Por que se preocupar com uma campanha criativa legal quando seu site é péssimo?

As marcas estão tratando seus pontos-coms como lixeiras de informação quando deveriam ser seu coração digital.

Enquanto as empresas estão investindo muito dinheiro em campanhas criativas legais, elas estão deixando os usuários a se debaterem através de sites corporativos pouco convidativos, pouco inspiradores e irrelevantes. É como criar o convite mais legal para a festa da casa mais lamechas. Hoje em dia, os consumidores esperam mais.

Todos nós já vimos isso. Um post bem direcionado e interativo no Facebook leva você ao site da marca para mostrar o carro/telefone/terno que aparentemente é certo para você, mas quando você chega lá, é uma bagunça. Você está na página de destino australiana, e o produto que o levou até lá está obscurecido em uma seção oculta que leva cinco cliques para passar.

Como uma indústria, estamos fazendo ótimos produtos e experiências realmente interessantes, mas isto cobre apenas parte da jornada de um consumidor. Durante meu tempo na MediaMonks, observei que com muita freqüência há uma desconexão crescente entre o criativo campaign - the emocionante, uma experiência única que atrai um usuário in - and o próximo passo em sua jornada.

Com as tecnologias e insights atuais, não há razão para que o ponto-coms não possa ser tão eficaz quanto o post/chatbot/filme social que despertou interesse para começar. Entretanto, para transformar o dot-coms em uma experiência emblemática, um pouco de trabalho precisa ser feito.

1) Marketing & TI Necessidade de fazer amor, não guerra

O website de uma marca é o segundo formato publicitário mais confiável após as recomendações da família e amigos. Mas apesar de seu enorme poder, a maioria dos "dot-coms" são gerenciados por departamentos de TI e desligados de qualquer esforço de marketing de marca ou objetivos de "C-suite".

Em empresas maiores e mais tradicionais, esta divisão parece lógica de uma perspectiva organizacional. O marketing se concentra em campanhas sensíveis ao tempo para posicionar uma marca em forma curta e conteúdo direcionado, enquanto as dot-coms contêm muito mais funcionalidade (por exemplo, comércio eletrônico e perfis de usuários) e têm que lidar com questões de TI, tais como segurança, confiabilidade e manutenção.

Do ponto de vista do consumidor, o resultado desta estratégia é simplesmente inconsistente; o enredo sedutor que começou na campanha de uma marca, através do Facebook ou do YouTube, de repente perde o enredo em seu coração digital.

Para resolver isto, os departamentos de marketing e TI precisam trabalhar juntos para os mesmos objetivos, dentro do mesmo orçamento e de preferência como uma equipe. A construção de uma ponte entre estes dois mundos levará a uma história de marca coerente e mais convincente em todos os canais, e poderá resultar no surgimento de novas idéias empolgantes.

2) O melhor do design da raça

As plataformas digitais se tornaram a interface de fato entre as empresas e seus clientes, de modo que o design, a interface de usuário e o conteúdo dos pontos-coms da marca desempenham um papel importante na determinação do relacionamento entre as empresas e seus clientes.

Um design eficaz consiste em encontrar uma boa mistura de simplicidade e relevância. O ponto-com de uma marca precisa ser fácil de entender e simples de navegar, ao mesmo tempo em que proporciona uma experiência valiosa. Através de uma ótima tipografia, visuais e gráficos deslumbrantes, os visitantes precisam ser inspirados com um layout agradável que se adapte à marca e sua mensagem.

Não se trata apenas de um bom design. As marcas precisam permitir que os consumidores explorem e se envolvam com os produtos de perto, tornando-os tangíveis. Proporcionar aos usuários a percepção de poder captar algo (conhecido como percepção tácita) aumenta sua percepção de propriedade de um objeto. As poderosas marcas "ponto-coms" permitem aos visitantes explorar e se envolver com produtos de perto.

Ainda são muito poucos os sites de produtos que aproveitaram ao máximo as imagens tácteis, por mais fortes que existam exemplos. Weber Genesis II oferece um nível sem precedentes de exploração de produtos, apresentando vídeos de pontos de vista juntamente com animações 3D para mostrar e explicar todas as características técnicas e de design da churrasqueira. E o novo site da Malibu Boat leva o usuário em um tour personalizado de seu barco favorito em 3D em tempo real, chegando ao ponto de permitir aos usuários selecionar uma hora do dia para literalmente ver o barco sob uma luz diferente.

3) Matar um barco de tamanho único serve para todos

Parte do sucesso das campanhas criativas de hoje deve-se às marcas que aproveitam o potencial de data - so, por que não podemos fazer isso também para as dot-coms?

Ter uma experiência de tamanho único hoje é como ter uma loja que tem tudo o que você precisa, mas nada que você queira. Não me interprete mal, não acreditamos em cookies que o seguem pela internet, mas acreditamos em garantir que a experiência do usuário seja o mais relevante e envolvente possível.

O site da Força Aérea dos EUA é um forte exemplo disso. Através de um banco de dados de conteúdo orientado por algoritmos, os usuários são apresentados com conteúdo que foi analisado e ajustado para melhor se adequar a seus interesses e necessidades. O redesenho deste website levou a um aumento de 60% na taxa de conversão de aplicações durante os dois primeiros meses e o fato de este projeto ter ganho um Leão de Cannes mostra que até mesmo o governo pode se gabar de uma homepage célebre se eles colocarem sua mente e dinheiro nisso.

Faça Sua Marca Justice - Fight o Website Corporativo

Sites agregadores de comércio eletrônico como Amazon, Booking.com ou Zalandos crescendo em popularidade torna ainda mais importante para as marcas fazer da plataforma que elas podem controlar a experiência mais convincente de ponta a ponta que ela pode ser. E enquanto as empresas de valor investem na criação da história de sua marca através de mídias sociais e publicidade direcionada, não otimizar o ponto-com de uma marca é uma enorme oportunidade de negócios desperdiçada.

Há inúmeros exemplos de marcas fazendo um trabalho incrível com suas campanhas digitais, como o Opt Outside da REI, microsites como o Canada Goose's Out There, e aplicativos como o If Insurance's Slow Down - and, deveríamos estar nos desafiando a fornecer esta mesma experiência através do dot-coms também.

Porque se as pessoas não conseguem encontrar o que estão procurando e deixar seu site na Internet dentro de momentos após a chegada, por que se preocupar em levá-las até lá em primeiro lugar?