O que aprendemos com as grandes sacudidelas internas deste ano

Uma transição para o interno não é uma panacéia para cada desafio que uma empresa enfrenta com a produção, compra de mídia ou estratégia de campanha. De fato, a transição para o interno pode causar problemas quando não é feita estrategicamente - para um, as agências internas frequentemente encontram com suas próprias organizações os mesmos atritos que as externas podem encontrar com seus clientes.

De acordo com o Relatório da Indústria Criativa de 2018, 71% das equipes internas citam o comportamento dos clientes (como solicitações freqüentes de revisão, não ter tempo suficiente para entregar um trabalho de qualidade e muito mais) como seu maior desafio, enquanto 37% disseram que ganhar o respeito dos clientes é um grande desafio. Isto sugere que as organizações podem fazer mais para usar suas equipes internas de forma mais eficaz.

Considere como os esforços internos se alinham com a estratégia empresarial

Para que uma IHA seja bem sucedida, ela deve servir a uma função central do negócio com valor estratégico. Entre as maiores vantagens de uma agência interna está sua proximidade com a sala de reuniões e a suíte C, permitindo que ela atue melhor sobre as necessidades estratégicas do negócio. Niharika Shah, VP e Chefe de Marketing e Publicidade de Marca da Prudential, que emprega sua própria agência interna, chama isso de "insight interno" "Eu penso nisso como se fôssemos proprietários da marca e fizéssemos parte do sistema comercial", diz ela, "o que nos ajuda a entender o que poderia ser uma teia muito complexa olhando para fora para dentro"

Para realmente ter uma noção de como e por que uma agência interna deve servir estrategicamente às necessidades comerciais, considere a recente história de Agency Inside, a agência interna recentemente reduzida da Intel. A agência foi construída para apoiar uma função específica, na qual se destacou: reinventar a marca para um público global moderno e simplificar suas mensagens para os consumidores. Com a chegada da nova liderança, o negócio mudou de uma empresa voltada para o consumidor para o B2B - umfoco para o qual a Agency Inside não foi construída. A Intel sabia que precisaria de uma nova abordagem para apoiar sua nova estratégia, o que resultou na retração da agência para apoiar parcerias externas. Quando se considera a possibilidade de se tirar proveito de capacidades tais como criatividade, mídia e produção interna, é essencial que você também considere objetivos específicos que você espera alcançar. Se você tiver objetivos específicos - como cortar custos ou produzir ativos em maior velocidade, por exemplo - mas não souber como executar uma equipe para alcançá-los, você pode recorrer a um dos modelos mais colaborativos como a gestão terceirizada de sua equipe para um parceiro estratégico.

Considere com cuidado os custos versus economia

A redução de custos é freqüentemente citada como a principal razão pela qual as empresas se tornam internas. Mas o velho adágio de "olhar antes de saltar" aplica-se muito aqui, já que várias organizações descobriram que ir internamente não garante automaticamente economia. Isto porque a transição para o interno pode resultar em custos inesperados que reduzem o potencial de economia.

Quando a Vodafone anunciou que levaria todos os seus anúncios online de compras internas, eles descobriram que isso exigiria a construção de uma mesa de negociações, um esforço que consumiria uma parte significativa da economia que fariam cortando agências externas da equação. O snafu levou-os a rever sua estratégia - e qualquer organização que empregue (ou planeje empregar) uma equipe de produção criativa interna deveria fazer o mesmo.

Em uma nota relacionada, vale a pena medir o custo dos serviços de sua equipe interna com parceiros externos comparáveis. De acordo com o Relatório da Indústria Criativa, um surpreendente 57% dos profissionais internos não foram solicitados a fazer isso. Mas a identificação do valor dos serviços de uma IHA os capacita a impor chargebacks, que podem ajudar a empresa a priorizar projetos e garantir que a maior parte dos recursos da IHA não vá para projetos com impacto negligenciável percebido no crescimento da empresa.

Apoio ao seu pessoal

De acordo com a Pesquisa Digital Trends for Creative and Design Leaders de 2018, mais de um terço dos profissionais internos vêem a busca e retenção de talentos como uma grande barreira interna. No atual cenário empresarial fragmentado e mutável, se seus funcionários não estão crescendo e progredindo, você não tem uma agência para o futuro - apenas uma agência para hoje. Além do crescente conjunto de habilidades dos talentos relacionados às suas tarefas diárias, você também deve expandir o entendimento deles sobre o negócio como um todo.

Isto realiza algumas coisas. Primeiro, o aumento da compreensão comercial ajuda a obter o benefício da "percepção interna" para uma equipe interna, como mencionado acima. Segundo, os indivíduos de sua equipe terão uma maior capacidade de se afirmar como ativos estratégicos dentro do negócio, o que é cada vez mais importante à medida que a estratégia criativa se torna mais alinhada com a estratégia comercial.

Oferecer estas oportunidades únicas de crescimento também pode compensar as preocupações que os futuros funcionários possam ter de que fazer trabalho para uma empresa possa limitar suas carreiras. A expectativa é que as agências externas ofereçam mais variedade e, portanto, maior impacto em um currículo. Mas ao promover uma maior perspicácia comercial, você pode reenquadrar a proximidade dos funcionários a uma única empresa como um ativo, não como uma limitação. E isto convenientemente volta ao nosso primeiro ponto: como você administra sua IHA deve estar a serviço das necessidades específicas de seu negócio. Mantendo estes pontos em mente, você pode ganhar um processo mais suave entre a agência e o cliente, mantendo o moral elevado.