Embalaje sin complicaciones: una guía [actualizada] para vendedores de Amazon en 2020

[ACTUALIZACIÓN, 25/2/20]

Amazon está reduciendo las dimensiones de los artículos de gran tamaño o no clasificables para que queden exentos del SIOC. En estos momentos, si cualquiera de los lados mide menos de 9” x 6” x 0,375”, no es necesario el SIOC, aunque las demás dimensiones superen las 18” x 14” x 8”. La nueva norma reduce la exención (dimensiones mínimas para el SIOC) a 6” x 4” x 0,375”, por lo que es posible que algunos artículos que antes estaban exentos ya no lo estén. A continuación, un mensaje de Amazon:

«Vamos a reducir las dimensiones de embalaje que permiten que un producto requiera la certificación de Nivel 1 —Embalaje sin Frustraciones (FFP)— o Nivel 2 —Envío en su propio embalaje (SIOC)—.  A partir del 1 de febrero de 2020, con un periodo de gracia hasta el 1 de agosto de 2020, las dimensiones mínimas del paquete que requieren la certificación de un ASIN como FFP o SIOC serán de 6″ x 4″ x 0,375″ (antes 9” x 6” x 0,375”). Cualquier artículo no clasificado que se distribuya a través de la red de logística de Amazon y que tenga una o más de sus dimensiones inferiores a 6 pulgadas en su lado más largo, a 4 pulgadas en su lado mediano o a 0,375 pulgadas en su lado más corto queda excluido del reembolso por SIOC».

«Si envías tus productos en un paquete pequeño y delgado (lado más largo <6”, lado más corto <0,375” o lado medio <4”), no es necesario que hagas nada por el momento. Sin embargo, si su paquete supera cualquiera de estos límites en cualquier lado y se gestiona a través de la red de distribución sin clasificación de Amazon, deberá certificarlo como FFP (Nivel 1) o SIOC (Nivel 2), tal y como se estableció el 3 de septiembre de 2019».

Amazon exige que cualquier producto (a) de dimensiones superiores a 18″ x 14″ x 8” y/o (b) con un peso igual o superior a 20 lbs esté «diseñado y certificado como listo para su envío dentro del Nivel 1 (FFP) o Nivel 2 (SIOC) de su programa de Embalaje sin Frustraciones ». La iniciativa está diseñada para reducir los residuos de embalaje y mejorar la experiencia de desembalaje de los clientes.

Entonces, ¿qué significa el «Frustration-Free Packaging» para los vendedores de Amazon?
¿Y cómo puedes asegurarte de que tus productos cumplen con los requisitos?

Responderemos a estas preguntas y a muchas más en la guía que te ofrecemos a continuación. No te pierdas la lectura.

¿Qué es el «Frustration-Free Packaging»?

El «Frustration-Free Packaging» es aquel embalaje diseñado específicamente para que se pueda desembalar sin complicaciones y que genere un mínimo de residuos. Amazon considera que el embalaje es «un componente fundamental para ofrecer una excelente experiencia al cliente y una parte importante de la misión de sostenibilidad de Amazon».

Amazon puso en marcha por primera vez el programa de «embalaje sin frustraciones» en 2008 para elevar los estándares de embalaje de determinadas marcas. Desde entonces, el programa ha crecido en escala y ahora se está ampliando a más productos vendidos en Amazon, tanto por proveedores 1P como por vendedores 3P.

¿Por qué debería importarles esto a los proveedores y vendedores?

La implantación generalizada de los requisitos de «Frustration-Free Packaging» indica que Amazon se toma muy en serio la mejora de los embalajes en toda su plataforma. Las marcas que ignoren los requisitos podrían verse sometidas a devoluciones de cargo y otras consecuencias que pueden lastrar su negocio. Lo mejor es ocuparse de las certificaciones de los productos con antelación, sobre todo a medida que se acercan eventos cruciales de gran afluencia. Además, la participación en programas como Amazon Vine puede estar supeditada a la certificación del producto.

Otras ventajas potenciales del programa «Frustration-Free Packaging» incluyen:

• Reducción de los costes de embalaje y envío
• Clientes más satisfechos y, por lo tanto, mejores valoraciones
• Una huella medioambiental más sostenible
• Mayor relevancia en las búsquedas de Amazon
• Mensajes adicionales en las páginas de detalles del producto
• Y mucho más…

¿Cuáles son los requisitos de embalaje?

