Três impactos valiosos que seu diretor de programa deve fazer

A gestão do programa é difícil de definir porque todos parecem fazê-lo de forma diferente, e o papel tradicionalmente envolve o uso de vários chapéus. Apesar de sua aparente ambigüidade, a gestão de programas é um fator crítico para seu sucesso com um parceiro criativo e de produção. Nossa abordagem ao gerenciamento de programas é única - como nossa abordagem às operações - ededicada a capacitar as marcas a compreender as ferramentas que melhor atendem seus objetivos organizacionais específicos.

As marcas sabem que têm que trabalhar de forma diferente para acompanhar as mudanças emergentes na tecnologia e no comportamento do consumidor. O que muitas vezes não sabem é como fazê-lo da forma mais eficiente e com o máximo impacto. É fácil definir, por exemplo, uma necessidade de trabalhar mais rápido e mais barato - mas as mudanças internas de fluxo de trabalho necessárias para ter sucesso nisso podem ser confusas, esmagadoras e desafiadoras para as marcas. Um bom diretor de programa ajuda os clientes a alcançar suas necessidades, capacitando-os a assumir um papel mais ativo e capacitado durante todo o relacionamento. Aqui estão três impactos valiosos que o gerenciamento eficaz do programa deve causar em sua marca.

Desmistificar o processo de produção

"Forjando uma parceria de longo prazo com os clientes, fornecemos orientação sobre formas específicas de aliviar esse fardo", diz Heather Hosey, Diretora de Programas da MediaMonks. "Se um cliente quer mudar algo, oferecemos uma solução em uma série de fases que alivia a tensão e o estresse que ele pode sentir ao seguir por um novo caminho" Isto torna o papel da Hosey muito educacional - não apenas em termos de como as marcas podem utilizar melhor a tecnologia, mas também capacitando os indivíduos a conduzir mudanças estratégicas e internas.

"Digamos que alguém dentro de uma organização realmente quer mudar as coisas, mas sua liderança não apóia ou compreende a iniciativa", diz Hosey, destacando um desafio chave à medida que os papéis se tornam redefinidos e as responsabilidades mudam nas organizações de hoje. "Ajudamos a colocar todas as partes a bordo, fornecendo contexto para como essa mudança pode beneficiar as pessoas de forma inter-organizacional" A Hosey afirma que a mudança não tem que vir do topo; nossa experiência como parceiro criativo e de produção nos fornece o ponto de vista para entender e se envolver com metas em cada etapa do processo ou nível de hierarquia de uma marca.

Potência Através de Oportunidades de Colaboração

A abordagem descrita acima se baseia em ter empatia e transparência com o cliente - embora tal abordagem nem sempre seja uma garantia. Alguns parceiros podem não estar dispostos a dar o "molho secreto", por assim dizer, e é por isso que o relacionamento e o serviço que você recebe de um parceiro criativo e de produção é tão importante quanto os produtos em si. Como diz Cynthia Lin, Diretora do Programa MediaMonks, "Nossos clientes estão comprando a equipe, não os entregáveis"

Mas descobrimos que as operações funcionam muito mais facilmente através de uma abordagem aberta e colaborativa. Por exemplo, uma marca pode ter grandes idéias que podem não ser possíveis de executar, dado seu orçamento. "Neste caso, trabalhamos juntos para identificar a abordagem de base: a coisa mais próxima que eles podem conseguir com o orçamento disponível", diz Hosey. "Mas neste plano, também construiremos a expectativa de escala, para que possamos atingir esse objetivo mais abaixo" Isto proporciona aos clientes um plano de ação baseado em resultados e gerencia as expectativas quando os detalhes por trás de um determinado processo podem ter parecido confusos no início.

Para Lin, as reuniões semanais são usadas para capacitar os clientes a iterar suas idéias. Sua abordagem é remover quaisquer bloqueios de comunicação e convidar o cliente a tornar-se uma força ativa no processo de planejamento. "Fazemos muitas perguntas na sessão de trabalho em que eles talvez não tenham pensado, depois trabalhamos juntos para mapear as funcionalidades de sua idéia", diz Lin. "Trata-se de capacitar o cliente a tomar suas próprias decisões". Estamos à margem e apoiando-os"

Este processo é ideal para quando os clientes sabem o que querem, mas precisam de mais experiência para preencher os espaços em branco. Uma marca pode ter um certo conjunto de especificações para desenvolver uma plataforma web, por exemplo, mas não sabe quais ferramentas são necessárias para atingir seus objetivos. Ao fazer as perguntas certas sobre as necessidades organizacionais e a experiência do usuário desejada, podemos ajudar os clientes a chegar às soluções corretas.

Fornecer maneiras ágeis e flexíveis de trabalhar

Como a eficiência na construção é um princípio-chave da gestão do programa, um parceiro deve procurar fazer o melhor uso de seu tempo para facilitar o planejamento e fornecer resultados mais rápidos para o mercado. "Quando se trata de organizações maiores, as mudanças nas decisões comerciais podem ser difíceis de prever", disse Lin. "Isto significa que metade dos produtos que são acordados no início do ano podem acabar mudando em seis meses"

Com a marca de beleza OPI, por exemplo, Lin trabalha com várias equipes para apoiar e otimizar o website da marca. Isto inclui tudo, desde estratégia de conteúdo até suporte de plataforma de comércio eletrônico e estratégia UX. Ao fazer malabarismos com tantas características do ecossistema, a equipe da Lin percebeu que poderia fazer o melhor uso do tempo do cliente ao aprovar os produtos ao longo do ano, o que poderia ser levado rapidamente ao mercado pouco tempo depois.

Através deste processo, os clientes não têm que colocar todos os seus ovos em uma cesta no início do ano. O cliente ainda recebe a produção de que necessita, embora o planejamento seja mais flexível e mais flexível às decisões comerciais repentinas. "Se você não for suficientemente flexível, você se tranca num canto", diz Lin, ecoando um sentimento com o qual muitas marcas podem se relacionar. "O processo ágil também garante que nossa equipe aprenda com a marca e se desenvolva com ela, mantendo o trabalho consistente"

Embora a gestão do programa facilite um serviço a ser realizado pela marca, não deve ter vontade de jogar seu orçamento em uma caixa preta. Uma abordagem de "best-case-scenario" para a gestão do programa procura fornecer compreensão de cada passo de um processo de produção, capacitar as marcas a tomar suas próprias decisões e assegurar que todos dentro de uma organização estejam na mesma página com novas iniciativas. Quando esses esforços são bem-sucedidos, as marcas podem planejar o não planejado com maior flexibilidade e confiança.