La Experiencia del Cliente es Clave para Mejorar la Industria de Viajes
Hay una estadística que nadie en la industria de viajes puede ignorar: el turismo generó un ingreso de US $1,7 trillones en 2018, según la Organización Mundial del Turismo. Desde hoteles, hasta casinos ou aerolíneas, abundan las oportunidades disponibles para la gran cantidad de jugadores en esta industria, y en una región en particular esto es claro como el agua: América Latina. Em nosso mais reciente relatório Destino América Latina: Tendencias que dan forma a la experiencia del cliente de viajes en la regióna partir de agora, a nossa empresa está centralizada nesta parte do mundo para resaltar as principais tendências que estão dando forma ao presente e ao futuro do turismo, através de um enfoque regional com uma perspectiva global.
As novas tecnologias, a transformação digital e os novos jugadores disruptivos são apenas algumas das tendências que estão revolucionando a indústria de viagens em todo o mundo. Pero hay una cosa que los une a todos: estar enfocados en brindar la mejor y más innovadora experiencia al cliente.
Se as marcas sobrevivem a esta indústria cada vez mais competitiva, necessitam de compreensão melhor e abordar as necessidades de seus clientes, e luego entregar suas experiências digitais diferenciadas e de nível mais elevado. Pero lograr es una tarea compleja que requiere adoptar nuevas estrategias de contenido y producción que estén mejor equipadas para la personalización y posicionadas para satisfacer a los usuarios en todo el ecosistema digital.
El turismo generó un ingreso de US $1,7 trillones en 2018.
La transformación es un desafío enorme no sólo para los recién llegados que tienen un presupuesto limitado, sino también para las marcas establecidas. A inversão necessária para lograr esto pondrá a prueba sus capacidades en todos los niveles de la organización. Querendo satisfazer as necessidades do cliente não será suficiente, as marcas deben desarrollar procesos ágiles y forjar asociaciones repartidas en el recorrido más amplio del consumidor, para que puedan apoyar mejor las necesidades de viaje de sus usuarios.
Teniendo em conta a experiência do usuário, as marcas comenzaram sua transformação digital para que seus usuários viajem da melhor maneira possível, ao mesmo tempo em que melhoram seu negócio.
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