Melhorar o Ecommerce com uma Experiência de Compras Sociais

Os consumidores se preocupam muito com o que seus amigos têm a dizer: 90% dos consumidores acreditam nas recomendações de marca dos amigos. Com os consumidores se voltando cada vez mais uns para os outros para tomar decisões de compra on-line, as marcas devem aproveitar a natureza inerentemente social das compras para expandir seu alcance e aprimorar suas campanhas.

Isto não significa incomodar seus compradores a compartilhar uma compra com seus feeds sociais ou amigos de spam com ofertas de desconto personalizadas. Ao invés disso, as empresas podem construir interação social em suas plataformas de comércio eletrônico de maneiras que vão além de simplesmente recrutar clientes como representantes de vendas. As marcas que realmente liderarão neste espaço são aquelas que fornecem experiências inovadoras de compras sociais que desenvolvem os comportamentos de compra já existentes. Aqui estão algumas dicas para projetar sua própria experiência de compras sociais.

Reúna amigos

Uma experiência de compra ideal reúne um grupo, incentivando amigos a procurarem uns aos outros para participar. Fazer isso inspira o membro mais entusiasta de um círculo social a funcionar como um embaixador da marca, encorajando os amigos a se engajarem. Construa isto na entrega de seu conteúdo, mas não faça com que os clientes sintam que você os está usando apenas para chegar até eles.

Em vez disso, fornecer uma proposta de valor real, demonstrando como mais participantes aprimoram a experiência. Uma plataforma de compras que recria habilmente a diversão de fazer compras juntas em um shopping é o Tommy Hilfiger video look book para SideFlix. SideFlix é uma nova plataforma visual do Facebook que permite que vários usuários coloquem seus telefones lado a lado enquanto um vídeo toca esticado nas telas dos aparelhos em uníssono. Ao convidar os espectadores a se conectarem através do Facebook Messenger, a plataforma prepara o palco para a interação presencial, apesar de sua natureza digital. Ela trata os telespectadores com conteúdo que apresenta os influenciadores vestindo o mais recente Tommy Hilfiger parece direto da pista de decolagem.

O conteúdo desbloqueia dependendo de quantas pessoas estão conectadas em um grupo, com um mínimo de dois dispositivos necessários para visualizar um vídeo. À medida que mais pessoas aderem, mais perspectivas se tornam disponíveis no vídeo: um dispositivo pode se concentrar em um modelo, um segundo dispositivo em outro modelo, enquanto os dois últimos dispositivos podem proporcionar uma visão geral da cena e da atmosfera. Enquanto o conteúdo é fechado atrás de um headcount, ter mais dispositivos conectados permite uma experiência visualmente mais envolvente com o espaço adicional da tela. Quanto mais melhor, melhor, de fato.

Construir sobre os hábitos de compra do cliente IRL

A entrega de sua experiência de compras sociais deve de alguma forma se conectar com sua indústria ou produto. Com uma plataforma como Sideflix, praticamente qualquer projeto com forte narrativa visual pode ser bem sucedido ao melhorar um filme. Mas para uma verdadeira experiência de compras, você pode precisar de um pouco mais de astúcia. Procure maneiras de melhorar e construir sobre os hábitos de consumo existentes: como seus clientes já se envolvem socialmente com sua indústria e como você pode traduzir essa experiência para uma plataforma social?

A moda é uma indústria que depende muito da opinião externa: embora você possa gravitar em direção a seu próprio senso de estilo enquanto compra um novo visual, é provável que você pergunte a um amigo o que ele pensa antes de fazer uma compra. Além da natureza social da compra de roupas, a indústria prospera na reação do consumidor com a revelação de novas coleções e desfiles nas passarelas. O livro do Tommy Hilfiger sobre a aparência do vídeo se baseia em ambas as reações dos consumidores, encorajando os amigos a se agruparem em vídeos focados em coleções, compartilhando suas opiniões sobre a linha enquanto navegam em olhares específicos antes de fazer uma compra.

"SideFlix perturba a experiência tradicional de visualização on-line misturando interações digitais e físicas", disse Yentl Bresseleers, Produtor Sênior da MediaMonks. "A tecnologia permite que a marca se torne mais criativa com a execução, costurando múltiplas perspectivas em um todo coeso, criando assim uma experiência multiusuário convincente on e offline" A experiência faz uso inteligente da plataforma; ativada através do Messenger e hospedada como um jogo instantâneo no Facebook, ela quebra as convenções da plataforma para criar algo inteiramente novo.

Integrar elegantemente o conteúdo e o ponto de venda

Ao projetar uma experiência criativa que se alinha tão estreitamente com o processo de compra, um grande desafio é integrar essa experiência com o ponto de venda. É preciso delicadeza na transição do conteúdo para a compra sem ser pressionado ou tirar os usuários da experiência, mas isso não é impossível. Atingir o equilíbrio certo requer confiança e boa comunicação em toda a organização e parceiros para alinhar e maximizar as metas - por exemplo, uma equipe de conteúdo/marketing versus TI versus a plataforma de comércio eletrônico.

A campanha Tommy Hilfiger SideFlix demonstra uma maneira de fazer isto corretamente. O processo de navegação e seleção de itens é incorporado diretamente no próprio conteúdo, permitindo aos telespectadores salvar os visuais para uma lista de desejos. Em seguida, a plataforma os entrega ao site Tommy Hilfiger para completar sua compra através de um prático link. Isto permite uma experiência de compra que é coesa e perfeita para o usuário, mas permite que cada interessado seja dono de seu respectivo lugar ao longo da jornada do cliente.

Oferecer interação social é uma ótima maneira de melhorar a experiência de compra digital. Além de tornar a jornada do cliente mais empolgante, sua empresa se torna mais relacionável ao apresentar uma experiência alinhada com as plataformas que os clientes utilizam para se conectar uns com os outros. Onde você vai abrir a loja a seguir?