Estratégias e crescimento com CRO • MRV
A MRV é uma das maiores empresas do setor imobiliário do Brasil, especializada na construção e venda de imóveis residenciais. A empresa foi fundada em 1979 em Belo Horizonte, Minas Gerais, e atualmente está presente em mais de 160 cidades brasileiras, além de possuir operações na Argentina e no Uruguai.
Sendo uma empresa vista como tradicional e muito conhecida no contexto brasileiro, a experiência de seus consumidores é sempre uma preocupação, seja no momento que estão navegando pelo site da marca ou quando já estão morando em suas residências.
Pensando nisso surgiu a necessidade de otimizar algumas das principais páginas do site: Casa Verde e Amarela, que fala sobre um novo programa da marca, e também a página de Imóveis, ambas focadas em vendas.
Entendo melhor o contexto
A MRV, enfrentava desafios em relação à conversão de suas páginas e à usabilidade delas em geral. As dores vinham da necessidade de melhorar a experiência do usuário que busca informações sobre os serviços da empresa e daqueles que estão pensando em realizar a compra do seu imóvel.
Junto a isso, ainda havia dores em relação à fila de melhorias na squad que atende o site da MRV, que não conseguia dar conta de implementar todas as melhorias de otimização de conversão, sugeridas pelo time de CRO, com seus próprios desenvolvedores. Esse gargalo interno limitava a velocidade de implementação das melhorias, e foi nesse momento que o nosso time de especialistas da Media.Monks entrou como parceiro estratégico para solucionar essas questões de extrema importância.
Antes de tudo...
Você sabe o que é CRO?
CRO significa "Otimização da Taxa de Conversão" (do inglês "Conversion Rate Optimization") e é uma prática usada para melhorar a efetividade de um site ou página na conversão de visitantes em clientes ou usuários.
O objetivo do CRO é encontrar maneiras de melhorar a experiência do usuário e aumentar a probabilidade de que ele execute a ação desejada, como fazer uma compra, preencher um formulário ou se inscrever em uma lista de email.
Técnicas de CRO incluem testes A/B (comparando duas versões de uma página para ver qual é mais efetiva), análise de dados de navegação, otimização de conteúdo e design de página.
Por exemplo, um site de comércio eletrônico pode usar CRO para testar diferentes cores de botão de compra, ou alterar a posição ou texto do botão para ver se isso aumenta as vendas. Ou, um site de geração de leads pode testar diferentes formulários de contato para ver qual gera mais envios.
O CRO é uma ferramenta importante para empresas que buscam melhorar a efetividade de seu site e maximizar seus resultados de negócios.
Colocando em prática
No caso do projeto com a MRV, o primeiro passo foi realizar análises qualitativas e quantitativas, utilizando técnicas como análise heurística, análise do comportamento do usuário por meio de Heatmaps e gravações de tela (utilizando Hotjar) e análise de tráfego das páginas por meio do Google Analytics. Também foi feito um benchmarking para examinar a comunicação e elementos dos sites de outros players.
Com base nessas análises, foram construídos protótipos das páginas, levando em conta as hipóteses levantadas em relação às dificuldades de usabilidade dos usuários. Após validação com o time da MRV, os mockups foram encaminhados para o time de implementação para configuração dentro do Google Optimize.
Com validação de todas as alterações feitas pelo time de CRO antes da subida dos testes, após 15 dias de testes, foram analisados os resultados, que foram totalmente metrificados a partir do Google Optimize e dados vindos do Google Analytics.
As otimizações e o sucesso
A parceria entre MRV e Media.Monks apresentou resultados extremamente positivos: na página “Casa Verde Amarela”, houve um aumento de 43,4% nos preenchimentos de formulário, enquanto na página de lançamentos de imóveis, houve um aumento de 8,5% nos cliques do botão na 1ª dobra e de 43% nos cliques para Chat/WhatsApp, após as alterações.
Esses resultados mostram a efetividade da estratégia de CRO e a importância de investir em análises qualitativas e quantitativas e seguir com uma estratégia de experimentação para entender melhor as necessidades dos usuários e melhorar a usabilidade das páginas. Com isso, a MRV conseguiu otimizar a conversão de suas páginas de forma segura, realizando testes e validando as ideias, e oferecer uma experiência digital ainda melhor para seus usuários.
