F8 2019 Teases Novas Maneiras de Iniciar a Conversa no Facebook

O Facebook sediou esta semana sua conferência anual F8, anunciando várias novidades no horizonte, tanto grandes quanto pequenas. Com um foco em usos mais responsáveis da tecnologia e um foco renovado em fomentar a comunicação entre amigos e entes queridos, o evento deste ano pareceu um pouco como o início de uma nova era, ajudado pelo lançamento surpresa de um design de aplicativo móvel totalmente novo.

A visão do Facebook sempre foi de reunir as pessoas, e na conferência F8 deste ano a empresa afastou seu foco do News Feed e para formas mais genuínas de comunicação, como Grupos, Mensagens e Histórias. Estas características não só ajudam amigos e entes queridos a se conectarem de maneiras novas e mais envolventes, mas também podem ajudar as marcas a se envolverem mais diretamente.

Oferecendo formas mais diretas de comunicação

Vamos começar com Grupos: O Facebook matou seu aplicativo independente Grupos há quase dois anos, mas esta semana revelou um novo design de aplicativo central que coloca Grupos na vanguarda, promovendo-os em diferentes áreas da plataforma. Isto significa que os usuários podem encontrar grupos de compra e venda promovidos ao explorar a seção Marketplace do aplicativo, por exemplo. Além de proporcionar melhor visibilidade, o Facebook também está permitindo recursos específicos para tipos de grupos, como um modelo para os empregadores listarem facilmente as vagas de emprego em grupos para os que buscam emprego.

O Facebook também mostrou mais tipos de interação um-para-um, projetados para socializar mais suavemente e formar novos relacionamentos. Seu recurso Meet New Friends apresenta os usuários dentro de comunidades compartilhadas, enquanto seu recurso Dating oferece um sistema semelhante ao Tinder que reúne pessoas que compartilham interesses românticos uns nos outros. No Messenger, enquanto isso, os amigos podem sair virtualmente assistindo vídeos juntos ou mesmo trabalhar juntos com um aplicativo desktop que permite multitarefas.

O que é interessante com estes anúncios é que o papel do News Feed - ou pelo menos a transmissão de atualizações para ele - éminimizado à medida que o Facebook explora outras maneiras de reunir as pessoas através de formas mais diretas de comunicação.

Os Chatbots estão invadindo a Instagram

Os Chatbots não são novos - o Facebookpopularizou o meio em sua conferência F8 de 2016 - mas eles estão prestes a melhorar muito no Messenger. A novidade mais notável é a integração em unidades de anúncios Instagram. As marcas podem incluir CTA's em seus anúncios Instagram que incentivam os usuários a passar para o bate-papo com um associado. Um bot pode lidar com os estágios iniciais da conversa para qualificar leads, depois passar esses leads para um agente ao vivo. "É o equilíbrio perfeito de conversas em escala para interações mais básicas, ao mesmo tempo em que garante que os contatos qualificados e as complexas interações de atendimento ao cliente sejam tratados por pessoas reais", diz Nick Fuller, SVP de Crescimento da MediaMonks.

Outra coisa interessante sobre esta funcionalidade é como ela reúne diferentes plataformas na família Facebook: os usuários podem iniciar uma conversa no Instagram, mas a conversa acontece dentro do Messenger. "O que é importante aqui é que o Facebook está descobrindo cada vez mais pontos de integração de dados e experiências dos clientes através de suas plataformas", diz Fuller. "Isto significa que as marcas têm a oportunidade de direcionar o seu alvo em uma plataforma, mas facilmente redirecioná-lo para outra"

A integração com os anúncios da Instagram destaca o sucesso que as marcas vêm tendo com seu formato Stories. "Stories é um espaço publicitário realmente de alto desempenho para o Facebook", diz Fuller. "Com esta integração de chatbot nos anúncios Instagram, as marcas podem levar os usuários através do funil com a segmentação, qualificação de leads e conversão acontecendo em um fluxo contínuo - o que é incrível", disse Fuller.

Traga Espaços Offline para a Vida

Os efeitos da câmera do Facebook são legais e todos nós escrevemos o livro no Facebook, maso Facebook está olhando além do compartilhamento de fotos para explorar outras oportunidades onde o AR oferece valor. Por exemplo, os usuários podem escanear um cartaz que o transforma em uma cena ou modelo tridimensional, seja um portal que olha para dentro ou um objeto que derrama para fora da superfície, além da restrição física.

Fuller vê infinitas possibilidades criativas para marcas que querem se envolver digitalmente com seus clientes dentro de um ambiente físico. "Esta será uma característica matadora para que as marcas cheguem aos usuários no varejo ou em espaços de eventos, por exemplo", diz ele. Isto pode variar de momentos divertidos (caça ao tesouro digital que o encoraja a explorar um parque de diversões) a práticos (um tutorial, visto de vários ângulos, mostrando como montar móveis).

"Do ponto de vista da educação do produto, ter a capacidade de apontar sua câmera para um sinal para conseguir isso será uma capacidade de AR de nível seguinte realmente útil" Já vimos como o aproveitamento da tecnologia emergente pode ter enormes benefícios para levar os clientes a explorar o varejo de tijolos e argamassas, por isso estamos entusiasmados em ver como novos saltos em AR acessíveis e escaláveis transformarão ainda mais a experiência de compra física.

Além das características mencionadas acima, o Facebook reiterou alguns temas-chave da conferência F8: uso responsável da tecnologia (combatendo notícias falsas, tornando a IA mais inclusiva e mais) e uma mudança de ser uma "rede social" para uma "plataforma social" A nova era para o Facebook parece perfeitamente estruturada para permitir a comunicação direta entre as marcas e seus fãs, e mal podemos esperar para ver como a plataforma se moldará ainda mais no próximo ano.

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