Conduzindo a Relevância na Experiência de Compras com Mercado Libre e BrandLab

Neste último ano, as marcas lutaram com uma necessidade urgente de chegar aos consumidores on-line através do comércio eletrônico. Mas um dos principais desafios para as marcas em qualquer plataforma de mercado é se destacar entre a concorrência dentro de uma grade rígida de listagens de produtos. Além disso, o comportamento de compra é tipicamente definido pela busca, na qual as decisões dos clientes acabam se reduzindo a preços e classificações de produtos - não a construção de marcas.

Mas o Mercado Libre, a plataforma de comércio eletrônico dominante em toda a América Latina, mitigou essas preocupações ao oferecer páginas de destino distintas e de marca com o objetivo de proporcionar uma maior experiência ao consumidor. Como parte da parceria BrandLab entre a Media.Monks e o Mercado Libre, que destaca oportunidades de publicidade dentro da plataforma, o site "Beauty Click" da L'Oréal Paris foi projetado e desenvolvido como um "destino digital" ideal para os entusiastas de marcas e produtos de beleza. O segredo por trás do centro de beleza da L'Oréal Paris é um equilíbrio de conteúdo e comércio que diferencia a marca e seus produtos, ao mesmo tempo em que fornece uma experiência de usuário melhorada para os compradores - colocando as informações que eles precisam para tomar uma decisão de compra a apenas um clique de distância dos produtos que eles estão olhando.

Apoiando uma jornada de usuários em evolução

A página de destino não é apenas uma vitrine de produtos; seu foco principal é fornecer dicas e tutoriais que inspirem os consumidores e os ajudem a aprender sobre os produtos utilizados em cada um deles - que estão a apenas um clique de distância para comprar. "O foco principal era fornecer a melhor experiência de usuário na categoria de beleza aos compradores na plataforma, por isso quisemos garantir que os usuários pudessem facilmente encontrar e comprar os produtos em destaque", diz Matias Herrera, Produtor Digital e Media.Monks.

Pablo Tajer, o Diretor Criativo da Media.Monks que lidera nossa parceria BrandLab, observa como a abordagem é ideal para servir os clientes que chegaram à plataforma prontos para fazer compras. "Mercado Libre é o lugar perfeito para construir a marca e trazer pessoas que estão mais baixas no funil", diz ele. "Estamos construindo este centro dentro do Mercado Libre com dicas de beleza, conteúdo e diferentes maneiras de se relacionar com a marca, por isso é uma maneira diferente de se aproximar e ter um relacionamento dentro do mercado"

"Nós do Mercado Ads temos um entendimento completo de cada passo na jornada do consumidor, da busca à compra", diz Juan Lavista, Diretor de Marketing, Insights & BI do Mercado Ads para a América Latina. "Conhecer o público em uma categoria como a beleza é o que dá um valor agregado": A L'Oréal Paris chega ao consumidor, que está disposto a ouvir e comprar seus produtos em um contexto altamente relevante"

Um design fresco que está sempre em moda

A página da marca L'Oréal Paris não é a primeira a entrar no Mercado Livre, mas a equipe teve um cuidado especial para impulsionar tanto a plataforma quanto a marca, proporcionando uma experiência que parece fresca e ressoa com a maneira como os consumidores de beleza compram hoje. "O primeiro ponto no design foi conectar com o público que queremos alcançar", diz Herrera. "Fomos com um olhar que era um pouco mais trendier que a maioria das marcas de beleza na plataforma"

Sobre a escolha da L'Oréal Paris para a parceria com o Mercado Libre, Isabelle Dumas, diretora de E-commerce CPD da L'Oréal México, explica: "Como marca emblemática da empresa, escolhemos a L'Oréal Paris para se juntar ao nosso parceiro comercial, Mercado Libre, e oferecer aos consumidores mexicanos a melhor experiência de compra possível, tudo em colaboração com a Media.Monks, que estava encarregada de executar o projeto"

Mas para falar a língua do consumidor, é preciso lê-la primeiro. "Junto com a L'Oréal, temos trabalhado em uma parceria de longo prazo onde procuramos promover as marcas do grupo e levá-las ao próximo nível", explica José Maceda, Country Head at Mercado Ads in Mexico. "Este projeto é apenas um exemplo do que podemos fazer quando ouvimos as necessidades de nossos clientes, apresentamos idéias, pensamos com insights e executamos criativamente, priorizando a melhoria da experiência do consumidor - tudo isso em um contexto no qual a L'Oréal Paris atinge um público com mentalidade de compra"

E como as tendências mudam, também mudam as experiências que os consumidores buscam. É importante notar que o centro de beleza da L'Oréal Paris não é uma página estática - há espaço para crescer apoiando novos tutoriais e experiências digitais inteiramente novas dentro da página, mantendo a marca na vanguarda das necessidades emergentes do consumidor. "Conteúdo e ferramentas inovadoras para a marca ajudarão a melhorar seu posicionamento na plataforma", diz Tajer, que está ansioso para ver como o centro de beleza cresce.

Influenciadores trazem mais impacto e velocidade

Os influenciadores desempenharam um papel fundamental para dar vida ao conteúdo, criando uma aparência mais realista, relatável e alcançável para o público. Eles também ofereciam relevância local: "Decidimos fazer vídeos com influenciadores locais no México para tornar o conteúdo mais relatável para o público", diz Herrera. "Estes são influenciadores muito conhecidos e importantes para esta categoria"

A confiabilidade é fundamental: os influenciadores são hábeis em mostrar os benefícios dos produtos de forma significativa para seu público. Muitas vezes, essas interações ocorrem de forma social, focadas na conscientização e não na conversão - mas quando integradas diretamente em uma plataforma de comércio eletrônico onde os consumidores estão prontos para comprar, tais parcerias podem ajudar os consumidores a identificar facilmente os produtos certos para suas necessidades específicas.

Influenciadores também são criadores de conteúdo hábil. Cada um dos seis tutoriais - três para maquiagem e três para skincare- foram feitos dentro dos padrões COVID-safe, e em tempo recorde: do conceito à execução, todo o núcleo de beleza da L'Oréal Paris se reuniu em apenas três semanas.

A este respeito, o centro de beleza serve como um exemplo importante para as marcas que estão focadas em reforçar seus esforços de comércio eletrônico com urgência, à medida que a jornada de decisão do cliente se move cada vez mais online. Enquanto as marcas correm para oferecer experiências diferenciadas de comércio eletrônico aos consumidores - ou equilibrar conteúdo e comércio para alcançar públicos com maior relevância - o centro de beleza da L'Oréal Paris mostra como o BrandLab pode ajudá-los a atingir seus objetivos com rapidez.