Como os produtos digitais definem a imagem da marca

Os produtos digitais próprios são projetados para toda plataforma digital cujo código pertença à marca. Os termos "plataformas" e "produtos digitais" são usados indistintamente, embora o primeiro possa se confundir com canais externos como TikTok ou Instagram, o segundo é, na minha opinião, o melhor nome para os espaços que são exclusivamente de uma marca. Caracterizados por sua flexibilidade e personalização, esses produtos digitais abrangem desde sites da Web até aplicativos de TV e podem servir a qualquer propósito que consideremos necessário para alcançar nossos objetivos e satisfazer os desejos dos consumidores.

Como não há intermediários, podemos ter total autoridade sobre a imagem de marca que projetam nossos produtos digitais. E essa é uma grande responsabilidade. A forma como a experiência da marca é vista e sentida nessas plataformas delineará a percepção que o público tem dela, portanto, o que devemos priorizar na hora de criar nossos próprios produtos digitais?

Funcionalidade, eficiência e inovação.

No passado, os sites da Web eram unidirecionais e serviam principalmente como fonte de informações. Hoje, os padrões são mais altos. Quer se trate de hubs de conteúdo ou de um aplicativo para smartwatch, os produtos digitais mais recentes são aqueles que alcançam um equilíbrio perfeito entre funcionalidade, eficiência e inovação. O público não vai parar em sites que dificultam encontrar o que está procurando ou, pior ainda, que não funcionam bem. No entanto, serão leais àqueles que proporcionarem uma experiência de usuário perfeita.

Dito isso, criar sites funcionais desde o início não é nada fácil. Por esse motivo, muitas marcas recorrem aos construtores de sites automáticos ou aos recursos automáticos de criação de sites, especialmente na hora de integrar funções de comércio eletrônico. Isso pode resolver o problema de forma temporal, mas, como alternativa permanente, coloca-se a questão de se os consumidores serão capazes de registrar esses sites estandarizados. Se você fizer várias pesquisas em busca de um produto, qual será o nosso destaque entre os demais?

Inovar é criar esses "momentos incríveis" que permanecem gravados na mente das pessoas e agregar os recursos interessantes que fazem com que uma plataforma seja muito diferente da de seus concorrentes, mesmo que a oferta seja semelhante. O Possibility City da HP, por exemplo, não é uma plataforma mais de comércio eletrônico. Trata-se de uma exposição de impressoras digitais da HP que, por sua vez, abriga vários eventos, desde apresentações de produtos e seminários na Web até demonstrações individuais. E enquanto os visitantes exploram a linha de produtos, a plataforma aprende sobre seus interesses para oferecer recomendações personalizadas

Dados e personalização: a última fronteira de lealdade.

Se a nossa plataforma é intuitiva em seu uso e agradável em sua apariência, o próximo passo é oferecer funções personalizadas que transformem a experiência em algo realmente único. Para isso, precisamos de uma infraestrutura de análise de dados que forneça informações valiosas sobre nossos consumidores e uma equipe que possa converter esses insights em ações.

Sempre trabalhamos em estreita colaboração com a equipe de dados, tanto dentro da empresa quanto do lado do cliente, para melhorar nossa compreensão dos consumidores. Por um lado, uma estrutura sólida de dados primários pode nos ajudar a identificar como os consumidores se movem no ecossistema: onde clicam, como se comportam e onde se encontram pontos de atrito. Ao projetar em relação a essas tendências gerais, podemos oferecer uma experiência mais fluida para todos.

Por outro lado, os dados individuais abrem um novo mundo de possibilidades em termos de personalização. Com o Possibility City, por exemplo, incluímos um assistente virtual que aprende sobre as preferências dos visitantes e os orienta por meio da oferta da marca, seja qual for o motivo da busca por eficiência, sustentabilidade ou segurança. Além disso, vinculamos a plataforma a um funil de CRM que ajuda a automatizar o registro de vendas, mantendo-nos informados sobre as necessidades dos clientes e como ser mais eficientes.

Desenvolvendo em torno da prioridade comercial.

Além de colaborar com a equipe de dados, meus colegas e eu, na maioria das vezes, trabalhamos com a unidade de consultoria de negócios, pois eles têm informações valiosas sobre o roadmap digital das marcas e seus objetivos comerciais em longo prazo. Os produtos digitais devem ser construídos em relação a essa visão. Não apenas para ajudar as marcas a atingir seus objetivos mais rapidamente, mas também para garantir que suas plataformas sejam únicas.

Ao trabalhar com várias companhias aéreas ao longo de minha carreira, por exemplo, descobri que algumas necessidades são universais, mas nunca há dois modelos de negócios idênticos. Opções como "buscar voos", "fazer check-in" ou "ver minha reserva" são moeda corrente, embora algumas marcas simplesmente quisessem um aplicativo funcional para ajudar os viajantes a organizar suas viagens, outras buscavam aumentar o valor prometido da passagem, incentivando os consumidores a optar por upgrades, equipamentos adicionais e outros complementos. O mero fato de projetar em função dessas prioridades faz com que cada plataforma seja muito diferente da outra.

Em conclusão, os produtos digitais são tanto a tradução de nosso negócio quanto a representação da identidade da marca. Para obter o máximo de lucro, precisamos entender nossos consumidores e, acima de tudo, a própria marca. Ao trabalhar com clientes, meu objetivo é ajudá-los a criar produtos diferenciados que impulsionem o negócio, e são os valores de marca que finalmente têm uma importância decisiva. Ao usar elementos de marca identificáveis e combiná-los com produtos digitais funcionais, inovadores e personalizados, podemos criar uma experiência de marca verdadeiramente memorável que estabelece conexões mais profundas com o público.