Liberando a criatividade e a eficiência com a colaboração interfuncional

Se há uma coisa que as marcas têm em comum, é a necessidade de quebrar silos e unir as capacidades. As estruturas colaborativas multifuncionais são fundamentais para a transformação digital, por exemplo, permitindo que os principais interessados de toda uma organização reúnam suas perspectivas e percepções da jornada multicanal do usuário. As culturas colaborativas também equipam as marcas para se tornarem mais ágeis.

Em uma Relatório de pesquisa Forrester detalhando como as organizações podem se tornar mais adaptáveis ao crescimento, Jacob Morgan aconselha as organizações a "focar em tarefas e redes, não em títulos de emprego". Equipes mais pequenas e multifuncionais permitem que os líderes digitais permaneçam flexíveis quando as inovações dos concorrentes desafiam seus planos de jogo" Ao organizar equipes, reúna pequenos punhados de pessoas com diferentes especialidades e alinhe-as a uma tarefa comum, como seguir uma jornada completa, de ponta a ponta do cliente.

Este método exige que os membros da equipe se tornem parte de processos que inicialmente podem parecer estranhos a eles. Mas com as viagens dos clientes cada vez mais integradas através de canais e experiências, as equipes que estão mais bem equipadas para entender e apoiar a viagem do usuário são aquelas que reúnem várias e diversas perspectivas. Esta configuração também ajuda as equipes a identificar oportunidades de expansão em projetos para melhor apoiar os clientes, como a necessidade de produzir um microsite para aumentar a conscientização para uma aplicação de voz em desenvolvimento.

O que não funciona, de acordo com Jouke Vuurmans, Diretor Criativo Executivo Global da MediaMonks, é a abordagem empilhada: quando um departamento completa uma tarefa e passa para o próximo. Isto não só faz com que a criatividade se torne rigidamente padronizada, mas uma passagem interminável do dinheiro não dá a ninguém um senso de propriedade dos projetos.

Capacidades de Ponte para Eficiência

As organizações certamente experimentarão dores iniciais de crescimento ao fazer a ponte entre diferentes capacidades - nós sabemos, porque nós mesmos já experimentamos isso. O Diretor Técnico da MediaMonks Rober Slootjes contou recentemente a história no DrupalCon Seattle 2019 da semana passada, onde os maiores colaboradores do Drupal como Acquia e desenvolvedores individuais se reuniram para explorar soluções diárias e novas capacidades interessantes da plataforma.

Em sua palestra "When Drupal Met Symfony", Slootjes introduziu um problema chave que pode existir com qualquer organização que faz malabarismos com algumas plataformas: a equipe de programação PHP que ele liderou era auto-reguladora com base nas capacidades. Buscando reunir os campos - que eram compostos por desenvolvedores Drupal e não-Drupal que se tinham especializado no Symfony Framework - Slootjes estabeleceu uma maneira de criar uma API Restful sem nenhum dos módulos Drupal usuais, utilizando técnicas que ele utilizava no Symfony Framework. Slootjes deu a palestra em Lisboa, Viena, Nova Iorque e muito mais.

A abordagem é abrir os olhos para dar aos usuários de Drupal um pico sob o capô na forma como a tecnologia da plataforma funciona, ao mesmo tempo em que dá aos desenvolvedores não-Drupal algum contexto para formas de ajudar a dar suporte dentro do Drupal.

Embora não seja um especialista em Drupal, Slootjes baseou-se em sua experiência com a Symfony Framework para chegar ao método delineado em sua palestra. "O ecossistema Symfony é composto de muitos componentes separados, e Drupal usa muitos desses componentes", diz ele. Isto o levou a conceber um novo padrão de programação construído sobre os pontos em comum entre Symfony Framework e Drupal, permitindo que a equipe trabalhasse em conjunto mais de perto.

"Aqueles com foco na Symfony Framework aprenderam como trabalhar com a plataforma Drupal, enquanto o pessoal da Drupal ganhou uma melhor compreensão de como os componentes Symfony funcionavam internamente", disse Slootjes. "Considero uma equipe, que era meu objetivo final - não ter duas sub equipes, mas uma que respeite o trabalho uma da outra" Desde a implementação do padrão, os colegas de equipe têm responsabilidades divididas para reduzir a carga de trabalho em projetos altamente técnicos.

De Friction Comes Innovation

O principal benefício de unir as capacidades é reunir pontos de vista únicos para suscitar idéias criativas ou encontrar novas formas de trabalho. Pode ter parecido contra-intuitivo para um desenvolvedor não-Drupal liderar uma equipe focada em Drupal, por exemplo, mas a experiência externa da Slootjes resultou em uma nova e melhor maneira de trabalhar.

Talvez não surpreendentemente, a perspectiva externa pode ajudar a iniciar novas e melhores formas de trabalho. No ano passado, começamos a oferecer serviços através do Adobe Experience Manager, uma nova capacidade que exigiu treinamento e certificação. "Embora na época não tivéssemos experiência com a plataforma, aplicamos nossa experiência criativa para enfrentar desafios de uma maneira diferente de alguém com anos de experiência", disse Vuurmans. "Nossa introdução pouco ortodoxa à plataforma nos permitiu elevar a experiência do cliente - particularmente o projeto front-end, que é restringido pela plataforma" Sem capacidades de ponte ou colaboração, é fácil para as equipes se estabelecerem em seus caminhos e perderem oportunidades de inovar".

As chaves para a inovação criativa são, portanto, a curiosidade e a sensação de fricção benigna. "Na criatividade, os designers não devem se sentir limitados pelas restrições da plataforma", diz Vuurmans. "É claro que isto cria resistência quando o desenvolvedor diz que algo não é possível" Esta cabeçada pode levar a um processo produtivo e criativo de regateio: "Enquanto o projetista pensa em maneiras de alterar o design, o desenvolvedor procura fora da caixa por maneiras de fazer o design funcionar" Depois de empurrar um ao outro para empurrar os limites ou para se tornar criativo dentro das restrições, os dois campos eventualmente se encontram em algum lugar intermediário.

Ao quebrar os silos, as organizações também podem empurrar seus limites para liberar o potencial criativo. Com uma abertura e curiosidade para experimentar novas capacidades ou adaptar-se a novos desafios, a colaboração interfuncional permite que as marcas cooperem e trabalhem de forma mais eficiente.