Prepare-se para o próximo grande diferenciador: Segurança e Responsabilidade de Dados

Hoje em dia, todos são uma empresa de dados. Se você está coletando e usando dados, você é responsável por eles e como eles são usados. Vimos as marcas se depararem com isso quando várias publicações noticiosas americanas proeminentes foram bloqueadas da UE semanas após a aprovação dos regulamentos do GDPR. Mesmo um ano após escândalos e regulamentações de dados sem precedentes, as marcas ainda sentem o mal-estar dos usuários sobre a grande tecnologia e o poder que ela exerce. Ao invés de se preocupar demais, porém, as marcas deveriam ver isto como uma oportunidade para alavancar seus dados na construção da confiança dos consumidores ou no uso de sua influência para promover iniciativas benéficas.

A confiança do consumidor na privacidade e segurança dos dados é de aumentar o valor comercial para todas as marcas, não apenas para gigantes da tecnologia. De fato, a segurança dos dados e o uso responsável da tecnologia está preparada para se tornar uma importante área de crescimento e diferenciação competitiva para as marcas, segundo um relatório da Forrester sobre o assunto: "O cumprimento sustentado [da regulamentação de dados] permite às empresas capitalizar o valor comercial da segurança e da privacidade, incluindo a reputação da empresa, compartilhar valores e o envolvimento do cliente", escreve o relatório. As marcas que esperam liderar neste novo campo de batalha competitivo não devem esperar para estabelecer confiança com seus clientes.

Construindo confiança na tecnologia

Uma das maneiras mais simples de construir uma cultura de responsabilidade dentro de sua organização é tornar o intercâmbio de dados claro para os consumidores. Isto significa definir clara ou criativamente para seus usuários a necessidade de seus dados, por exemplo, recompensando os usuários com uma experiência de cliente estelar. Não é segredo que Uber mantém uma grande quantidade de dados sobre seu cavalgar, por exemplo, e a promessa da marca é que ela usa esses dados para ajudar os passageiros a viajar com mais eficiência. Quando Uber lançou no Sudeste Asiático, aproveitou dados e resultados de estudos para demonstrar como seus serviços poderiam tornar as cidades mais habitáveis, melhorando sua infra-estrutura.

Aqueles que assumem a liderança na criação de experiências tecnológicas devem, da mesma forma, posicionar o valor que proporcionam para melhorar a vida cotidiana dos clientes. A popular marca de casas inteligentes Nest conseguiu isto através de seu Projeto Power, que está focado em fornecer ajuda às famílias que não têm condições de arcar com os custos de energia. Como Uber, Nest constrói confiança ao apresentar números difíceis de uma maneira que é fácil para o público extrair valor. Depois de informar os usuários sobre as estatísticas assustadoras sobre aqueles sobrecarregados pelo custo da energia, o site os conecta com programas onde eles podem doar ou buscar ajuda. A iniciativa se conecta claramente com a devoção da marca a uma maior eficiência energética através de seus termostatos de auto-aprendizagem e outros produtos domésticos conectados.

Não se afaste das decisões difíceis - Bem-vindo a eles

As organizações são obrigadas a se encontrar em meio a conversas difíceis sobre responsabilidade tecnológica, já que muitas questões urgentes ainda precisam ser definidas através de regulamentação. Mais uma vez, as marcas podem ver estas discussões como uma oportunidade de assumir um papel de liderança. Com a tecnologia 5G a surgir no horizonte (uma tecnologia que ainda é confundida por usuários leigos), a GSMA optou por abraçar as questões que a tecnologia móvel levanta sobre política de informação, segurança de dados e infra-estrutura da cidade.

O resultado foi uma experiência VR mostrada no Congresso Mundial de Tecnologia Móvel deste ano em Barcelona, que é o maior encontro de internautas da indústria de tecnologia móvel do mundo. Desenvolvida em colaboração com a MediaMonks, a imersiva experiência de RV leva os usuários a tomarem decisões políticas sobre tecnologia móvel e, em seguida, torna o impacto dessas escolhas na cidade virtual ao seu redor.

Como a experiência original do VR era exclusiva para conferências VIP (mas você pode brincar com uma versão web aqui), ela ajudou a dar início a um diálogo com os tomadores de decisão, fornecendo contexto para o uso de 5G e abordando os desafios e questões sociais que sua ampla adoção irá provocar. E como o questionário fornece conseqüências para cada decisão tomada pelos usuários, é evidente que a GSMA considerou múltiplos pontos de vista com cada desafio.

Tomar as decisões difíceis e às vezes controversas sobre responsabilidade na tecnologia certamente faz com que se engula uma pílula amarga. Recentemente a Microsoft se viu envolvida em controvérsias quando seus funcionários exigiram que a empresa cancelasse um contrato com os militares americanos licenciando sua HoloLens para uso em treinamento de combate. Em contraste com o avanço da Microsoft com o acordo, no ano passado o Google optou por não renovar seu contrato com o Departamento de Defesa dos EUA em resposta a uma controvérsia semelhante. Como as empresas de tecnologia consideram cuidadosamente o poder que exercem na sociedade e enfrentam estes desafios e críticas de frente, elas podem se ver emergindo na outra ponta tendo construído boa vontade, equidade e um maior senso de transparência.

A tecnologia está se desenvolvendo para ter uma influência mais ampla em nossas vidas a cada dia. Sua natureza disruptiva pode causar mal-estar e preocupação em alguns, embora as marcas devam ver esses momentos como oportunidades de diferenciação, liderando conversas e informando os consumidores sobre o valor de seus serviços. A partir daí, o cenário tecnológico incerto do futuro próximo se torna menos assustador e, em vez disso, torna-se muito mais excitante.