Por que manter a simplicidade é a chave para o planejamento tático

Um novo ano está chegando, e com ele vem o potencial de encontrar novas oportunidades para interagir com o público e proporcionar-lhes experiências divertidas e envolventes. De fato, de acordo com um relatório de tendências de consumo da Attest, os clientes têm um grande apetite por conteúdo que as marcas procuram saciar. À medida que você se instala no ano, medindo como realizar seus objetivos com planejamento tático, um casal de monges pesa nas etapas a serem tomadas.

Ao planejar para o novo ano, é bom começar dando um passo atrás e refletindo sobre o passado. 2018 levou tanto os consumidores quanto as marcas a considerar o papel que os dados desempenham em nossas vidas, destacando a necessidade de usá-los de forma responsável para agregar valor real à vida dos usuários. Com uma proliferação de vozes que constantemente competem por nossa atenção, é com este espírito que pedimos às marcas que mantenham as coisas simples em movimento para o novo ano. Por quê? Porque a simplicidade permite que você proporcione melhor uma experiência consistente e relevante para seu público, onde quer que ele esteja.

Jouke Vuurmans, Diretor Executivo Criativo Global da MediaMonks, coloca isso claramente: "As pessoas estão cegas para o que não é relevante para elas, o que torna mais fácil para elas afiná-lo" Mas a simplicidade é a chave para alavancar os dados de forma inteligente, o que por sua vez "leva a uma maior probabilidade de que as pessoas gostem e façam alguma coisa - que a interatividade faz com que eles se mantenham"

Este Ano, Menos é Mais

A esta altura você provavelmente já definiu seu orçamento e objetivos estratégicos para o ano e está desenvolvendo um plano tático para atingi-los com sucesso. Mais fácil falar do que fazer, certo? Que este seja o seu primeiro passo: respire fundo e adote uma abordagem simplificada na forma como você distribui informações ao seu público. Seja a informação que ajuda os clientes a fazer uma compra ou um conteúdo que demonstra o valor e a relevância de um produto para a vida dos clientes, a simplicidade é a chave para desbloquear experiências pegajosas, memoráveis e deliciosas que têm impacto e impulsionam as conversões.

Primeiro, o que queremos dizer com simples? Projetar experiências mais simples significa proporcionar aos usuários uma maior clareza de informações sobre as quais eles podem agir imediatamente. Por exemplo, construímos um scanner de carro para Uber em 2017 que alertaria imediatamente e automaticamente os motoristas se seu carro se qualificasse para um dos serviços de Uber ao puxar para uma bomba de gasolina. O scanner fornece aos usuários uma mensagem clara e, ao oferecer um link para inscrição se os carros se qualificarem, um CTA cujo valor se torna óbvio - tudo sem exigir qualquer entrada do usuário. O objetivo é encontrar o usuário no lugar certo e na hora certa com as informações certas.

Ganhar confiança através da transparência

No ano passado, a coleta de dados e a personalização receberam um pouco de mau resultado. A antecipação deste mal-estar torna ainda mais importante que as marcas repensem a forma como coletam e utilizam os dados para beneficiar o usuário. O problema, de acordo com Jason Prohaska, diretor administrativo da MediaMonks NY, é que o acesso e a compreensão desses dados se tornaram excessivamente complicados tanto para as marcas quanto para os usuários.

Tomemos como exemplo a compra de mídia: a promessa aos usuários é que a entrega de dados resultará em conteúdo mais útil e valioso para eles - mas é difícil para as marcas acessar esses dados no planejamento de suas compras de mídia, fornecendo resultados menos que estelares para todos. "O que fazemos bem é ajudar as marcas a navegar neste desafio através de soluções programáticas para fornecer pequenos momentos", diz Prohaska, "pequenos pedaços de informação aplicados corretamente para fornecer um valor tremendo"

Um novo ano significa novos desafios e oportunidades.

Vejamos um desses momentos. Inspirando-se na tendência de usar câmeras smartphone como espelhos para aplicar maquiagem, a marca de beleza Ulta quis fazer uma de suas próprias que pudesse ajudar a acrescentar relevância ao produto para os usuários. Nossa solução, feita em parceria com o Google, é o Moxi Mirror. O aplicativo inteligente de espelhos varre o rosto do usuário antes de fornecer a ele um fluxo personalizado de conteúdo de beleza. Como eles podem acessar o espelho enquanto visualizam o conteúdo, os usuários podem aplicar seus novos conhecimentos enquanto aplicam sua maquiagem.

Estabelecendo a base para a personalização

A experiência do usuário detalhada acima é simples, embora a tecnologia sob o capô possa ser um pouco complicada para algumas organizações para projetar. Enquanto todos podem ver o valor da personalização, os requisitos de baixo da capota muitas vezes intimidam. Mas "a personalização não precisa ser realmente complexa para causar um enorme impacto", diz Vuurmans. "Você poderia criar apenas três segmentos diferentes para seu público e a conversão já melhorará"

O primeiro passo para o planejamento tático de experiências de usuário mais simples auxiliado pela IA é abrir sua estratégia para diferentes tipos de mensagens e métodos para distribuí-las. O singular pensamento criativo por trás de sua marca ou campanha deve ser concebido como uma plataforma a partir da qual idéias relacionadas podem prosperar - idéias e mensagens diferentes que podem ser adaptadas a segmentos.

Ao planejar ou distribuir seu conteúdo, pergunte-se: "Qual é a informação chave, e como estamos explorando a tecnologia publicitária para resolver esse loop?" A segunda pergunta pode ser um pouco mais difícil de responder - mas há ajuda disponível para as marcas que precisam de ajuda para dar o próximo passo. "Nosso foco na MediaMonks é em grande parte a experiência do usuário e a proposta de valor", diz Prohaska, "então trazendo o melhor da tecnologia de publicidade em nome das iniciativas de marca e UX, transformando o mau e o velho em novo calor que é mais valioso para nossos parceiros"

Mantendo-se informado sobre o que as mensagens funcionam por áudio e por canal, você pode proporcionar experiências divertidas e simples e intuitivas através dos canais que impulsionam as conversões. Isto faz toda a diferença entre conteúdo que irrita e conteúdo que os usuários desfrutam, ajudando-o a atingir suas metas alcançando o novo ano com uma relação mais forte entre marca e cliente.