeiro momento, hubo una gran respuesta por parte de los usuarios, con mucha emoción, compromiso y participación". Cuando lanzamos los premios, la gente realmente hizo campaña por sus artistas"

A emoção dos usuários por participar destaca uma parte importante no momento de satisfazer as necessidades dos consumidores de formas novas e impactantes: operar com transparência. Com um enfoque nos dados gerados pelo usuário em todos os níveis de planejamento e no desenho visual do programa, as pessoas envolvidas têm um impacto muito grande. E também gerou resultados: "Com o evento, o número de conversões de usuários premium creció; os novos usuários, os streamings e o comportamento geral na plataforma aumentar desde o momento em que lanzamos a lista de finalistas", Daniela González, Chefe de Estratégia Digital de Circo.

No Hay Fronteras, Tu Cancha es Digital

Em um mundo definido pela globalização, as plataformas digitais permitem aos usuários conectar, interagir e comparar com pessoas de todo o mundo, independientemente de suas nacionalidades, idiomas ou culturas, e, em sua vez, definir suas propias identidades e as comunidades com as quais buscan conectar.

Se as marcas quieren se conectar com seu objetivo público, especialmente com a Geração Z, é vital que se mantenha tanto de cómo se construyen y redefinen las comunidades. É necessário compreender as nuevas formas em que os consumidores mais jovens redefinem as formas em que se reúnem, se identificam e se relacionam com as marcas, que é o foco de um reciente whitepaper de IMA, nuestro equipo de activación de influencers.

Las redes sociales, en particular, han permitido que personas de diferentes orígenes y en todo el mundo se conecten en espacios virtuales, donde pueden congregarse con otros que comparten sus intereses, creencias y valores. Pero para reconocer estos intereses y lo que realmente resuena con audiencias repartidas por todo el recorrido de decisión del consumidor, las marcas deben mejorar su madurez digital a través de inversiones más inteligentes en personalización.

"Las redes sociales se han convertido en un verdadero espacio de fusión, donde todos y todo cabe; intereses, similitudes y diferencias culturales, étnicas o de género, así como actitudes, personalidades y valores. Haciendo espacio para que todos os usuários se sintamientan como em casa dentro de um mundo masivamente globalizado", diz Bruno Lambertini, Fundador e CEO de Circus.

A tarefa de hiperadopção, no momento em que os consumidores desarrollan rapidamente novos comportamentos, tem sido acelerada em um momento crítico, satisfazendo as necessidades dos consumidores a partir do largo do camino de decisão do cliente, se converteu em uma apuesta para as marcas. Al reconocer y recompensar tales comportamientos a través de estrategias de canales relevantes, las marcas se posicionan mejor para reunir a diversos públicos en línea, y en todo el mundo.