Hay una gran oportunidad para marcas en México y América Latina, donde el acceso a internet sigue creciendo: en 2017, solo el 55% de los habitantes de la región tenían acceso a internet, de acuerdo a Statista. A medida que una mayor cantidad de su audiencia se conecta, las marcas se encuentran con una oportunidad de oro: ofrecer experiencias digitales diferenciadas y de primer nivel que impresionarán a la próxima generación de usuarios digitales en la región.

Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo, y las marcas que fallan se arriesgan a perder su audiencia ante los principales actores mundiales que han invertido años en perfeccionar sus conocimientos de UX. Y, además, existen desafíos para retener el talento o tener los recursos disponibles para ejecutar ideas creativas para las marcas en cualquier parte del mundo, no solo en América Latina. Pero las organizaciones que navegan por esta nueva demanda de experiencias digitales de primer nivel aún pueden llegar lejos al ponerse sobre los hombros de los gigantes, o veteranos con experiencia en lo digital que conocen sus mercados y pueden liderar el camino del éxito.

De hecho, ayudar a desbloquear las habilidades de las marcas para desarrollar estas experiencias creativas y digitales es un objetivo clave de la oficina de MediaMonks en la Ciudad de México. Con un equipo nativo de la región y aumentado por la red global de talentos MediaMonks, estamos en una posición única para responder a los mayores desafíos que enfrentan las marcas en América Latina. “Con el destacado talento mexicano que se ha unido a nuestra oficina en México, podemos crear campañas con estándares internacionales que funcionan localmente,” dice Marcelo Planchart, Head of Expansion LatAm.

¿Cuál es la pasión de Rafahu? Cultura pop, que intenta colarse en todo su trabajo con un giro creativo e inesperado. “Soy un geek de la animación, la ciencia ficción, el diseño, los cómics, los videojuegos, la ilustración y el arte”, dice, “así que siempre trato de poner algo de toda esa cultura pop que consumo todos los días en mi trabajo.” A través de este enfoque, trata de crear conceptos que resuenen emocionalmente con el público, manteniendo intacto el mensaje clave. Es una perspectiva que diferencia sus proyectos, haciéndolos un poco más únicos y artísticos en el proceso, y muestra lo importante que es para las marcas proporcionar a sus equipos libertad creativa y flexibilidad.

Después de todo, ser creativo debería ser divertido. “Esa parte de la exploración, de enfrentar un vacío donde no hay nada, comenzar a dar forma a esa idea visualmente y definir lo que se va a comunicar, esa es mi parte favorita,” dice Rafahu.

Ya sea que enfrenten desafíos para ejecutar una idea creativa o para encontrar formas completamente nuevas de adaptarse al panorama digital, las marcas en toda América Latina pueden aumentar sus equipos a través de alianzas estratégicas que llenen esos vacíos. La orientación en la transformación digital y el cultivo de la flexibilidad creativa para que los equipos persigan sus pasiones o investiguen sus curiosidades son solo dos de las formas en que las marcas en la región pueden cambiar para siempre su forma de trabajar. A través de estos procesos, las marcas latinoamericanas enfrentan un gran potencial para fortalecer la equidad y ayudar a diferenciarse de sus competidores.

Poniendo la Innovación al Frente

La innovación es un elemento clave de la filosofía de MediaMonks en todo el mundo, y en la oficina de la Ciudad de México lo dejan en claro a través de su dedicación a la transformación digital, un servicio que se ve reforzado por nuestra amplia experiencia y conocimiento de trabajar en todo el mundo. Estos esfuerzos están encabezados por Carlos Rivera, Consulting and Platforms Lead, quien está a cargo de liderar la operación de desarrollo de plataformas además de la transformación digital.

Un gran ejemplo de la guía de transformación digital proporcionada por la oficina es el trabajo que hemos realizado con Club Premier, el principal programa de lealtad de México. Desde el proceso de creación de la aplicación hasta su soporte a largo plazo, hemos trabajado codo a codo con Club Premier para tomar decisiones y ayudar a imaginar el futuro digital de la empresa. “Y esa relación dedicada a largo plazo tiene mucho valor en comparación con los proyectos en los que hago el trabajo, luego me voy y no te vuelvo a ver,” dice Carlos Rivera. “Estamos cambiando eso, y nuestra oficina de la Ciudad de México es una de nuestras oficinas globales que encabeza este enfoque y piensa en proyectos a largo plazo en los que vendemos no solo servicios, sino también valor y estrategia.”

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La experiencia de Rivera en el tema es de gran alcance, ya que ha trazado un viaje no solo a través del mar y de regreso, sino desde los primeros años en el ecommerce y el desarrollo de aplicaciones hasta hoy. Después de haber fundado una empresa de ecommerce en México que vendía trajes de surf personalizados durante la infancia de la industria, Rivera tenía ganas de aprender más sobre cómo la tecnología podría ayudar a las organizaciones a tener éxito. Este impulso lo llevó a obtener una maestría en Francia, antes de obtener su doctorado en Innovación y Transferencia Tecnológica en España. Mientras estaba en Madrid, Rivera fundó una startup de desarrollo de aplicaciones, que rápidamente se convirtió en uno de los principales desarrolladores de apps del país.

