Veja quem está falando: Como a comunicação pode resolver cinco desafios-chave do marketing digital

Este artigo foi originalmente publicado por AW360 @ advertisingweek360.com

Uma campanha de marketing digital requer uma comunicação estreita entre os membros da equipe desde o início para ser executada com sucesso. E todos os envolvidos - da liderança da empresa e equipes internas a agências externas - precisam entender o jogo final.

Eis como uma comunicação clara entre suas agências externas e equipes internas pode resolver cinco desafios comuns enfrentados pelos marqueteiros e seus parceiros.

Dados desperdiçados dos clientes

Dvocê sabe que sua agência de marketing digital coleta uma grande quantidade de informações sobre seus clientes que você provavelmente nunca verá? Quase todas as plataformas de anúncios podem fornecer insights profundos sobre os clientes demográficos, psicográficos e comportamentais.

Digamos que sua agência esteja realizando uma campanha de conteúdo dirigida a profissionais de TI de nível sênior em empresas do LinkedIn. Um pixel do LinkedIn em sua página de destino rastreia e identifica os visitantes por empresa, função de trabalho e indústria.

Imagine o que sua equipe de vendas poderia fazer se soubessem que 10% de suas visitas ao site estão vindo da IBM.

Quem deveria estar falando

Suas equipes de produtos devem rigualar um relatório trimestral regular de sua agência de marketing digital que responda às seguintes perguntas:

• O que foi aprendido sobre nosso cliente?
• Que mensagem ressoa melhor, e com que público?
• Que segmentos de usuários estamos servindo bem e quais as oportunidades de exibição?

Eis porque

Estes dados valiosos podem ser aproveitados para uso em toda a sua organização.

Equipes com incentivos concorrentes prejudicam os resultados

Muitos desenvolvedores móveis têm uma equipe de aquisição de usuários encarregada de conduzir a maioria dos downloads ao menor custo por download, assim como uma equipe de retenção - em muitos casos uma agência de marketing digital externa - encarregada de reduzir o churn e aumentar a receita por usuário.

A equipe de aquisição lança um programa de download incentivado, conduzindo centenas de milhares de downloads baratos de usuários que tentam obter uma recompensa (mas que provavelmente nunca mais usarão o aplicativo).

Adivinhe o que acontece a seguir? A equipe de aquisição é celebrada por bater seus números. E a equipe de retenção é lambida por ter perdido o deles.

Quem deveria estar falando

A comunicação regular entre a agência de marketing digital e sua equipe de vendas - assim como a visibilidade da agência sobre a qualidade da liderança - pode ajudar a garantir que todos trabalhem para os mesmos objetivos comerciais. Compartilhe com a agência os fatores quantitativos dos dados de liderança de seu CRM e o feedback qualitativo das vendas. E etiquetar campanhas, para que as vendas e a agência possam ver a qualidade de liderança a um nível granular.

Eis porque

Garantir o alinhamento e a transparência dos incentivos pode reduzir o atrito entre as equipes, aumentar a eficiência e impulsionar mais receita.

Campanha de lançamento de snafus

O dia do lançamento é amanhã e os criativos estão ficando para trás. Os criativos são finalmente entregues às 15h e carregados no servidor de anúncios, mas o traficante é atingido com "click tag not found" ou outro erro, e os ativos não podem ser lançados uma vez que o HTML5 não tem as tags necessárias.

É dito que você precisa voltar à agência de criação para fixar os ativos. A agência criativa pode consertar os banners, mas quer uma lista completa de especificações. Isto vai e vem, e aquele som de whooshing que você ouve é o prazo que passa.

Quem deve estar falando

Antes do início de qualquer projeto, inicie uma reunião de lançamento entre seus agência criativa e agência de marketing digital para informar plenamente ambos os lados sobre o escopo e as exigências, e para ganhar a adesão. Estabelecer um plano para responsabilizar as agências por prazos não cumpridos.

Eis porque

Com uma comunicação mais estreita entre as agências, é possível evitar longos e caros atrasos no lançamento de uma campanha.

Equipes trabalhando em silos

Se você trabalhou para uma grande empresa com várias linhas de produtos, você provavelmente está muito consciente de como é o interior de um silo. As equipes competem por recursos, reconhecimento, uma maior participação de voz dentro da empresa e, muitas vezes, a atenção de seus clientes. Mas a comunicação pode ser esparsa.

Considere uma empresa com ambas as versões B2B e B2C de um produto. A equipe B2C gera 80% da receita e contratou uma grande agência para administrar seu grande orçamento. B2B está apenas começando - eles contratam uma agência menor, com foco vertical.

Ambas as equipes veiculam anúncios de busca e têm contas diferentes, mas não coordenam palavras-chave - líderes em canibalização e mensagens mistas. Nos próximos meses, tanto os CPCs quanto as taxas de conversão reduzidas que poderiam ter sido evitadas.

Quem deveria estar falando

Um forte conselho de mídia dentro de sua organização - seja uma equipe autônoma ou um scrum of leads - pode fornecer supervisão e coordenação entre todas as agências e equipes. O conselho revisaria os planos da mídia e resolveria conflitos, estabeleceria diretrizes de marca e se reuniria mensalmente para garantir o alinhamento.

Eis porque

Forçar suas agências a conversar entre si e estabelecer padrões fortes pode ser difícil, mas os resultados valem bem o esforço.

Equipes em nível de canal míope

Sua grande agência externa tem equipes de pessoas com foco em nível de canal trabalhando em seu nome - de busca, social, exibição, e vídeo ao conteúdo, development, e SEO. E, a qualquer momento, você está trabalhando com várias equipes.

Atualmente, sua equipe de exposição está encarregada de conduzir um milhão de impressões de marca a um CPM de US$ 2,50. Enquanto isso, a equipe de busca precisa atingir um CPA de $3 e mil conversões. A equipe de exibição encontra um inventário mais barato, mas não intencionalmente um pouco menos relevante, que pode cumprir sua meta. A equipe de busca vê seu tanque de desempenho no mês seguinte e acredita que as forças de mercado ou outros fatores externos tenham mudado, fazendo ajustes que levam a campanhas de pior desempenho.

Quando as equipes da agência não estão alinhadas, as opiniões míopes podem levar a decisões subótimas.

Quem deveria estar falando

Faça do alinhamento de equipes entre as equipes de nível de canal em sua agência externa uma obrigação. Antes de escolher uma agência, faça perguntas sobre como as equipes de apoio a sua conta se coordenarão. O ideal é que as equipes também sejam treinadas de forma cruzada na pilha completa para garantir um suporte robusto. Já está trabalhando com uma agência? Insista em uma reunião com todas as principais partes interessadas para cada campanha e exija atualizações semanais. E certifique-se de que seu gerente de conta compreenda que o alinhamento é uma prioridade.

Eis porque

Seus canais de marketing são codependentes. A comunicação é absolutamente essencial para garantir que seu programa esteja indo na direção certa.

Fale!

Linhas abertas de comunicação são fundamentais para executar uma sólida estratégia de marketing digital, particularmente quando equipes internas e agências externas estão envolvidas. Certifique-se de que sua equipe de produtos, equipe de vendas, agência criativa e agência de marketing se comuniquem regularmente e compartilhem informações a fim de atingir seus objetivos comerciais através de percepções do cliente, uma mensagem unificada e uma equipe coesa.