A Black Friday está chegando e o palco é todo seu: tendências e uso de IA

A Black Friday de 2022 foi marcada por um cenário complexo, já que se sobrepôs a Copa do Mundo e as eleições presidenciais no Brasil. Esses fatores externos impactaram diretamente o desempenho do e-commerce, gerando uma retração nas vendas. Apesar das expectativas de crescimento, muitos varejistas enfrentaram desafios para atrair consumidores em meio a um ambiente tão competitivo.

Em 2023, as expectativas eram mais cautelosas, com um crescimento projetado de 12%. No entanto, a realidade se mostrou diferente: segundo a Neotrust, houve uma queda de 15,1% no faturamento e uma redução de 17,6% na quantidade de pedidos em comparação ao ano anterior. O desempenho foi abaixo das projeções já conservadoras e refletiu um desafio contínuo para o varejo. O impacto dos anos anteriores ainda ressoava, com os consumidores mostrando hesitação nas compras.

Vindo de cenários complexos, a Black Friday de 2024 é promissora. Dados recentes do IBGE indicam uma inflação menor nos últimos 12 meses em relação ao ano passado. Além disso, o Valor Econômico destacou que o crédito deve estimular as atividades no segundo semestre deste ano; agosto registrou o primeiro mês de deflação do ano. Com esses indicadores positivos em vista, espera-se um novembro agitado no varejo.

Diante desse panorama otimista, comunicar claramente as ofertas será essencial para os varejistas que buscam conectar-se com suas audiências durante esta sazonalidade.

Fique por dentro das tendências para este ano! 

Com a primeira parcela do 13º salário sendo liberada logo antes da Black Friday, 39% dos consumidores estão planejando suas compras para a própria sexta-feira. Um estudo da Globo revela que os consumidores já começam a se organizar com três meses de antecedência, buscando produtos, condições de pagamento, modalidades de entrega e referências de preço. E você, varejista, já está se preparando?

Algo que vem sido falado ao longo de todo ano é sobre como a jornada de compra tem se tornado cada vez mais complexa, integrando o ambiente online e físico através da omnicanalidade. Os consumidores estão transitando entre canais — da pesquisa online à experiência na loja física, finalizando a compra pelo aplicativo. Nesse contexto, o Magazine Luiza se destacou como um exemplo de sucesso multicanal. Durante a última Black Friday, enquanto concorrentes enfrentavam dificuldades no setor, o Magalu aproveitou essa oportunidade para expandir sua presença física. O resultado foi a Black Friday mais rentável da história da empresa, com um crescimento de 4% nas vendas brutas nas lojas físicas em relação ao ano anterior e uma margem EBITDA alcançando seu maior patamar em três anos. Uma baita inspiração para este ano!

Um outro aspecto crucial para as grandes sazonalidades é a personalização da comunicação, fundamentada em dados dos usuários, que se tornou essencial para as marcas atenderem às expectativas dos consumidores. Além disso, garantir agilidade na entrega e flexibilidade nos pagamentos é fundamental; os clientes valorizam conveniência e rapidez.

Além disso, é inegável que as redes sociais tornaram-se vitrines digitais onde marcas interagem em tempo real com seus públicos. Influenciadores digitais desempenham um papel significativo nesse cenário; suas recomendações impactam as decisões de compra dos seguidores. Promoções relâmpago e conteúdos criativos ajudam a impulsionar as vendas durante essa época. Como está sua estratégia de Social Media, está preparado?

Explore a excelência da IA em sua estratégia de sucesso!

E é claro que não podemos deixar de fora o uso da inteligência artificial em uma data tão importante. Acelerar o volume e a precisão das operações é uma jogada inteligente nas campanhas de mídias e a IA é a grande parceira para isso. Essas ferramentas ajudam as marcas a tomar decisões que atendem aos objetivos do negócio durante essa época, seja para atrair novos clientes, aumentar as vendas ou gerenciar estoques.

Ferramentas de planejamento como o Reach Planner e Audience Insights  são super úteis na hora de prever os impactos das suas ações. Aproveite esse momento de planejamento para se conectar com clientes que estão fazendo suas listas de compras. Invista em iniciativas que chamem atenção e aumentem a conscientização sobre sua marca.

Lembre-se: o digital não só gera vendas online, mas também pode impulsionar visitas às lojas físicas. Considere integrar seu inventário físico ao virtual; isso torna a experiência de compra muito mais fluida. Utilize estudos como Brand Lifts e Conversion Lifts para entender melhor o impacto das suas campanhas.

Para conquistar novos clientes, explore as ferramentas que melhor se adequem ao seu público-alvo e ajuste suas configurações para focar na atração de novos compradores. Já para reter seus clientes fiéis, considere oferecer benefícios especiais — todo mundo gosta de ser reconhecido!

Quando tudo estiver rodando, mantenha um olho nos KPIs tanto internos quanto do mercado. Afinal, “siga sempre o plano”, mas lembre-se: os ajustes de rota e readaptação são sempre bem vindos! E quem disse que trabalhar durante a Black Friday não pode ter seu lado divertido? Conte com a Monks e tenha uma ótima Black Friday!