Derrubando Paredes e Reunindo as Pessoas em Tempos Digitais

Na construção de experiências de assistência através da jornada de decisão do cliente, uma estratégia de canal eficaz é fundamental. Tobias Wilson, VP de Crescimento, deixou este ponto claro recentemente para Campanhaele aconselhou as marcas cujas estratégias foram afetadas pela COVID-19 a "pivotar de uma forma que faça sentido". Se os canais em que você investiu esforço não fossem mais viáveis (como fora de casa ou experienciais presenciais, neste caso), o pior que você pode fazer é simplesmente tentar replicar de forma aleatória essa atividade on-line"

Isto exige que as marcas não apenas olhem para os canais digitais que elas possam conhecer, como os próprios canais sociais, mas além do que se pensava anteriormente ser possível, alcançando públicos onde eles estão neste momento. Esta necessidade levou MediaMonks, Repórteres sem Fronteiras e DDB a colaborar na construção do Biblioteca não censuradaa Minecraft é um mapa que os usuários podem explorar para descobrir histórias escritas por jornalistas que foram presos, exilados ou mesmo mortos por seu trabalho, mesmo que a censura os impeça de acessar tais histórias através de outros canais. Reconhecendo a Minecraft como um espaço cada vez mais importante para a juventude global reunir, socializar e trocar idéias, a biblioteca virtual demonstra até onde as marcas podem ir para realmente conectar o público como nunca antes.

Há muito tempo defendemos estratégias digitais, centradas no usuário, que são ainda mais críticas à medida que as marcas buscam maneiras de se conectar com consumidores socialmente isolados. Descobrimos que as organizações obcecadas pelo cliente (que exploramos em profundidade em nosso último relatório) são melhor preparadas para reimaginar como podem ser essas conexões e executá-las rapidamente.

"Marcas astutas aproveitam o poder do digital e o flexionam aos perfis de necessidades únicas de suas categorias para construir experiências de valor insubstituível", segundo Dipanjan Chatterjee, VP & Principal Analyst da Forrester, et al., no relatório"Gerar energia de marca com experiências digitais": Envolva, excite e enredar seu cliente" O foco nas necessidades dos usuários é vital para as marcas que querem manter e melhorar sua conexão com os consumidores. Ao reforçar os comportamentos dos usuários nativos e alinhá-los aos valores da marca de forma criativa, as marcas podem oferecer soluções relevantes que criam um impacto emocional.

Melhorar as Conexões através do Fostering Interactions

No cenário atual de mudanças, as marcas não podem mais contar com as interações face a face com seus clientes. "À medida que nos aproximamos de um mundo onde não podemos atalhar a experiência através do envolvimento físico e da proximidade pessoal, o desafio é cumprir com a intenção original do digital", diz Wesley ter Haar, fundador da MediaMonks. "Momentos de magia interativos, táteis e personalizados que criam conversas, conversões e oportunidades comerciais"

Spotify tem exhibidificou estes momentos de magia desde seu início, recebendo, conectando e interagindo diversas contribuições sociais e culturais de milhares de canais e conteúdos. Um desses eventos é a recente tomada de posse de Spotify em cerimônias de premiação musical, incluindo uma transmissão ao vivo pelo mundo e via TV, premiando os vencedores em 57 diferentes categorias escolhidas por dados orientados pelo usuário.

Nos meses que antecederam a cerimônia, os fãs foram encorajados a promover seus artistas e músicas favoritas nas mídias sociais para aumentar suas chances de ganhar. "Sabendo que seu comportamento poderia ter um impacto real tornou-se um incentivo para os fãs ajudarem seus artistas favoritos a vencer consumindo suas músicas no Spotify, seja ouvindo suas faixas, adicionando-as às listas de reprodução ou seguindo-as na plataforma", explica Alejandro Ortiz-Izquierdo, Diretor Criativo da Circus, que se fundiu com a MediaMonks em janeiro de 2020.

Com o objetivo de construir a identidade visual em torno do espetáculo, a equipe criativa liderada por Ortiz-Izquierdo e Alberto Guerra, utilizou como inspiração uma abordagem baseada em dados. Seu principal motivo foi o polígono, projetado conectando as cinco principais cidades do México, o foco regional do espetáculo, em conjunto. Outros polígonos tomaram forma ao conectar as principais cidades streaming para diferentes artistas, resultando em uma série de formas únicas usadas para desenvolver materiais gráficos para todas as comunicações. "Depois disso, lançamos uma campanha personalizada que se concentrava em celebrar o poder dos fãs através dos dados que eles geravam no Spotify", diz Ortiz-Izquierdo. “Desde o início, houve uma grande resposta dos usuários, com muita excitação, engajamento e envolvimento. Quando lançamos os prêmios, as pessoas realmente fizeram campanha por seus artistas"

O entusiasmo dos usuários em se engajar destaca uma parte importante da satisfação das necessidades dos consumidores de novas e impactantes maneiras: operar com transparência. Com foco nos dados gerados pelos usuários em todos os níveis do planejamento e do design visual da premiação, os ouvintes entenderam como suas ações causaram impacto. E isso também gerou resultados: "Com o evento, o número de conversões para usuários premium cresceu; novos usuários, fluxos e comportamento geral na plataforma aumentaram a partir do momento em que lançamos a lista de finalistas", diz Daniela González, Chefe de Estratégia Digital do Circus.

Não Há Fronteiras, Seu Playground é Digital

Em um mundo definido pela globalização, as plataformas digitais permitem que os usuários se conectem, se envolvam e compartilhem com pessoas de todo o mundo, independentemente de nacionalidades, idiomas ou culturas - e isto, por sua vez, os ajuda a definir suas próprias identidades e as comunidades com as quais procuram se conectar.

Se as marcas querem se conectar com seu público alvo, especialmente com o Gen Z, é vital que elas permaneçam cientes de como as comunidades são construídas e redefinidas. Isto inclui subestimando as novas maneiras de os consumidores mais jovens reformularem as formas como se reúnem, constroem a identidade e se envolvem com as marcas, que é o foco de um whitepaper recente da IMAnossa equipe de ativação de influenciadores.

Os canais sociais, em particular, têm permitido que pessoas de diferentes origens e do mundo inteiro se conectem em espaços virtuais, onde podem se reunir com outras pessoas que compartilham seus interesses, crenças e valores. Mas para reconhecer esses interesses e o que realmente ressoa com o público espalhado pelo CDJas marcas devem melhorar sua maturidade digital através de investimentos mais inteligentes em personalização.

"A mídia social se tornou um verdadeiro caldeirão de culturas, etnias ou gêneros, assim como atitudes, personalidades e valores, onde todos e tudo se encaixam. Abrindo espaço para que todos os usuários se sintam em casa dentro de um mundo massivamente globalizado", diz Bruno Lambertini, Fundador e CEO da Circus.

A taxa de hiperadopção, na qual os consumidores desenvolvem rapidamente novos comportamentos, tem crescido em um momento crítico em que a satisfação das necessidades dos consumidores em toda a jornada de decisão do cliente se tornou uma aposta de mesa para as marcas. Ao reconhecer e recompensar tais comportamentos através de estratégias de canal relevantes, as marcas se posicionam melhor para reunir diversos públicos online -- e em todo o mundo.