Olhando para trás em 2019 e o amanhecer de uma nova era

A década está chegando rapidamente ao fim e tem sido um passeio selvagem. De novas tecnologias a novos membros de nossa família (recebemos a BizTech, IMA, Firewood Marketing e WhiteBalance este ano), 2019 nos apresentou muitas mudanças emocionantes - e algumas oportunidades emocionantes ao entrarmos em uma nova era. Olhando para trás, pesquisamos os diretores administrativos de nossos escritórios em todo o mundo por suas tendências e tecnologias favoritas que surgiram no ano passado - e o que eles estão esperando para o próximo.

Realidade ampliada se torna realidade

O interesse pela realidade mista e ampliada (a combinação de objetos ou ambientes reais e virtuais, como a realidade aumentada ou virtual, possibilitada por dispositivos móveis ou vestíveis) tem crescido. Ao mesmo tempo, a realidade mista deu passos de maturidade no último ano, como os esforços do Google em fazer com que os objetos virtuais se sintam verdadeiramente ancorados ao ambiente com oclusão, no qual os objetos virtuais são sensíveis ao ambiente ao seu redor - por exemplo, desaparecendo atrás de objetos do mundo real.

Para Martin Verdult, Diretor Geral da MediaMonks London, a realidade ampliada está entre as inovações que ele mais se entusiasmou em 2020, e não apenas pelo potencial de entretenimento: "A realidade virtual e aumentada se tornará cada vez mais prevalecente para treinamento e simulação, além de oferecer novas formas de interagir com os clientes" Por exemplo, nossa experiência de realidade virtual Spacebuzz dá às crianças um olhar único sobre a terra e o ambiente que elas podem tipicamente tomar como garantidos, usando o poder da tecnologia imersiva para deixar uma marca indelével.

Medida que a tecnologia que alimenta a realidade ampliada amadurece, também amadurecerão seus casos de uso potencial. Mas quando uma tecnologia ainda está evoluindo significativamente em pouco tempo, pode ser difícil para as marcas traduzir suas idéias ou objetivos em experiências de realidade estendida, claras e de valor agregado. "Introduzimos sprints criativos para que nossos principais clientes tenham essas idéias em um fluxo livre", diz Verdult.

Entre os exemplos favoritos da Verdult de projetos de realidade aumentada em que a MediaMonks trabalhou este ano, está o Little Brush Big Brush da Unilever, que usa máscaras de animais virtuais e caprichosas para ensinar às crianças hábitos de escovação adequados e transformar uma tarefa em brincadeira. Da mesma forma, a realidade ampliada pode dar vida aos produtos de uma maneira envolvente - ou se usada na fase de pesquisa de um cliente, pode ajudar os clientes a interagir com um produto com o mínimo (ou nenhum) espaço dedicado à prateleira do varejo.

Parte do encanto do Little Brush Big Brush é que ele vai além de simplesmente AR, conectando-se a uma série de desenhos animados da web e a um chatbot do Facebook Messenger para recompensar as crianças com adesivos em marcos-chave. "O valor vem de conectar um IP a uma marca através de uma experiência de hiper-realidade profundamente envolvente", diz Olivier Koelemij, Diretor Geral da MediaMonks LA. "Uma que somente uma produção integrada bem executada pode oferecer, combinando digital e física de maneiras novas e extraordinárias"

Cresce o aprendizado AI/Machine

Não se pode refletir sobre inovações do passado e olhar para o futuro sem mencionar a inteligência artificial e a aprendizagem de máquinas. Desde a entrega programática até possibilitar experiências criativas inteiramente novas - como a realidade ampliada e amadurecida alimentada pela visão computadorizada - até a conexão de experiências coesas através da Internet das Coisas, a inteligência artificial "mudará nossa interação com a tecnologia de maneiras que ainda não podemos imaginar", diz Sander van der Vegte, Chefe do MediaMonks Labs, nossa equipe de pesquisa e desenvolvimento que experimenta continuamente com inovação.

Os usos mais criativamente inspiradores da IA são os que nos ajudarão a entender o mundo e nossos semelhantes. Em colaboração com a Charité, por exemplo, programamos uma impressora 3D para exibir sintomas comuns da doença de Parkinson e seu efeito sobre as habilidades motoras. O resultado é uma série de objetos de arte surreais que tornam as experiências reais dos pacientes tangíveis para a população em geral.

Conteúdo Social e Ativações Construir Impacto

Pergunte a Sicco Wegerif (Diretor Geral da MediaMonks Amsterdam) o que o atingiu este ano, e ele lhe dirá que é a elevação do conteúdo social nas compras - por exemplo, como a Instagram tornou os postos de influente comercializáveis no início deste ano. Wegerif observa que cerca de um quarto dos consumidores fizeram uma compra na mídia social, sinalizando novas oportunidades para que as marcas construíssem conexões com os consumidores.

"Olhando para isto de uma perspectiva de produção integrada e inteligente, podemos ajudar as marcas a criar tantos ativos e enredos que se aproveitam desta tendência, especialmente quando combinamos isto com dados para que possamos ser super pessoais e relevantes" Quando a mídia social é priorizada no início do processo criativo e de planejamento, ela pode permitir experiências mais significativas.

Por exemplo, nossa ativação "Pessoas são os Lugares" para a Aeromexico utilizou o conteúdo do Facebook para transformar a forma como os usuários descobrem destinos ao redor do mundo. Ao invés de pesquisar e reservar uma cidade, os usuários aprendem sobre as pessoas ao redor do mundo - então compram um bilhete para onde ligam para casa. O conteúdo social enriquece a experiência e constrói a emoção na experiência. "É, em essência, um pensamento muito simples que pode mudar todo o CX", diz Wegerif.

Ativações Sociais e Experiências Digitais se unem

Falando em mídia social, ela pode se tornar uma ferramenta poderosa para construir relevância e conexão com a experiência. Jason Prohaska, Diretor Geral da MediaMonks NY, diz: "Experiência e trabalho social de mãos dadas como parte do plano digital para muitas marcas, e não estão mais abaixo da linha de prioridade" Com a experiência ao vivo - que eleva o papel do público online para interagir, tomar parte e construir um zumbido em torno das experiências - as marcas podem alcançar maior impacto estratégico na forma como constróem conexão com seus consumidores.

Mas fazer isso com sucesso requer uma confluência de dados, influenciadores, narração de experiências e produção. O futuro disto parece bom para a Prohaska. "Esperamos que em 2020 possamos oferecer vários cenários de casos de uso em escala para a identidade da marca que possam estabelecer referências para personalização, automação, otimização da viagem do cliente, eficácia, desempenho e engajamento"

A Koelemij espera um investimento mais forte no entendimento digital e do consumidor à medida que as marcas começarem a integrar experiências ainda mais em 2020. "Com a maioria do bom trabalho, o sucesso e o desempenho podem agora ser melhor atribuídos ao digital à medida que avançamos na compreensão do que é o sucesso", diz ele, "especialmente em como podemos medi-lo através de ativações combinadas"

E é exatamente assim que gostaríamos de passar 2020: ajudando as marcas a alcançar seus objetivos com dados de apoio, com criatividade e insights em toda a jornada de decisão do cliente. Através de capacidades adicionais graças a empresas como WhiteBalance, Firewood, BizTech e IMA que se juntaram à família S4Capitalem 2019, conseguimos isso priorizando e aprimorando os elementos-chave do mix de marketing para marcas ousadas - e como refletimos sobre o ano passado, mal podemos esperar para ver o que está por vir.