Levando Insights da SXSW para a sala do Conselho

Voltando de qualquer conferência ou festival apresenta uma situação de lua-de-mel: tendo absorvido insights e idéias, seu cérebro está atirando em todos os cilindros para encontrar maneiras de implementá-los em sua organização ou fluxo de trabalho. É importante carregar esse impulso enquanto ele está fresco em sua mente, então use este tempo para refletir sobre as oportunidades e criá-las com liderança.

Se você não tem certeza por onde começar, considere palavras sábias do fundador da MediaMonks Wesley ter Haar, que apresentou sua palestra "Top Techtonic Trends" no Brand Innovators Summit na SXSW. Na palestra, ter Haar faz uma pergunta crucial: "Seremos nós relevantes em X?" É algo que a MediaMonks se pergunta todos os dias, e cada departamento ou equipe dentro de uma organização deve igualmente refletir sobre como eles podem manter a relevância durante um tempo em que os meios de interação estão sempre em fluxo.

Muitas vezes, isto se resume a como se pode proporcionar uma maior experiência ao cliente com a tecnologia disponível. "Quando você fala sobre como proporcionar uma experiência excepcional, essas são as empresas que vencerão", a CMO da SAP Alicia Tillman ofereceu em um bate-papo à lareira no evento. Mas isso é mais fácil dizer do que fazer; como as marcas podem realmente executar melhores experiências?

No "Behind the Brand" (Atrás da Marca): O painel "Johnson & Johnson", moderado pelo Chefe de Crescimento da MediaMonks Joe Olsen e apresentado no Brand Innovators Summit da SXSW, os principais participantes dentro de uma das maiores marcas de produtos farmacêuticos e domésticos do mundo deram suas idéias sobre como conduzir a inovação internamente para atender às crescentes necessidades e expectativas dos consumidores.

"Quando você pensa em inovação com CPG, geralmente se trata do que está na prateleira: o bem físico", disse Sarah Debolt, gerente da Johnson & Johnson's Marketing Accelerator, ao público do painel. "O que minha equipe está tentando incentivar - e para onde o mercado está indo - é pensar nos produtos e serviços digitais que envolvem os produtos tangíveis que você está usando" De acordo com Debolt, as organizações têm que olhar além dos produtos que oferecem e, em vez disso, concentrar-se em agregar valor à vida dos clientes e como eles se envolvem com a marca.

Inovação é sobre valor, não sobre percepção

Os consumidores podem dizer se uma marca está inovando ou apenas buscando a percepção da inovação. Seja por preocupação com o orçamento ou com a reputação da marca, não é provável que a liderança assine a inovação em nome da inovação. "As pessoas no setor sentem que há uma vantagem de ser o primeiro a usar essas tecnologias", disse Mike Summers, gerente de marca e estrategista digital da Listerine. "'Deixe-me chegar lá primeiro' Mas não há realmente uma vantagem, a menos que você tenha uma razão para estar lá" A atitude que Summers sugere é a razão pela qual muitas organizações tropeçam desajeitadamente no espaço tecnológico emergente, como quando a Kodak saltou no comboio da cadeia de bloqueios antes de cair logo fora dele.

Estes passos errados emprestam ao ceticismo da liderança quanto ao valor da inovação. Então, como você quebra isso? Pensando como a suíte C e identificando o claro valor comercial da inovação. A melhor maneira de garantir que sua iniciativa esteja no caminho certo é convidar os principais interessados de toda a organização para a mesa de planejamento, e depois trabalhar em conjunto para buscar oportunidades de tecnologia emergente para atender a essas necessidades.

Por exemplo, um pedido para investir melhor em dados para uma melhor orientação dos clientes requer primeiro uma compreensão de quais dados são necessários e por quê. A chave é identificar primeiro os pontos de dor, depois aplicar as melhores soluções tecnológicas que os resolvam. Isso é algo que as marcas desafiadoras têm entendido por um tempo. Em uma sessão de bate-papo com as marcas desafiadoras, Sr. Diretor de Marketing de Consumo da Invisalign Kamal Bhandal observou que "Acredite ou não, nós nos posicionamos como uma empresa de tecnologia, e os dados alimentam muito do nosso negócio"

Faça um caso falando a linguagem da Liderança

Se você selecionou a melhor tecnologia para resolver uma necessidade comercial específica, você terá muito mais facilidade para explicar seu valor aos tomadores de decisão em sua organização. Matthew Fantazier, Gerente Sênior de Marca e Estrategista Digital da Johnson's Baby, explicou como este primeiro foco de negócios ajuda a vender a inovação digital dentro da Johnson & Johnson. "Não temos uma estratégia de chatbot ou uma estratégia de IA", disse ele ao público. "Nós temos estratégias de negócios. Se há algo legal em que Sarah e sua equipe estão trabalhando e eu tenho este problema que preciso resolver, meu trabalho é encontrar uma maneira de integrar isso, de torná-lo significativo e impactante"

Este último ponto sobre o desenvolvimento de soluções significativas é o mais importante; ao destacar o impacto que determinada tecnologia terá na melhoria da experiência do cliente, você pode falar melhor sobre seu valor em diferentes níveis da organização. Trata-se de fazer com que a conversa volte ao valor para o cliente. Como disse Ter Haar em sua palestra, "Misture empatia com engenharia para o futuro". Não se trata apenas dos dados, mas de como os dados estão sendo utilizados"

Inovar não é fácil se fosse, não haveria tanta urgência em torno disso. Mas essa urgência não deveria vir da pressa em liderar com "a próxima grande coisa" Em vez disso, concentre-se em descobrir maneiras que a tecnologia emergente possa melhorar o relacionamento de sua marca com clientes novos e existentes. Ao manter este foco em suas iniciativas de inovação, você não terá problemas em enquadrá-lo de forma a promover um claro valor para a liderança e as partes interessadas em toda a organização.