Parceria: Como um Modelo Incorporado Atinge o Impossível

Rapidez, qualidade e valor - como diz o velho ditado, na publicidade não se pode ter os três. Se você quiser qualidade e velocidade, isso lhe custará. Se você quer valor, o tempo não estará do seu lado. Mas as regras foram feitas para serem quebradas. Insira o modelo incorporado.

Em poucas palavras, um modelo embutido coloca os clientes lado a lado com suas equipes de agência. Ao contrário da relação cliente-agência tradicional e claramente segregada, o modelo embutido tem clientes e equipes de agências que fazem brainstorming juntos, editando o trabalho uns dos outros, conversando diariamente e muitas vezes sentados nos mesmos escritórios.Eles têm objetivos comuns e um ambiente de abertura e confiança, e acabam trabalhando juntos como colegas de equipe e muitas vezes como amigos. Como resultado, o trabalho é feito mais rapidamente, há menos espaço para erros, e acaba custando menos. E aí você tem: velocidade, qualidade e valor.

Na Firewood, o modelo incorporado foi um resultado natural de nossa crença fundamental de que boas pessoas são bons negócios. Isto se aplica igualmente às pessoas que trabalham na Firewood e aos clientes com os quais trabalhamos. Estamos orgulhosos das numerosas parcerias de sucesso que tivemos nos últimos nove anos, e a indústria se deu conta disso. O poder da parceria é o que mantém nosso negócio próspero.

Hoje, uma série de lenha está inserida nas equipes de nossos clientes. Falamos com alguns para obter os benefícios de estarmos lado a lado com os clientes. Eis o que eles tinham a dizer.

Ganhar velocidade através da proximidade e acesso

Estar embutido significa que temos acesso aos ecossistemas e, mais importante ainda, aos próprios clientes. Trabalhar lado a lado traduz a enormes ganhos de tempo e níveis de conhecimento que seriam impossíveis de obter de outra forma. Em vez de ter que esperar por um feedback ou uma resposta a um e-mail, podemos simplesmente caminhar até um cliente e resolver as coisas com uma sincronia de cinco minutos, no local.

"Eu gosto de trabalhar embutido com meu cliente, porque somos capazes de ser mais eficientes em fazer as coisas e em trabalhar juntos como uma equipe holística, em vez de como uma agência separada" -Senior Gerente de Marketing Digital, EUA

Com o modelo incorporado, nossa equipe se torna uma extensão da equipe de um cliente. Trabalhar em serrilha com nossos parceiros desde o primeiro dia nos dá a capacidade de sermos ágeis e nos adaptarmos rapidamente às mudanças de estratégia. Em um mundo que está se movendo mais rápido do que nunca, esta velocidade é inestimável.

"Este modelo funciona bem do ponto de vista da comunicação. Estar em torno das atividades do dia-a-dia e tão perto do trabalho em mãos nos permite mover-nos mais rapidamente e com precisão". Simplificando, estamos tão próximos de seus objetivos quanto eles, e isso nos permite entregar de uma forma que pode não ser possível para os outros" -Diretor de Conta Sênior, EUA

A adesão mútua leva a um trabalho de qualidade

Uma equipe. Um objetivo. Nossa parceria é uma via de mão dupla. Assim como nossos clientes nos valorizam como membros de sua equipe, nós valorizamos suas necessidades e objetivos comerciais, e os entendemos de dentro para fora.

"Você constrói uma atitude conjunta e, para citar o recente feedback de um cliente: 'A lenha só pode ser vista como tendo suas costas'. Na minha experiência, esse é o ingrediente para fazer qualquer coisa de sucesso" -Senior Account Manager, Reino Unido

Trabalhar junto com o cliente incute um senso de colaboração e adesão. Acabamos vendo os objetivos do cliente como nossos próprios objetivos. Quando eles ganham, nós ganhamos. Este sentimento de camaradagem - aliado a uma profunda compreensão de seus desejos e necessidades, e a capacidade de ter conversas rápidas - reduz enormemente os erros e as falhas de comunicação, e leva a um trabalho de alta qualidade e integridade. Finalmente, o modelo incorporado ajuda a dar vida à filosofia "nós somos parceiros" da lenha.

"Ao trabalharmos tão estreitamente juntos, somos capazes de construir um nível de compreensão e confiança com nossos clientes que mais rapidamente leva a mais felicidade em ambos os lados do relacionamento" -Diretor criativo, EUA

Acima de tudo, a humanidade

Talvez o ingrediente mais importante no molho secreto do modelo de lenha embutido seja o senso comum de humanidade que vem como resultado do trabalho conjunto das pessoas. Além do conhecimento em primeira mão das metas, objetivos e processos de nossos clientes, acabamos tendo uma compreensão profunda de suas lutas diárias. Como diz um gerente sênior de marketing digital nos EUA: "Eu forneço valor, mas também forneço brincadeiras de entretenimento, anedotas, etc. - para realmente ajudar a fomentar uma parceria produtiva que vai muito além do modelo tradicional, mais formal, de agência-cliente"

Velocidade + qualidade = valor

No modelo incorporado, em vez de ser o terceiro ponto de um triângulo impossível, o valor se torna o resultado natural da velocidade e da qualidade. A eficiência de trabalhar em conjunto e ter os mesmos objetivos é obtida também em termos de custo. Mas o valor também é agregado de muitas outras maneiras.

"Com um profundo entendimento de nossos clientes e de seus objetivos, podemos encontrar soluções mais rapidamente do que qualquer agência externa poderia encontrar" -Diretor criativo, EUA

"O benefício adicional de estarmos inseridos é que, junto com a empatia, ainda temos uma distância emocional que nos permite ver o panorama geral e sugerir soluções diferentes e criativas para levar os clientes aonde eles querem estar. Sou considerado um membro de sua equipe ampliada, por isso eles confiam plenamente que tenho em mente seus melhores interesses" -Senior Gerente de Marketing Digital, EUA

A lenha sempre foi uma agência que coloca as pessoas em primeiro lugar. Os dois lemas pelos quais vivemos são "nós somos parceiros" e "boas pessoas são bons negócios" Levamos estes lemas a sério.

"Minha equipe de clientes e eu somos capazes de nos conectar em nível pessoal, compartilhar experiências e aprofundar relacionamentos, o que torna o trabalho em conjunto mais produtivo e agradável em todos os lugares" -Gerente de Estratégia de Mídia, EUA

O modelo embutido é o que nos permite preencher essa lacuna entre cliente e agência para entregar resultados em um mundo sempre em movimento com rapidez, qualidade e valor. O que o modelo incorporado se resume a uma verdadeira parceria. E, no final das contas, são os relacionamentos que fazem a diferença. Construir relações baseadas na confiança, respeito e objetivos compartilhados pode tornar o impossível possível.