O tema que definiu o Salesforce Connections 2024: Unificação

Mas um dos principais temas foi a necessidade de unificar fontes de dados diferentes, orquestrando equipes em torno de fluxos de trabalho unificados para maximizar o impacto dos dados - em uma palavra, o evento se concentrou na integração. Isso ressoou fortemente em mim, porque é exatamente o que minha equipe foi criada para ajudar as marcas a alcançar; como um parceiro unitário e integrador de sistemas, nos especializamos na criação de soluções de plataforma que integram perfeitamente a IA e os dados do cliente para impulsionar o crescimento. De anúncios de novos produtos a histórias de vendas, vamos analisar a necessidade crescente de uma abordagem integrada para o gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) e o papel que um parceiro unitário pode desempenhar para ajudar as marcas a maximizar seu impacto.

Veja o que a Salesforce anunciou este ano.

Um dos anúncios mais empolgantes foi a introdução do Einstein Copilot para profissionais de marketing, previsto para ser lançado em junho. Essa ferramenta traduz os dados dos clientes em resumos de campanha acionáveis, oferecendo recursos de IA generativa, como criação de cópias e comunicações automatizadas. A Salesforce agora também está orquestrando transferências contínuas entre vários Copilots para aprimorar a colaboração da equipe. Essas inovações preenchem a lacuna entre os insights de dados do cliente e a criação de conteúdo para gerar impacto em toda a empresa. Por exemplo, você pode combinar o Einstein Copilot for Marketers com o Einstein Copilot for Merchandisers para descobrir oportunidades de vendas adicionais.

A Salesforce também anunciou melhorias no Data Cloud for Commerce, oferecendo uma visão unificada dos dados dos clientes a partir de vários pontos de dados de comércio. Isso permite que os profissionais de marketing criem experiências hiperpersonalizadas - mas quando combinadas com os produtos Einstein Copilot, essas iniciativas se tornam ainda mais impactantes.

Outro anúncio importante foi a Zero Copy Data Partner Network, que conecta parceiros de tecnologia, integração de sistemas e ecossistema de dados. Essa rede permite que os profissionais de marketing obtenham dados de um conjunto mais amplo de fontes (sem que esses dados precisem ser armazenados na plataforma Salesforce), ampliando seus esforços orientados por IA.

O que é interessante sobre esses anúncios é o tema emergente e abrangente da integração e dos fluxos de trabalho colaborativos para ajudar as equipes de marketing a trabalhar melhor em conjunto. Esse é o ponto principal de um parceiro unitário que pode garantir que a acessibilidade dos dados, as visualizações unificadas do cliente e a colaboração da equipe sejam otimizadas em toda a empresa. Ao reunir conhecimentos especializados em disciplinas como dados, mídia, conteúdo e tecnologia, esse parceiro é o mais adequado para oferecer todo o potencial dessas soluções, pois elas trabalham em harmonia umas com as outras.

Dê uma olhada nas histórias de sucesso que foram moldadas por uma integração perfeita.

Durante o Salesforce Connections, tive a chance de conversar com marcas - conhecendo suas necessidades, pontos problemáticos e as oportunidades que mais esperam - e assisti às diferentes sessões de palestrantes que organizamos ou das quais participamos. Essas conversas apresentaram uma série de histórias de sucesso, demonstrando como as soluções integradas ajudaram as marcas a desbloquear novas possibilidades em seu marketing. Aqui estão três objetivos que minha equipe conseguiu ajudar as marcas a alcançar.

Integração de dados e visões unificadas do cliente. Em uma palestra que está disponível sob demanda, Alex Furth, Gerente de Marketing, Inovação Digital da Gatorade, compartilhou como o Einstein AI e o Data Cloud unificaram dados fragmentados de consumidores, permitindo estratégias de marketing eficazes e personalizadas. Theresa McCombs, diretora de marketing da Brokerage Services, e Julia Homier, consultora de marketing digital da Holmes Murphy, contaram uma história semelhante na palestra "Drive Financial Services Marketing ROI with AI-Powered Data", em que detalharam sua jornada com o Marketing Cloud da Salesforce para aprimorar o envolvimento do cliente e o gerenciamento de dados por meio de ferramentas de automação centralizadas e do Einstein AI. O sucesso de ambas as marcas mostra como as soluções de dados unificados melhoram significativamente o engajamento e as métricas de desempenho, exemplificando a necessidade de um gerenciamento de dados estratégico e centralizado.

Engajamento personalizado e fidelidade do cliente. Nossa sessão com a PepsiCo, "Data-Driven Engagement for PepsiCo Tasty Rewards", concentrou-se em seu programa de fidelidade Tasty Rewards, que usa o Salesforce Marketing Cloud e o Einstein para impulsionar a fidelidade e aumentar o valor a longo prazo. Eles obtiveram um aumento de 100% nas taxas de abertura e um aumento de 170% nas taxas de cliques. Se você perdeu a palestra, ainda pode aprender mais sobre a abordagem da PepsiCo para a personalização em escala de um ângulo diferente em um webinar gravado anteriormente .

Enquanto isso, a Broadway Across America mostrou como as soluções da Salesforce personalizaram as experiências dos clientes, aumentando significativamente as assinaturas mês a mês (MoM). "Minha parte favorita do Connections foi falar sobre algumas das inovações com as quais estamos ajudando a Broadway Across America, principalmente a estratégia de mensagens de texto SMS para eles em 25 mercados diferentes, e eles obtiveram resultados incríveis", observou minha colega Amy Downs, vice-presidente comercial da Media.Monks. "O aumento de assinaturas no MoM foi de 7%, em comparação com um aumento de 0,14% antes de implementarmos essa estratégia."

A lição: as estratégias de envolvimento orientadas por dados geram aumentos significativos nas assinaturas e na fidelidade do cliente a longo prazo - uma consideração importante para os profissionais de marketing que estão adotando estratégias de crescimento orientadas por produtos.

Automação de marketing e alinhamento estratégico. Outra consideração significativa que Theresa e Julia, da Holmes Murphy, enfatizaram foi a importância de consolidar ferramentas de automação variadas. Com a implementação do Einstein AI e o alinhamento das estratégias de marketing com os objetivos de negócios, conseguimos, juntos, simplificar as operações e superar os padrões de engajamento do setor. A centralização das operações por meio de ferramentas de automação consolidadas não apenas aumenta o engajamento, mas também aprimora a eficiência geral do marketing, demonstrando o papel fundamental da automação integrada e estratégica para atingir as metas de negócios.

Isso é um resumo de um evento que tem tudo a ver com conexões.

Participar do Salesforce Connections foi uma experiência estimulante, que mostrou o potencial transformador da integração de IA e dados para impulsionar a inovação em marketing. As histórias de sucesso de marcas como PepsiCo, Gatorade, Broadway Across America e Holmes Murphy destacaram como a unificação de dados com as poderosas ferramentas da Salesforce abre novas possibilidades. Essas marcas alcançaram um sucesso notável ao aproveitar fluxos de trabalho coordenados e integração perfeita de dados, e estou animado para continuar apoiando as marcas em sua jornada para fazer o mesmo, liberando todo o potencial de seu CRM e as tecnologias como a IA que dependem dele.