Seguro Energy Kids • Transformando o caos doméstico das crianças na desculpa perfeita para se conectar com os pais

Como uma das marcas de bebidas mais queridas da Colômbia, a Pony Malta há muito tempo celebra a energia ilimitada das crianças, estimulando as brincadeiras, o movimento e a exuberância juvenil. Mas toda essa empolgação às vezes pode levar a alguns contratempos em casa, como telas de TV rachadas ou vasos quebrados, o que pode ser estressante para os pais. Juntamente com a Pony Malta, decidimos enfrentar um desafio único: como poderíamos transformar esses acidentes inevitáveis em uma conexão positiva com a marca, fortalecendo sua relevância e o vínculo emocional com as famílias? Isso nos levou a criar o Energy Kids Insurance, uma campanha inédita que transforma acidentes cotidianos em oportunidades de apoio, aprendizado e diversão.

Para dar vida a essa ideia, criamos uma central de ajuda em tempo real para os pais no WhatsApp. As famílias que sofressem danos domésticos acidentais enquanto seus filhos estivessem brincando poderiam simplesmente entrar em contato com nosso bot do WhatsApp, enviar uma foto ou vídeo do incidente e registrar sua reclamação em apenas algumas etapas. Todos os dias, as duas primeiras famílias elegíveis a registrar sua reclamação recebiam uma escolha entre duas opções de compensação: substituir o item danificado (até um milhão de pesos colombianos) ou receber uma bolsa de estudos esportiva para crianças menores de 17 anos. Essa abordagem deu aos pais a oportunidade de canalizar a energia de seus filhos para atividades mais seguras.

O Energy Kids Insurance foi baseado em insights poderosos de mais de 10.000 conversas nas plataformas da Pony Malta, que revelaram a necessidade dos pais de soluções práticas e empáticas para os inevitáveis arranhões e tombos na criação de crianças cheias de energia. A combinação de segmentação precisa e uma experiência sem atritos nos permitiu agregar valor real e estimular o envolvimento das famílias em todo o país.

A campanha repercutiu rapidamente em toda a Colômbia, com milhares de pais em cidades de Bogotá a Cartagena recebendo apoio e transformando quebras acidentais em momentos de crescimento. O mais impressionante é que mais de 10.000 reclamações foram feitas, com as televisões no topo da lista de "vítimas" das brincadeiras das crianças. A abordagem exclusiva fortaleceu a reputação da Pony Malta como aliada dos pais, aumentou a fidelidade à marca e criou uma conexão emocional genuína com as famílias.