A transformação digital não tem que ser uma crise de identidade

Com um ritmo cada vez mais acelerado de mudanças tecnológicas e novas plataformas surgindo com a mesma rapidez, pode ser difícil para as empresas se adaptarem. Ao invés de reinventar a roda, as empresas legadas devem se esforçar para serem elas mesmas.

Quando se trata de transformação digital, as empresas legadas estão em um ponto único: elas devem considerar como fornecer experiências novas e inovadoras, mantendo o caráter, a imagem e o relacionamento com o cliente que funcionaram tão bem até agora. Em alguns casos, os padrões rígidos das marcas e a relutância interna em mudar podem esbanjar o relacionamento dos clientes até mesmo com marcas amadas. Então, como investir na transformação digital sem perder o que as tornou únicas e bem-sucedidas?

Faça um balanço das necessidades dos clientes e como atendê-las.

O primeiro passo na adoção de uma estratégia digital é manter um foco centrado no cliente. Como as plataformas digitais podem agregar valor para eles sobre seus IPs e produtos existentes? Quais das necessidades de seus clientes não são atendidas, dados os canais que estão disponíveis para você hoje? Além de focar nos hábitos e necessidades dos clientes, você deve estar atento à concorrência para obter inspiração, referências e para ver onde existem possibilidades. Há alguma maneira de proporcionar uma experiência ainda melhor do que eles?

Ao visualizar a experiência que você quer dar aos clientes, evite uma armadilha comum que se abate sobre algumas marcas: a suposição duvidosa de que a transformação digital envolve apenas um site ou aplicativo vistoso. De fato, a transformação digital é um processo multifacetado que exigirá que você reestruture a maneira de fazer negócios. Portanto, ao invés de apenas investir em um novo site ou aplicativo, você precisará de uma abordagem muito mais integrada de como sua mensagem principal é amplificada através de vários pontos de contato, mídia e outras mensagens. Isto também significa reestruturar um pouco sua equipe. Um exemplo de mudanças que você pode implementar inclui casar suas equipes de marketing e TI para garantir uma experiência mais suave para o usuário na web.

Use sua estatura a seu favor - mas não tenha medo de mudanças.

Os velhos hábitos morrem duramente, mas as empresas legadas têm uma vantagem sobre as mais novas: décadas de relevância cultural e de confiança do consumidor que podem aproveitar quando se afirmam em um espaço digital. Veja, por exemplo, uma das marcas de brinquedos mais icônicas de todos os tempos: LEGO. Quando a atenção das crianças mudou de brinquedos físicos para smartphones e iPads, a LEGO não iria cair sem lutar. O grande lobo mau da mídia digital não conseguiu assoprar, assoprar e derrubar a casa de tijolos da LEGO. Em vez disso, o fabricante de brinquedos dinamarquês optou por seguir o vento e investir fortemente em aplicativos, videogames e filmes. O esforço de transformação digital provou ser tão bem sucedido que hoje é considerado como a "maçã dos brinquedos"

Niels B. Christiansen, CEO da LEGO, mencionou no relatório Play Well Report 2018 da LEGO que "as crianças de hoje estão fundindo perfeitamente o que é real e o que é virtual, reinventando a brincadeira de maneiras que as pessoas de minha própria geração nunca poderiam imaginar" Isto inspirou a marca a igualmente desfocar as linhas entre experiências físicas e digitais. "Nós da LEGO estamos abraçando essa fluidez no jogo", acrescentou Julia Goldin da LEGO CMO, "e queremos ter um papel maior no desenvolvimento de uma criança" tanto on-line quanto off-line.

A sofisticação da LEGO em plataformas digitais culminou com Nexo Knights, uma franquia de brinquedos projetada para prender a atenção das crianças em todo um ecossistema de experiências e mídia, incluindo uma série de TV, um aplicativo móvel, experiências de varejo VR e um jogo web. A robusta campanha apresentou às crianças o mundo das séries de brinquedos - mas mesmo com os sinos e apitos de um jogo VR e um aplicativo móvel, o foco ainda estava nas caixas de tijolos de plástico coloridos que as crianças podiam mergulhar seus punhos.

Algumas coisas simplesmente não são replicadas digitalmente, de acordo com Sander van der Vegte, chefe dos laboratórios da MediaMonks Labs. "Da sensação dos tijolos ao som deles clicando juntos", há muitos elementos físicos para o amado brinquedo de tijolos que tornariam impossível substituir o aspecto físico do jogo. A grande questão a considerar com a transformação digital é como o digital pode aumentar a experiência ou coisa que as pessoas já amam em sua marca.

Veja como unimos os Cavaleiros Nexo lançam tijolo por tijolo.

Não se apegue a modelos comerciais herdados, mas os aprimore de uma forma inteligente.

Apegar-se a um modelo de negócios herdado pode ser suicídio em meio a mudanças nos hábitos de consumo. As empresas que estão no início do processo de transformação digital podem priorizar ferramentas, plataformas e recursos que se encaixam em seu modelo de negócios existente em vez de tentar reinventar a roda ou negar a mudança da maré das necessidades dos clientes.

Um aspecto da campanha Nexo Knights que não deve ser negligenciado é que ela convida os clientes a visitar e explorar as lojas de varejo LEGO de duas maneiras diferentes - apesar do fato de que a maioria das vendas de brinquedos está acontecendo on-line em vez de off-line. O que parece ser uma má idéia provou ser frutífero para a marca. Uma pedra-chave da campanha é a experiência Nexo Knights VR, que permite aos clientes literalmente entrar no mundo da PI assim que entram pelas portas de uma loja LEGO. Depois de se familiarizarem com o produto, as crianças puderam encontrar power ups nas lojas que puderam digitalizar no aplicativo Nexo Knights, melhorando sua experiência digital com visitas às lojas. Com ambos os ativos, a marca alavancou a tecnologia digital para aprimorar o varejo de tijolo e cimento e para incentivar as crianças a verem os produtos pessoalmente. Quem disse que o varejo estava morto?

A transformação digital pode certamente ser intimidadora - ela força você a dar uma longa e dura olhada na forma como você forma relações com os clientes e pode até mesmo canibalizar seu produto. Mas adotar uma estratégia digital não tem que resultar em uma crise de identidade. Às vezes, a melhor estratégia é ser você mesmo.