É melhor aqui • Uma plataforma social que impulsiona a mudança de desafiador para campeão
Redefinição do legado de uma marca exclusiva.
A T-Mobile há muito tempo é definida por sua identidade disruptiva Uncarrier - uma marca desafiadora construída com base na quebra das regras de um setor estagnado para defender o consumidor. No entanto, à medida que a marca passou de um azarão para um líder de mercado dominante após a fusão com a Sprint, ela enfrentou um novo conjunto de desafios: fechar a lacuna de percepção em relação à confiabilidade da rede e criar confiança em seu desempenho em todo o país, especialmente nos mercados rurais.
Nossa parceria começou em 2017 como uma colaboração de desempenho digital e amadureceu junto com a marca, culminando com nossa nomeação como Social Agency of Record em 2025. Para alinhar a capacidade técnica com a confiança do consumidor, transformamos a presença social da T-Mobile em uma experiência de marca abrangente que mudou a proposta de valor de um foco em preços competitivos para um senso premium de qualidade e associação.
A experimentação precisa solidificou a confiança na rede.
O foco inicial de nossa missão ampliada era criar credibilidade em relação ao desempenho da rede por meio de uma estratégia criativa rigorosa e baseada em aprendizado. Ao nos apoiarmos na experimentação orientada por dados, nos afastamos das imagens genéricas de estilo de vida e descobrimos que a criatividade de alta tecnologia e focada no desempenho ressoava mais profundamente em um público cético. Especificamente, descobrimos que os anúncios que apresentavam feixes de luz técnicos superavam os ativos padrão em 71%, enquanto os que mostravam torres de celular e infraestrutura tiveram um aumento de 21% no engajamento. Esse compromisso com a transparência focada na rede tornou-se a pedra angular de nossa estratégia social, resultando em um aumento de 90% na percepção positiva da marca em um período de nove meses.
Com base nesse recém-descoberto alicerce de confiança na rede, aplicamos esses mesmos aprendizados de desempenho para estabelecer a T-Mobile Home Internet, uma oferta de marca totalmente nova, como um sério concorrente no espaço da banda larga. Nossa estratégia identificou um ponto crítico na jornada do consumidor: as pessoas que se mudam, que geralmente consideram a configuração da Internet como um fator de estresse primário. Aproveitando o insight de que 31% das pessoas escolheriam uma conexão com a Internet em vez de água corrente nas primeiras 48 horas em uma nova casa, implantamos 82 ativos de mensagens simples e exclusivos, adaptados à experiência da mudança. Ao conectar a reputação aprimorada da rede da marca com a promessa de uma instalação perfeita, ajudamos a transformar a T-Mobile Home Internet de um novo produto no provedor de crescimento mais rápido do país.
Uma nova plataforma de marca redefiniu a experiência dos associados.
À medida que a T-Mobile amadureceu, surgiram novos desafios: retenção de clientes e um interesse cada vez menor na categoria em geral. Para combater isso, lideramos uma mudança do valor por meio do preço para o valor por meio da associação. Uma nova plataforma de marca com prioridade social encapsulou essa mudança, transformando a presença da T-Mobile em uma experiência voltada para os membros. Ao apresentar um ecossistema diversificado de vantagens exclusivas, prêmios e experiências premium para os clientes, reformulamos o relacionamento com a marca como uma escolha de estilo de vida.
Esse projeto estratégico traduziu as amplas metas de mercado da marca em uma linguagem que prioriza as redes sociais, estabelecendo diretrizes abrangentes de conteúdo. Ao garantir que a voz, o visual e a vibração da T-Mobile permanecessem consistentes e culturalmente relevantes em todos os pontos de contato, esses padrões asseguraram que cada execução, seja para uma linha específica de negócios ou para uma campanha de marca de alto nível, reforçasse a ideia da T-Mobile como uma marca premium, orientada para a qualidade e profundamente enraizada na cultura, em vez de apenas um fornecedor de serviços públicos.
Para prosperar em espaços culturais, nós nos dedicamos à autenticidade.
Com a base estratégica da plataforma social estabelecida, transformamos a presença social da T-Mobile em uma experiência de marca multidimensional que abrangeu grandes momentos da cultura. Integramos a marca aos espaços onde seu público já vivia, dando vida aos melhores eventos dos parceiros da T-Mobile - como BravoCon, Stagecoach e a estreia do filme F1 - nas plataformas sociais. Além da cobertura padrão do evento, essas ativações serviram como extensões sociais do pulso cultural da marca, recompensando a comunidade por seu envolvimento.
Para aprofundar essa conexão, expandimos nossa abordagem para priorizar o conteúdo liderado por criadores, juntamente com nossa estratégia de parceria mais ampla. Colaboramos com talentos como Druski, que atuou como "Chief Switching Officer" da T-Mobile, usando sua voz cômica exclusiva para mostrar, em suas palavras, "como é difícil mudar para a T-Mobile" Ao priorizar talentos que atendem aos nossos critérios principais de alcance, relevância, ressonância e segurança, desenvolvemos nossa estratégia liderada por criadores para envolver melhor um público socialmente ativo por meio de vozes nas quais eles já confiam.
Os resultados tangíveis validaram a mudança estratégica da T-Mobile.
O impacto dessa mudança de desafiador para campeão foi imediato e mensurável. Nosso compromisso com mensagens focadas na rede levou a um aumento de 90% na percepção da marca em apenas nove meses, fechando efetivamente a lacuna de credibilidade durante o período crítico pós-fusão. Além disso, nossa estratégia direcionada para a Internet doméstica ajudou a T-Mobile a se tornar o provedor de Internet que mais cresce nos Estados Unidos. Qualitativamente, o trabalho redefiniu o relacionamento da T-Mobile com seus clientes, transformando a marca de um provedor de serviços públicos em um pilar cultural em que a associação é um distintivo de honra, garantindo retenção e relevância a longo prazo em uma categoria cada vez mais indiferente.