“Europa está unos años por delante de LatAm en términos de innovación y transformación digital. Por lo tanto, existe la oportunidad de aplicar tendencias, estrategias y procesos que aún no encuentras en la región,” dice Rivera. A través de la experiencia y los conocimientos de talentos como el suyo, MediaMonks puede aplicar sus capacidades globales, al tiempo que imprime proyectos locales con la visión y el conocimiento para satisfacer las necesidades de los clientes. “Vi la oportunidad de aportar los conocimientos que había aprendido en Europa al mercado mexicano y aplicarlo a las marcas locales,” dice Rivera. Guiar la transformación digital para marcas como Club Premier le ha permitido aplicar el conocimiento adquirido para mejorar las capacidades de la marca para competir y tener éxito en un mercado extremadamente competitivo.

Ofreciendo Flexibilidad para ser Creativo

Desde que se unió a MediaMonks, Rivera descubrió que la compañía tiene un entorno que lo invita a ser proactivo y proponer ideas. “El equipo de administración está muy abierto a probar estas ideas y te quita el miedo a equivocarte,” dice Rivera. “Realmente me gustó algo [el Fundador y COO de MediaMonks] Wesley ter Haar dijo: es mejor cometer errores tratando de hacer algo nuevo para mejorar, que estar siempre equivocado y seguir repitiendo los mismos errores.” Esto va de la mano con su filosofía personal: “No tengo miedo al cambio. Mi camino de mi vida lo demuestra.”

Las marcas también deben cultivar un entorno que facilite la flexibilidad y la pasión por experimentar y aprender a través de la resolución creativa de problemas, pero se les perdonará si no tienen el presupuesto o el tiempo para permitir ese enfoque. Estas limitaciones son solo algunas de las razones por las cuales las agencias in-house en particular luchan por retener el talento que necesitan, pero las marcas pueden compensarlo aumentando sus equipos con talento especializado y experimentado a través de alianzas.

Rafael Aguilar, o “Rafahu” como se le conoce en el mundo creativo, es el Director de Arte de MediaMonks México. Atraído por la variedad de talentos y disciplinas cultivadas en el equipo de MediaMonks, Rafahu se unió al monasterio a principios de 2019, y ya ha tenido un impacto a través de su particular y llamativo estilo visual.

“No hay escasez de recursos. Si ves a cualquier lado, hay fuerza en cualquier tarea creativa,” señala Rafahu. “Aunque la oficina de México puede no tener cientos de empleados… todavía, puedes obtener soporte o recursos adicionales que no tienes aquí, los obtienes de cualquiera de las muchas oficinas que MediaMonks tiene en todo el mundo, en cualquier momento.” Lo que es único acerca de su posición actual en comparación con otras agencias regionales es que tiene los recursos para desarrollar completamente el potencial creativo en cada proyecto que emprende, y las marcas con poco talento pueden aprovechar fácilmente ese grupo de artistas y creativos apasionados.

Desde la apertura de nuestra oficina en la Ciudad de México el año pasado, nos enorgullecemos del trabajo que hemos realizado para llevar los esfuerzos digitales de las marcas regionales a un escenario global. En tan poco tiempo, conseguimos una gran victoria no sólo para un cliente, sino también para el propio país: un León de Oro de Cannes otorgado al sitio web “Personas que son destinos” de Aeroméxico en el Festival de Creatividad de Cannes 2019. El premio reconoce los grandes saltos de la región en el suministro de experiencias digitales de primer nivel, así como el poder de unir la experiencia global con las ideas y la comprensión del mercado de un equipo local.

Si alguien podía lograrlo, era Aeroméxico: las aerolíneas y otras marcas de viajes, en particular, deben comprender qué tipo de experiencias y mensajes resuenan no sólo con su principal mercado nacional, sino también con los viajeros internacionales. Y como líder de la industria, las experiencias digitales únicas y atractivas no son poco frecuentes para Aeroméxico: la aplicación de la aerolínea encabezó las listas de descargas en la primera semana desde su lanzamiento.

Para Aeroméxico, este era un terreno nuevo e inexplorado, por lo que fue fundamental que MediaMonks le proporcionara todas las herramientas, capacidades y talento para enfrentar este emocionante desafío. “Lo que hicimos fue construir un puente entre la creatividad y la tecnología,” dice Carlos Rivera, Consulting and Platforms Lead en MediaMonks. Uno de los elementos clave fue un experto en UX que guiaría el proceso de la marca con la nueva plataforma.

