La Transformación Digital No Tiene Por Qué Ser una Crisis de Identidad

Con un ritmo de cambios en la tecnología cada vez más acelerado y con plataformas nuevas que surgen igual de rápido, puede ser difícil para los negocios adaptarse. En vez de reinventar la rueda, las marcas con historia deberían esmerarse por ser ellas mismasas.

Cuando se trata de transformación digital, las marcas con historia están en una posición particularmente difícil: deben considerar cómo proveer experiencias nuevas e innovadoras y, al mismo tiempo, conservar el carácter, la imagen y la relación con el cliente que han funcionado tan bien hasta ahora. Em algunos casos, estándares de marca muy rígidos y la resistência interna hacia el cambio pueden afectar la relación de los clientes hasta con las marcas más queridas. Entonces, ¿cómo hace uno para invertir en transformación digital sin perder eso que lo hace tan único y exitoso?

Prestar atenção às necessidades dos clientes y cómo satisfacerlas.

El primer paso para adotar uma estratégia digital que mantenha o foco no cliente. ¿Cómo pueden las plataformas digitales agregar valor para ellos más allá de tu IP y tus productos existentes? ¿Cuáles de las necesidades de tus clientes no están siendo satisfechas teniendo en cuenta los canales que tienes hoy a tu disposição? Además de poner el foco en los hábitos y las necesidades de los clientes, deberías fijarte en la competencia en cuanto a inspiración y puntos de referencia, y también para ver dónde están las posibilidades. ¿Existe alguna manera de que puedas proveerles una experiencia aún mejor?

Cuando te imaginas la experiencia que quieres darles a tus clientes, evita un error común que muchas marcas cometen: la suposición de que la transformación digital sólo significa un sitio web o una app llamativos. Na verdade, a transformação digital é um processo multifacético que exige que se reestruture o modo em que se lê o cabo do negócio. Así que más allá de invertir en un sitio web nuevo o en una experiencia en una aplicación, needitarás un enfoque mucho más integrado en cuanto a cómo tu mensaje central se puede amplificar a lo largo de varios puntos de contacto, medios y otros modos de comunicación. Esto también significa reestructurar tu equipo un poco. Um exemplo dos meios de comunicação que podem ser implementados incluye fusionar tus equipos de marketing e IT para asegurar una experiência de usuário más fluida en la web.

Usa tu estatura a tu favor-pero no le temas al cambio.

Es difícil romper con los viejos hábitos, pero las marcas con historia tienenen una ventaja sobre las nuevos: décadas de relevancia cultural y la confianza de los consumidores, dos elementos a los que pueden recurrir cuando se imponen en un espacio digital. Por ejemplouma das marcas de suco mais icônicas de todos os tempos: LEGO. Cuando la atención de los niños se desplazó desde los juguetes físicos hacia los smartphones y iPads, LEGO no iba a desaparecer sin dar pelea. La gran amenaza de los medios digitales no pudo con el legado de LEGO. Al contrario, el fabricador danés de juguetes decidió seguir las tendencias e invertir fuertemente en apps, videojuegos y películas. El esfuerzo de la transformación digital tuvo tanto éxito que hoy se lo denomina el "Apple de los juguetes".

Niels B. Christiansen, CEO da LEGO, mencionou no relatório "LEGO Play Well" de 2018 que "los niños de hoy están mezclando sin esfuerzo lo que es real y lo que es virtual, reinventando el juego de una manera que la gente de mi generación jamás se podría haber imaginado". Eso también inspiró a la marca um borrar esas líneas entre las experiencias físicas y digitales. "Nosotros, pt LEGO, estamos abiertos a esa fluidez en el juego", agregó la CMO de LEGO, Julia Goldin, "y queremos tener un rol más grande en el desarrollo del niño" tanto online como offline.

A sofisticación de LEGO em plataformas digitais culminou com Nexo Knights, uma franquia de sucursais doentes para retardar a consciência dos niños a través de um ecosistema enterrado de experiências e mídias que inclui uma série de TV, um aplicativouma experiência de qualidade virtual e um juri na web. Esta vigorosa campanha introduz aos niños ao mundo da série de sucursais - por um lado, com toda a informação que se encontra no suco de qualidade virtual e no aplicativo móvel, o foco principal estando nas cajas dos coloridos bloques de plástico dentro de las cuales los niños podían metros sus manos.

Algunas cosas simplemente no se replican digitalmente, según Sander van der Vegte, diretor de MediaMonks Labs. "Desde a sensação dos bloqueios hasta el sonido del click que hacen al unirse", os feno muchos elementos físicos propios del querido bloque de juguete que harían que fuera imposible reemplazar el aspecto físico del juego. La gran pregunta a considerar con la transformación digital es cómo lo digital puede aumentar la experiencia o eso que la gente ya ama de tu marca.

Descubre cómo construimos bloqueimos por bloque el lanzamiento de Nexo Knights.

No te aferres a los modelos de negocio con legado, sino mejóralos de una forma inteligente.

Aferrarse a un modelo de negocio con legado puede ser un suicidio en un ambiente de hábitos cambiantes de consumo. As empresas que se adelantaram ao processo de transformação digital priorizaram herramientas, plataformas e as características que encajan dentro de seu modelo de negócios existente em vez de intentar reinventar a ruína ou negar a ola de cambios nas necessidades dos consumidores.

Un aspecto de la campaña de Nexo Knights que no deberíamos pasar por alto es que invita a los consumidores a ir y explorar los negocios físicos de LEGO en varios modos diferentes-aún a sabiendas de que la mayoría de las ventas de juguetes se dan en internet, no fuera de ella. Lo que parece uma mala idéia dio resultados para a marca. Una clave de la campaña es la experiencia de realidad virtual de Nexo Knights que deja que las personas entren, literalmente, en el mundo del IP en el momento que entran en un negocio de LEGO. Luego de que conocieran el producto, los niños podían encontrar recompensas en los locales que podían escanear en la app de Nexo Knights, aumentando su experiencia digital con visitas a locales los físicos. Con las dos herramientas, la marca utilizó la tecnología digital para fortalecer el negocio físico y animar a los niños a ver los productos en persona. ¿Quién dijo que las ventas en persona se habían acabado?

La transformación digital definitivamente puede ser intimidante-te obliga a mirar la manera en que formas relaciones con los consumidores y puede también afectar tu producto. Pero adotar uma estrategia digital no tiene por qué resultar em uma crise de identidade. A veces, la mejor estrategia es ser tú mismo.