A receita para um envolvimento de maior qualidade em uma era de dietas digitais

Chamando-a de "dieta digital", os usuários móveis estão fazendo questão de reduzir e limitar o tempo de tela; até mesmo a Apple e o Google estão pulando no trem ao integrar recursos no iOS e Android, que alertam os usuários sobre a quantidade de tempo que dedicam a seus aplicativos. Embora isto possa parecer uma má notícia na economia da atenção, não corra para as colinas ainda. "Com a crescente consciência do usuário sobre o vício dos smartphones e novas ferramentas para monitorar e limitar o uso", o Co-fundador da MediaMonks & COO Wesley ter Haar garante aos desenvolvedores, "as marcas precisarão mudar o foco de ampliar para enriquecer o envolvimento do usuário"

Em termos simples, não tente captar a atenção de seus usuários por tanto tempo quanto possível em um único ambiente. Em vez disso, aproveite o bom design para criar uma experiência de primeira classe para o cliente que os incentivará a continuar voltando. "Grandes UX e design podem transformar interações sem precedentes em experiências de marca que afetam diretamente a satisfação e lealdade do cliente", diz ter Haar. Uma dessas "interações sem precedentes" é a chamada para uma cabine, que Uber transformou em uma experiência sem luxos e fricções que os usuários, ao que parece, não podem se ver vivendo sem.

As marcas que esperam atingir esse nível de fidelidade e entusiasmo do cliente vão querer prestar um cuidado especial à forma como projetam as experiências digitais - o que também pode ter um impacto significativo no resultado final. Em um evento da MediaMonks na Cidade do México em fevereiro, ter Haar compartilhou as descobertas da indústria sobre o valor comercial do design de boas experiências do cliente: "As empresas que utilizam o design mais efetivamente desfrutam de um crescimento de receita maior do que as da mesma indústria que não o fazem"

Móvel é a Nova Carteira

Que melhor lugar para procurar maneiras de aumentar a fidelidade do usuário através do design do que aplicativos de fidelidade? Os programas de fidelidade há muito tempo têm levado os clientes a fazer visitas repetidas ou compras em uma loja, e hoje sua presença no celular os tornou mais parecidos com as plataformas de marketing. "Mobile é a nova carteira", diz ter Haar, "e ter a 'marca à mão' permite uma coleta de dados mais significativa para as marcas e um conteúdo mais relevante para seus usuários"

Seu aplicativo móvel deve ir além de simplesmente visar usuários com vendas e promoções (embora estas certamente ajudem a agregar valor a eles). Uma experiência verdadeiramente envolvente para o cliente é construída em torno de pequenos momentos que aproveitam a presença da marca no bolso dos usuários, melhorando suas necessidades e atividades do dia-a-dia.

Um grande exemplo disso é o aplicativo Club Premier, que permite aos usuários lidar com tarefas cotidianas como verificar seu saldo ou usar os pontos que economizaram. Mas vai além disso: através de um design dinâmico e de um UX envolvente, o aplicativo traz à tona conteúdo personalizado através de seu recurso Experience Companion, que informa os usuários sobre como eles podem tirar o máximo proveito de sua associação ao Club Premier. Construído em torno das necessidades exclusivas dos clientes e proporcionando conveniência quando e onde mais importa, o aplicativo aprimora a maneira como os clientes se envolvem.

Veja como o aplicativo do Club Premier se encaixa dentro de uma estratégia de transformação digital maior.

Catering para Momentos Móveis

Proporcionar uma melhor experiência ao cliente através de seu aplicativo móvel começa na identificação de seu lugar dentro de um ecossistema maior de interações com sua marca. Uma área a ser focada é a otimização destas experiências: uma marca de moda pode facilitar aos usuários a reserva e compra de itens de alta demanda assim que eles lançam, por exemplo, como o aplicativo Adidas Confirmed que redesenhamos para uma experiência de usuário mais estável e suave.

Mas projetar em torno de momentos móveis deve fazer mais do que otimizar. Aqui, o que importa são os pequenos detalhes, que podem ser tão simples quanto reconhecer um usuário em seu aniversário. Um aplicativo que mostra como um toque de capricho pode construir uma experiência melhor é o aplicativo Kudos da ING. Projetado para fornecer uma forma de elogiar e reconhecer as contribuições dos funcionários da ING, o aplicativo usa cores brilhantes e crachás para tornar os elogios mais divertidos e divertidos. E se você não acredita em nós, olhe para os números: mais de 50% dos funcionários internos compartilharam kudos no aplicativo nos primeiros três meses, o que é muito bom para uma ferramenta empresarial interna.

Como recursos de gamificação como crachás em Kudos incentivam a sensação de progresso, eles dão um bom exemplo de como os desenvolvedores podem incentivar a repetição de check-ins e ações dos usuários em seu design móvel. Além disso, eles mostram como aplicativos criados expressamente para a fidelidade do cliente podem se estender além das ofertas óbvias de descontos. As informações obtidas com tais aplicativos - como localização, tempo na loja, histórico de navegação ou de compras e mais - podem então fornecer conteúdo mais personalizado, permitindo uma experiência mais envolvente para o cliente. Desta forma, as marcas podem se concentrar menos em oferecer mais qualidade no tempo que os usuários gastam dentro de um aplicativo do que em se concentrar na quantidade de tempo. Desta forma, o foco não está na quantidade de tempo que os usuários passam em um aplicativo, mas na qualidade do tempo gasto com a marca - a receita perfeita para saciar a tendência da dieta digital.