Al crear la plataforma para “Personas que son Destinos”, queríamos crear una experiencia de sitio web que transmitiera emoción y humanidad, diseñar una interfaz basada en historias que fueran reconocibles y construir una plataforma sin fricción donde los usuarios se sientan invitados a una experiencia perfecta. Al final, la campaña tuvo éxito porque los usuarios realmente sienten que viajan a alguien en el proceso de crear su destino.

“Nuestra oficina en la Ciudad de México sirvió como el principal socio que guió a Aeroméxico a través de los pasos creativos necesarios para esta campaña”, dijo Marcelo Planchart, Head of Latam Expansion de MediaMonks. “Esto significó no sólo proporcionar nuevas tecnologías, sino también concentrarse en soluciones que beneficiarían directamente a los clientes y hacer que su experiencia fuera gratificante en todos los aspectos”. Al llevar a casa un León de Oro de Cannes, la aerolínea ciertamente ha llevado al país a nuevas alturas, ¿qué más podría esperar lograr una aerolínea?

¿Interesado en ver cómo nuestro equipo puede ayudarte a alcanzar nuevas alturas?

Pero “Personas que son Destinos”, realizada en colaboración entre el equipo interno de Aeroméxico, MediaMonks y nuestros socios en Google, es una experiencia completamente nueva. “Con ‘Personas que son Destinos’ queremos pasar de ser una empresa que transporta gente a ser una marca que construye relaciones personales”, dijo Andrés Castañeda, Vicepresidente Senior de Mercadotecnia y Experiencia al Cliente de Aeroméxico. “Es una enorme satisfacción para el equipo de marketing de Aeroméxico ganar un León de Oro con una campaña desarrollada 100% en casa en colaboración con Google.”

Nacida de la creencia de que viajar se trata más de las personas que del destino, “Personas que son Destinos” permite a los viajeros experimentar destinos como nunca antes–a través de las personas que viven allí. A través de un sitio inteligente, los usuarios pueden seleccionar a una persona como destino, lo que da como resultado un boleto electrónico personalizado con el nombre del usuario y su persona seleccionada, así como un video dinámico que une a contenido de redes sociales. Esta información se convierte en la base para crear un boleto real, transformando a las personas en destinos. Con el 60% de los que viajan por placer y el 41% de los que lo hacen por negocios organizando sus viajes en línea, de acuerdo con Smart Insights, es esencial para los jugadores de la industria de viajes medir con precisión la experiencia del cliente y mejorar sus servicios y productos, enriqueciendo la experiencia en sí e impactando directamente a su negocio.

Es un giro único que incita a las personas a cambiar la forma en que piensan sobre los destinos. Una aerolínea no puede cambiar la geografía que divide o conecta a las personas, pero puede dar perspectivas novedosas que cambian la lógica de cómo las personas conceptualizan los lugares. Ya sea viendo el planeta por primera vez desde siete millas por encima del suelo o descubriendo un lugar a través de una persona, Aeroméxico logra tal hazaña en más de un sentido.

Para ayudar a lograr esto, trabajamos con Aeroméxico para construir una plataforma web que integra las tecnologías y herramientas de redes sociales de Google, con el backend de ecommerce de Aeroméxico. En lugar de elegir un destino geográfico, los usuarios pueden escoger directamente a la persona a la que desean volar, en cualquier lugar del mundo.

¿Interesado en saber cómo se asocia MediaMonks con nuestros clientes de LatAm o de México?

Creando un Puente entre Creatividad y Tecnología

A medida que las marcas han diseñado experiencias digitales que cumplen los mismos KPIs y objetivos, la mayoría de las experiencias digitales en diferentes industrias, incluidos la de viajes, han comenzado a sentir lo mismo. Hay poco que diferencia a los motores de búsqueda de destinos de viaje, por ejemplo, lo que resulta en una proliferación de agregados de búsqueda con los que el precio por sí solo se convierte en el factor decisivo en las decisiones de compra. Esta tendencia resalta la importancia de las experiencias digitales que proporcionan un valor emocional a las interacciones de los consumidores con la marca.

En MediaMonks, a menudo argumentamos que la interfaz es la marca y que ninguna interacción es demasiado pequeña o insignificante para reflejar los productos o servicios de una marca. MediaMonks ayudó a Aeroméxico a aprovechar la tecnología de punta para crear una experiencia de usuario nunca antes vista para la venta de boletos de avión, ofreciendo un proceso verdaderamente único y centrado en el ser humano para descubrir y seleccionar un destino de viaje. Y no es solo una experiencia de cliente llamativa: con esto, Aeroméxico ahora ofrece una forma nueva y escalable de vender boletos, ofreciendo una solución 100% centrada en los datos y personalizada para hacer que cada vuelo sea único y enfocado en las personas. Unir un gran engagement con un claro impacto en el negocio demuestra el papel de la marca como un jugador digital importante en la industria.

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