El programa «Frustration-Free Packaging» (FFP) de Amazon cuenta con tres niveles de certificación:

• Nivel 1 | FFP (Embalaje sin Frustraciones)
• Nivel 2 | SIOC (Envío en su propio embalaje)
• Nivel 3 | PFP (Embalaje sin preparación)

Si tu producto (a) mide más de 18″ x 14″ x 8” y/o (b) pesa 20 libras o más, debe estar diseñado y certificado como de Nivel 1 (FFP) o Nivel 2 (SIOC) dentro del programa. Estos son los requisitos para cada nivel:

Requisito del Nivel 1 (FFP): Fácil de abrir

Según Amazon, para que se considere «fácil de abrir», «todo el contenido de un paquete debe poder extraerse en un plazo de 120 segundos» y debe requerir un uso mínimo de herramientas de corte, como tijeras o cúteres. Además, están prohibidos los paquetes con «blísteres, insertos de plástico, bolitas de poliestireno, papel triturado o envases tipo concha soldados».

Requisito del nivel 1 (FFP): Embalaje reciclable

Para cumplir los requisitos del Nivel 1 (FFP), los paquetes deben estar fabricados con materiales 100 % reciclables en la recogida selectiva y cumplir con toda la legislación aplicable en materia de embalaje. Amazon enumera los materiales aceptados como: «cartón ondulado y otros materiales a base de papel y/o componentes plásticos marcados con los códigos SPI 1 (PET), 2 (HDPE) y 5 (PP)».

Amazon señala que «la impresión y/o los tratamientos no deben afectar a la reciclabilidad del embalaje». Las bolsas de plástico y los cierres de alambre están sujetos a requisitos más específicos que se detallan en el documento completo de FFP de Amazon, disponible aquí. Se permiten las bolsitas de gel de sílice y los films plásticos que mantienen la frescura del producto.

Requisito de los niveles 1 y 2 (FFP) (SIOC): Embalaje mínimo

Amazon determina el embalaje mínimo mediante la «puntuación de aprovechamiento de la caja», una cifra que se obtiene calculando la relación entre el producto y el embalaje (es decir, el volumen del producto dividido por el volumen total del embalaje). La puntuación de aprovechamiento de la caja debe ser «superior al 30 % y al 50 % para productos frágiles y no frágiles», respectivamente, para los niveles 1 (FFP) y 2 (SIOC).

Según Amazon, los productos frágiles incluyen, entre otros, artículos que contengan:

• Vidrio, cerámica, porcelana o arcilla
• Líquidos o semilíquidos; sólidos que pueden convertirse en líquidos a las temperaturas que se alcanzan durante el ciclo de distribución (por encima de 70 °F o 21,1 °C).
• Aparatos electrónicos que se dañan fácilmente al caer desde una altura de 18 pulgadas o 45,7 cm sin embalaje.

Otros requisitos y más detalles:

Para conocer los requisitos más específicos y obtener una descripción general del proceso de certificación, consulta aquí.

¿Cómo certifico mis productos?

Para certificar productos en el programa «Frustration-Free Packaging», los proveedores 1P y los vendedores 3P deben someter a prueba la idoneidad del embalaje de sus productos en un laboratorio externo certificado por la ISTA y enviar los resultados directamente a Amazon. Sin embargo, antes de realizar las pruebas, es importante «asegurarse de haber aplicado el método de prueba ISTA 6-Amazon.com adecuado y de estar seguro de que el producto superará las pruebas».

Amazon destaca que las pruebas de laboratorio solo son adecuadas como paso final, tras haber verificado de forma independiente que los productos cumplen los requisitos de embalaje. Amazon ha facilitado una lista de laboratorios externos certificados por la ISTA para realizar los métodos de prueba adecuados, que puede consultarse aquí.

Una vez que un producto recibe un informe de prueba satisfactorio, puede enviarse a través del portal «Contacta con nosotros» dentro de Vendor Central y Seller Central. Los productos deben estar listos para su envío inmediato tras su aprobación; de lo contrario, se corre el riesgo de perder la certificación. Se debe realizar un seguimiento de cada envío y aprobación para garantizar una cobertura adecuada del catálogo.

Amazon describe el proceso de certificación junto con casos prácticos del programa aquí.

Reflexiones finales sobre el embalaje «Frustration-Free»:

Completar la certificación de «Frustration-Free Packaging» puede parecer complicado, pero siempre que sigas los pasos descritos anteriormente, podrás aprovechar las ventajas de un embalaje más fácil de abrir y respetuoso con el medio ambiente.