Hemos subido la valoración de Magalu App • Nuestra estrategia de resultados para alcanzar los primeros puestos de la clasificación

Magazine Luiza se ha consolidado como un gigante brasileño del comercio minorista, trazando una exitosa trayectoria desde sus orígenes en el interior de São Paulo. La empresa se ha convertido en protagonista de la transformación digital, evolucionando de una cadena de tiendas físicas a un gran ecosistema que conecta a miles de vendedores con millones de consumidores, impulsando innumerables negocios que se unen a su plataforma. Con este ritmo de expansión, Magalu se ha propuesto nada menos que digitalizar Brasil, llevando el comercio electrónico a todos los rincones del país.

Nosotros, como socios estratégicos de rendimiento de la empresa, hemos colaborado para reforzar la posición de Magalu como principal plataforma de compras para los brasileños. En este caso, demostraremos cómo contribuimos directamente a alcanzar uno de los principales objetivos empresariales de Magalu: ampliar el alcance y el uso de la aplicación, aumentar la base de usuarios activos y lograr una mejor posición en las categorías de compras de la tienda de la aplicación.

Mejorar la experiencia del usuario y reforzar la presencia de la aplicación Magalu en las tiendas de aplicaciones era un reto para la marca. En un mercado tan competitivo como el del comercio electrónico, la visibilidad y la reputación de la aplicación son esenciales para atraer y retener a los usuarios. Para aumentar la valoración de la app y optimizar su descubrimiento orgánico, desarrollamos una estrategia conjunta en dos frentes, centrada en fomentar los comentarios positivos de los usuarios recurrentes y en el control de las faltas para reducir los comentarios negativos.

Para fomentar los comentarios positivos de la aplicación Magalu, se llevaron a cabo varias optimizaciones. Nosotros contribuimos a analizar los sentimientos y defectos de la app, mientras que el equipo de desarrollo se esforzó por reducir los errores y mejorar el rendimiento general, garantizando una experiencia más fluida e intuitiva, así como una comunicación más eficaz con el usuario.

Empezamos a trabajar para aumentar la valoración de la aplicación Magalu, utilizando estrategias específicas como la supervisión continua de los comentarios y el envío de notificaciones push. El resultado fue un salto en las valoraciones: de 4,2 a 4,5 en Android, la valoración media más alta de la aplicación Magalu desde su lanzamiento, y de 4,7 a 4,9 en iOS.

Durante el último Black Friday, alcanzamos el 1er puesto general en la App Store y mantuvimos el 5º puesto en la categoría de Compras en Android. Además, fuimos nombrados App del Día los días 29 y 30 de noviembre, lo que nos aportó visibilidad durante el periodo más importante del comercio minorista.

Otro aspecto destacado fue la mejora del control de los cuelgues y ANR (Application Not Responding), situaciones en las que la aplicación no responde, provocando cuelgues e interrupciones en la experiencia del usuario. De este modo, garantizamos una mayor estabilidad a los usuarios y mejoramos la experiencia con la aplicación.

En términos de comunicación, la aplicación fue reconocida 6 veces en Google Play Console a lo largo del año, debido a su protagonismo en los eventos promocionales de LiveOps, generando más de 150.000 compras adicionales durante los periodos en los que fue protagonista.

Tras las mejoras, registramos un crecimiento de más del 10% en la base de instalaciones, aumentando también el número de adquisiciones interanuales en torno al 10% y otro 31% en impresiones de aplicaciones. La combinación de estos esfuerzos consolidó nuestros resultados, garantizando mejores puntuaciones, nuevas posiciones en las clasificaciones y una base de usuarios cada vez más comprometida

El éxito de la aplicación Magalu también se destacó en el informe State of Mobile de Sensor Tower, que la situó entre las 5 mejores aplicaciones de compras de Brasil. El informe destaca la creciente importancia de las plataformas omnicanal en el comercio minorista, que ofrecen a los consumidores una experiencia integrada entre las tiendas físicas, en línea y móviles.